Supervisor-Guest Relations

Additional Information

Job Number

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location JW Marriott Venice Resort & Spa, Isola delle Rose, Venice, Italy, Italy, 30133VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Répondez à toutes les questions des invités et faites un suivi avec les invités pour vous assurer que leurs demandes ont été satisfaites à leur satisfaction. Prendre et confirmer les réservations et les annulations. Fournissez aux clients des informations sur les commodités, les services, les caractéristiques des chambres, les zones d'intérêt et les activités locales. Répondre aux demandes d'arrangements ou de services spéciaux des clients (services de spa, transports, services religieux, services de garde, services financiers, services de centre d'affaires, services d'interprétation, réservations, nettoyage à sec, manifestations de divertissement / sportives, shopping) en prenant les dispositions nécessaires fournisseurs. Contacter la personne ou le service approprié, si nécessaire, pour résoudre les demandes des clients. Collaborez avec la direction pour développer et appliquer des idées et des procédures, et fixez-vous des objectifs pour améliorer en permanence les performances de votre service. Assignez et assurez-vous que les tâches sont terminées à temps et qu'elles répondent aux normes de qualité appropriées.

Suivez toutes les politiques et procédures de l'entreprise; s'assurer que l'uniforme et l'apparence personnelle sont propres et professionnels; maintenir la confidentialité des informations confidentielles; protéger les actifs de l'entreprise; protéger la confidentialité et la sécurité des invités et des collègues. Accueillez et remerciez tous les invités selon les normes de l'entreprise. anticiper et répondre aux besoins de service des clients; aider les personnes handicapées; remercier les invités avec une appréciation sincère. Parlez avec d'autres personnes en utilisant un langage clair et professionnel; préparer et réviser les documents écrits de manière précise et complète; répondre aux téléphones en respectant l'étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres; soutenir l'équipe pour atteindre des objectifs communs; écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des autres employés. Assurer le respect des attentes et des normes de qualité; identifier, recommander, développer et mettre en œuvre de nouvelles méthodes pour augmenter l'efficacité, la productivité, la qualité, la sécurité et / ou les économies de coûts organisationnels. Déplacez, soulevez, transportez, poussez, tirez et placez sans assistance des objets d'un poids inférieur ou égal à 10 livres. Effectuer d'autres tâches raisonnables, à la demande des superviseurs.

Qualifications Recommandées

Niveau d'études:Diplôme d'études secondaires ou équivalence de niveau secondaire.

Expérience de travail connexe:Au moins 1 an d'expérience de travail connexe.

Expérience de supervision:Au moins 1 an d'expérience de supervision.

Permis ou certification:Aucune

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l'égalité d'accès à l'emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d'expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.

Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.

JW Marriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J. Willard Marriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons The JW Treatment. En rejoignant JW Marriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
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