Lavori attuali relativi a OP4C Problem Manager - Turin, Piemonte - Stellantis

  • Service & Contract Manager

    1 settimana fa

    Turin, Piemonte, Italia Nais A tempo pieno

    Vuoi essere il prossimo Service & Contract Manager di Nais?Siamo tra i leader italiani nel settore dellaCybersecurityeManaged Services,puntiamo, nei prossimi anni, a consolidare la nostra presenza a livello europeo.Entra a far parte di Nais e dei nostri oltre 100 esperti, impegnati neiCompetence Centerpiù innovativi, dove ogni giorno lavoriamo per offrire...

  • Technical Project Manager

    2 settimane fa

    Turin, Piemonte, Italia ADENTIS Italia A tempo pieno 60.000 € - 120.000 € all'ano

    CHI SIAMOADENTIS Italiaè un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi...

  • assistant store manager negozio di abbigliamento

    1 settimana fa

    Turin, Piemonte, Italia AxL S.p.A. - Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

    ASSISTANT STORE MANAGER NEGOZIO DI ABBIGLIAMENTO SPORTIVO - CC AREA 12 SHOPPING CENTER TORINO Si cerca una figura di store manager per un negozio di abbigliamento che si trova nel CC Area 12 Shopping Center. Cosa Offriamo:- Contratto a tempo determinato iniziale di 12 mesi o a tempo indeterminato, con la forte possibilità di stabilizzazione a tempo...

  • Project Manager

    1 settimana fa

    Turin, Piemonte, Italia Michael Page A tempo pieno

    Rinomanta azienda italiana specializzata nello sviluppo e produzione di materiali dedicati all'Interior Design di alta qualità e prestigio, con sede a Torino, cerca una figura di Project Manager per l'Atelier -laboratorio internoDettagli sul clienteRinomanta azienda italiana specializzata nello sviluppo e produzione di materiali dedicati all'Interior Design...

  • Project Manager

    2 settimane fa

    Turin, Piemonte, Italia COL GROUP A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    Job code: Project Manager SeniorDa oltre 100 anni, COL GROUP è sinonimo di eccellenza e innovazione nel settore elettromeccanico.Con più di 400 professionisti e 4 sedi in Italia (Torino, Milano, Bergamo e Catania), il nostro Gruppo – composto da COL Giovanni Paolo, IME GROUP (IMEQUADRI e IMEMONT) e Teamware – sviluppa soluzioni avanzate per...

  • Software Project Manager

    7 giorni fa

    Turin, Piemonte, Italia Randstad Digital Italia A tempo pieno

    Nice to meet you. We are Randstad Digital.Randstad DigitalConsultingè una società di consulenza globale nei settori Information technologies e Engineering, con oltre25.000esperti in tutto il mondo. Siamo un'organizzazione che mette al primo posto i talenti, e siamo focalizzati nell'abilitare i nostri clienti nei loro percorsi di trasformazione digitale e...

  • Production manager

    3 giorni fa

    Turin, Piemonte, Italia Louder srl A tempo pieno

    Chi siamoLouder è l'agenzia di comunicazione ed eventi esperienziali parte del Gruppo SG Company.Diamo voce ai brand creando esperienze che uniscono creatività, strategia e produzione, capaci di lasciare un segno autentico e memorabile.Lavoriamo con brand leader in Italia e all'estero, progettando attivazioni, eventi e campagne di Living Marketing che...

  • Procurement & Partnership Manager

    7 giorni fa

    Turin, Piemonte, Italia Settanta7 srl A tempo pieno

    Siamo Settanta7, società di architettura internazionale, leader nella progettazione e costruzione integrata di edifici contemporanei con i più avanzati criteri di bioedilizia.Dal 2009 lavoriamo con entusiasmo, rapidità, cura e attenzione alla comunità, progettando spazi accoglienti per le persone che vi abiteranno.Accogliamo le sfide dei nostri clienti...

  • Assistant manager settore fast food

    2 giorni fa

    Turin, Piemonte, Italia Openjobmetis SpA Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

    AZIENDAOpenjobmetis S.p.A., in collaborazione con nota catena di fast food, ricerca Assistant Store Manager da inserire nei ristoranti di Torino.Entra nel team di uno dei brand più iconici del fast foodPOSIZIONECome Assistant Store Manager, sarai il punto di riferimento del ristorante: per il team, per i clienti e per l'azienda.Avrai un ruolo...

  • Wholesale Area Manager

    7 giorni fa

    Turin, Piemonte, Italia Azienda Anonima A tempo pieno

    La risorsa, verrà inserita in un team dinamico, in un brand in crescita con un perimetro ItaliaWHOLESALES AREA MANAGERIl/La candidato/candidata, sarà responsabile, dello sviluppo del brand sul territorio nazionale, gestendo clienti direzionali, non direzionali e corner sul territorio:Guida delle campagne vendita, con disponibilità a trasferte su tutta...

OP4C Problem Manager

2 settimane fa

Turin, Piemonte, Italia Stellantis A tempo pieno 75.000 € - 120.000 € all'ano


General information

Organisation

Joining us means joining a global company. Driven by the constant search for innovation and excellence, a pioneer and leader in clean technologies and sustainable mobility, the Group intends to remain at the forefront of the major trends that are moving the world.

With its efficiency, agility and team spirit, the Group is demanding and bold in defining the mobility of tomorrow.

To succeed in these transformations, the company needs all the talents. Join us

At Stellantis, we evaluate candidates according to their qualifications, their merits and the needs of the profession. We welcome applications from people of all gender, age, ethnicity, nationality, religion, sexual orientation, and disability. The diversity of our teams will allow us to better understand the evolving needs of our customers and our future environment.

Reference

Job Family/Profession

Engineering - Engineering


Job title

OP4C Problem Manager (ref.1609)


Contract

Permanent contract


Status

Staff


Job description

Stellantis' Software Business organization was established to build the most captivating customer experiences on the latest frontier of Automotive Technology.
The Problem Manager will be responsible for providing technical support related to reoccurring issues, identifying and resolving the root causes of recurring incidents as well as collaborating with cross-functional teams to improve the overall customer experience.
The ideal candidate will have a strong foundation in data analytics to analyze large sets of Data to identify trends, proactively detect patterns, and identify recurring issues. Candidate will also have a strong technical background, excellent communication skills, and a passion for customer satisfaction.

Job duties
Key responsibilities include (among others):
The responsibilities of the OP4C Problem Manager include but are not limited to the following:
●Provide technical support related to product features
●Collect, preprocess, and validate data from various sources to support Problem analysis.
●Develop dashboards and reports using tools like Power BI and implement automated data collection and reporting processes to improve efficiency and reduce manual effort.
●Collaborate with the product management team to identify and address product feature issues
●Prioritize Problem Records based on business impact and urgency
●Create and maintain documentation related to product features and troubleshooting information
●Escalate issues to the appropriate team members or departments when necessary
●Provide training and support to other support team members on product features
●Monitor customer feedback related to product features
●Collaborate with cross-functional teams to improve the overall customer experience
●Lead the problem resolution and root cause analysis for On-Board/ Of-Board system with internal as well as external teams.
●Manage issue triage, documentation, prioritization, root cause analysis and resolution working closely with business and development teams
●Analyze, assign, triage, escalate and resolve all On-Board & off-board connected services issues on the Global Service Delivery Platform (GSDP) through cross functional collaboration
●Communicate and collaborate Problem status with Management and key stakeholders
●Subject matter expert on TBM (Telematic BOX) and head-unit related connected services features

At Stellantis, we assess candidates based on qualifications, merit and business needs. We welcome applications from people of all gender identities, age, ethnicity, nationality, religion, sexual orientation and disability.
Diverse teams, will allow us to better meet the evolving needs of our customers and care for our future.

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Profile

Other key responsibilities include:
●Track new TBM/Head Unit Software releases fixes, Firmware Over the Air (FOTA) and Applications Over the Air (AOTA) Campaigns Nationwide deployment date, as well as to prepare for unforeseen events
●Hold cross functional project teams accountable for providing Permanent /Workaround fix for Customer impacted issues
●Document and communicate Step by Step troubleshooting
●Document the workaround in the problem record and communicate it to relevant teams.
●Validate that the fix resolves the problem and doesn't cause new issues.
●Update the problem record with, Resolution details, Closure date, Lessons learned, and ensure all linked incidents are resolved or updated
●Use metrics (ex. time to resolve, recurrence rate) to improve future problem management

Basic Qualifications

•Bachelor's degree in Computer Science, Computer Engineering, Data Analytics, Electrical Engineering, or related degree field

•Data analytics experience with PowerBI

•5 years of experience in customer support or technical support, with a focus on product features

•Strong analytical and problem-solving skills.

•Strong technical background and ability to effectively communicate technical information to non-technical customers

•Excellent communication and collaboration skills

•Ability to work independently and in a team environment.

•Ability to work in a fast-paced, dynamic environment

Preferred Qualifications

•Experience with customer support software, such as ServiceNow

•Familiarity with agile development methodologies

•Experience working with large global teams

•Experience with connected services


Country

Europe, Italy


City


  TURIN

Candidate criteria
Minimum level of experience required

3 to 5 years