Consulenti Call Center Inbound

Chi cerchiamo

Per la/le nostra/nostre sede/sedi di Milano – Piazza Trento e Brescia – Lamarmora siamo alla ricerca di risorse da inserire con contratto a Tempo Determinato della durata di 12 mesi (con scopo di assunzione a Tempo Indeterminato) come CONSULENTI CALL CENTER INBOUND all'interno della struttura "Call Center". La struttura del Call Center ha lo scopo di assicurare un servizio clienti efficace, risolvendo le richieste in un'unica chiamata e garantendo la corretta gestione delle pratiche nei sistemi CRM. Inoltre, promuove e attua iniziative commerciali, offrendo soluzioni e proposte mirate per soddisfare le esigenze dei clienti, nel rispetto delle policy di Gruppo.

Per quale Società 

A2A Energia. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Nel ruolo di consulente call center inbound avrai l'opportunità di acquisire una panoramica su diverse aree tematiche come fatturazione e tariffe, gestione dei reclami, conoscenza dei prodotti per l'efficientamento energetico, lettura della bolletta e approfondimento delle principali tematiche legate al settore energetico.

Dopo un'adeguata formazione al ruolo prevista per le prime due settimane, ti occuperai di:

attività di caring: soddisfare con approccio orientato alla logica «one call solution» le richieste pervenute, quali a titolo esemplificativo:

• la gestione di richieste di informazioni commerciali e tecniche
• variazioni/cessazioni contrattuali, contestazioni fatture
• acquisizione letture misuratori energia/gas
• gestione reclami

attività di sales: informare i clienti sui servizi e prodotti offerti da A2A Energia e fornire consulenza commerciale:

• informazioni su campagne in corso e promozioni elettricità/gas o Value Added Services (servizi e prodotti ad efficientamento energetico)
• offerte commerciali 
• azioni di retention

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Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

• Diploma di Scuola Secondaria Superiore (5 anni) o Laurea
• Spiccato orientamento al cliente sia in termini di customer care che di proposizione commerciale
• Ottime capacità relazionali e dialettiche
• Propensione ad operare in ambienti contraddistinti da forte dinamismo
• Buona conoscenza del pacchetto Office
• Completano il profilo: flessibilità, orientamento al teamworking per il raggiungimento degli obiettivi, concretezza e spirito collaborativo, problem solving, autonomia, gestione dello stress e delle priorità.

Che cosa offriamo 

• Informazioni contrattuali: Inserimento iniziale con contratto a tempo determinato di 12 mesi: V livello del Contratto Collettivo Nazionale dei Lavoratori Elettrici - Disciplina Speciale.
  Successivamente, a seguito di valutazione positiva del percorso, Contratto a Tempo Indeterminato e passaggio al IV livello.
  Il contratto prevede: 13esima e 14esima mensilità. Inoltre, in base ai risultati del Gruppo, è prevista anche l'erogazione di un premio di risultato e di ulteriori premi di incentivazione legati all'attività di vendita.
• Smartworking 1 giorno a settimana e a rotazione 1 settimana al mese
• Buoni pasto elettronici o ristorazione aziendale (quando presente in sede)
• Formazione al ruolo e supporto del team leader che ti aiuterà in caso di difficoltà
• Crescita: Una volta consolidate le tue conoscenze nel ruolo, potrai valutare la possibilità di candidarti anche ad altre opportunità all'interno del Gruppo e proseguire con il tuo percorso di crescita
• Salute e benessere: webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
• Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale. 

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità. 

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). 

Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.   

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Opportunità di lavoro   

Le nostre persone   

Formazione 

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Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio

Consigli per l'iter di selezione   

Processo di selezione