Guest Experience Supervisor

Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un'oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.

Borgo Pignano Firenze è alla ricerca di una figura di Guest Experience Supervisor, entusiasta e orientato al cliente, per la stagione 2026 nella splendida città di Firenze, Italia.

Come membro chiave del nostro team, lei guiderà il team dedicato ai nostri ospiti per offrire un servizio eccezionale e personalizzato alla nostra clientela esigente. Questo ruolo richiede un professionista in grado di fondere perfettamente efficienza e calore, assicurando che ogni interazione con gli ospiti superi le aspettative.

• Guidare il team dedicato agli ospiti favorendo un ambiente di lavoro collaborativo e fornendo una formazione continua per mantenere alti gli standard di prestazione.
• Supervisionare le operazioni quotidiane del banco di portineria, assicurando il coordinamento con gli altri reparti dell'hotel per soddisfare le esigenze degli ospiti.
• Gestire in modo professionale i problemi e i reclami degli ospiti, dando ai membri del team la possibilità di risolvere i problemi in modo efficace.
• Fornire assistenza e raccomandazioni personalizzate su attrazioni locali, ristoranti e divertimenti a Firenze e nelle zone circostanti.
• Coordinare le richieste speciali, comprese le prenotazioni, i trasporti e le esperienze uniche per gli ospiti.
• Mantenere una conoscenza aggiornata degli eventi e dei servizi locali per offrire raccomandazioni personalizzate.
• Assicurare la presenza e l'assistenza esclusiva di un Ambasciatore del Servizio Ospiti per gli ospiti della Villa.
• Condurre ispezioni regolari per mantenere e superare gli standard di servizio agli ospiti di Borgo Pignano
• Supportare il team del Front Office con compiti amministrativi e di servizio agli ospiti, secondo le necessità
• Partecipa alle riunioni e ai briefing giornalieri sui turni per essere sempre informato sulle operazioni dell'hotel e sugli arrivi degli ospiti.
• Sviluppare e coltivare i rapporti con gli ospiti di ritorno per incoraggiare la fedeltà e la ripetizione degli affari.
• Suggerisce in modo proattivo soluzioni innovative per migliorare l'esperienza degli ospiti e superare le aspettative.

• Esperienza comprovata (minimo 2 anni) in un ruolo simile all'interno di un hotel o resort di lusso
• Forti capacità di leadership e di gestione del team, con un approccio collaborativo ed empatico
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con un'attenzione particolare alla fornitura di un servizio clienti eccezionale
• Fluenza in inglese (livello C2) e italiano (livello C2); la competenza in una terza lingua è un plus
• Laurea specialistica o laurea triennale in Management dell'Ospitalità preferibile
• Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera (ad esempio, Opera Cloud) e di Microsoft Office Suite.
• Forti capacità organizzative, compresa la capacità di lavorare in multitasking e di gestire il tempo in modo efficace in un ambiente frenetico.
• Capacità di problem solving e di pensiero critico, con la capacità di prendere decisioni in modo rapido ed efficiente.
• Conoscenza approfondita di Firenze e delle aree circostanti, incluse le attrazioni, i ristoranti e le opzioni di intrattenimento.
• Flessibilità a lavorare su vari turni, inclusi la sera, i fine settimana e i giorni festivi.
• Attenzione meticolosa ai dettagli e impegno a mantenere elevati standard di servizio.
• Capacità di rimanere calmo e professionale sotto pressione mentre gestisce le richieste di più ospiti
• Passione per l'ospitalità e desiderio genuino di creare esperienze memorabili per gli ospiti.

SI OFFRE

 Contratto di lavoro a tempo indeterminato secondo il CCNL Settore Turismo (Federalberghi)

Iniziative ed eventi per il benessere del personale volti a promuovere la collaborazione e l'inclusione

Attività formative e premianti legate alla qualità del servizio

Mensa aziendale

Divise e pulizia delle divise

5/7 giorni lavorativi

No alloggio

Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti