Impiegato/a Ufficio Customer Care

Marazzato Soluzioni Ambientali è un'azienda leader nel settore della gestione dei rifiuti e della tutela ambientale, impegnata in soluzioni sostenibili e innovative.

L'azienda nell'ultimo decennio si è ulteriormente sviluppata sia in termini di fatturato che di persone, queste ultime da sempre sono al centro della vision aziendale, ne sono testimoni le due certificazioni che ci caratterizzano: La SA8000 ossia la Responsabilità Sociale d'Impresa e la UNIPDR125, la certificazione nazionale della Parità di Genere.

Informazioni sul ruolo

Il Gruppo è alla ricerca per sostituzione maternità di un addett* Customer Care che possa entrare a fare parte del team del Gruppo.

Responsabilità

• Gestione del Centralino: Rispondere alle chiamate in entrata, smistare le chiamate ai reparti appropriati e gestire le comunicazioni telefoniche con cortesia e professionalità.

• Assistenza ai Clienti: Fornire assistenza tempestiva e accurata ai clienti, rispondendo alle loro domande, risolvendo i problemi e indirizzandoli verso le risorse appropriate.

• Gestione dei Reclami: Gestire i reclami dei clienti con professionalità, cercando di risolvere i problemi in modo efficace e soddisfacente.

• Fornire Informazioni: Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e servizi dell'azienda, aiutando i clienti a fare scelte informate.

• Aggiornamento dei Dati dei Clienti: Mantenere aggiornati i registri dei clienti nei sistemi CRM, assicurando che tutte le informazioni siano accurate e complete.

• Monitoraggio della Soddisfazione del Cliente: Raccogliere feedback dai clienti e monitorare i livelli di soddisfazione, proponendo miglioramenti basati sui loro suggerimenti e reclami.

• Coordinamento Interfunzionale: Collaborare con altri dipartimenti (es. vendite, marketing, tecnico) per risolvere i problemi dei clienti e migliorare i prodotti/servizi offerti.

• Gestione delle Email e della Posta: Gestire la corrispondenza elettronica e fisica, assicurando che tutte le comunicazioni siano gestite in modo tempestivo ed efficiente.

• Documentazione delle Interazioni: Documentare tutte le interazioni con i clienti in modo dettagliato, garantendo che le informazioni siano facilmente accessibili e utilizzabili per miglioramenti futuri.

• Stesura, invio e perfezionamento contratti verso i clienti esterni.

• Supporto alle altre funzioni per attività di back office: nello specifico vengono supportate in maniera continuativa le funzioni Marketing e CSR per le seguenti attività:

• organizzazione e presenza ad eventi di Gruppo

• supporto nella formalizzazione di sponsorizzazioni da parte del Gruppo.

Qualifiche

• Diploma scuola superiore

Competenze richieste

• Conoscenza dei principali applicativi Office

• Spiccate capacità comunicative

• Attitudine al problem solving

• Capacità di operare con organizzazione in una realtà molto dinamica

Competenze preferite

• Attitudine alla negoziazione ed alla comunicazione assertiva

• Flessibilità

• Gestione di sporadici, ma intensi, ritmi lavorativi

• Serietà

• Problem solving

• Spirito di iniziativa

• Orientamento al risultato

• Orientamento al cliente

• Attitudine e approccio "commerciale"

Dichiarazione di pari opportunità

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196/2003. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €18.000,00 - €25.000,00 all'anno

Benefit:

• Computer aziendale

Istruzione:

• Laurea triennale (Obbligatorio)

Esperienza:

• impiegato/a ufficio legale: 2 anni (Preferenziale)

Sede di lavoro: Di persona