Incident Manager

3 ore fa

Novara, Piemonte, Italia PIDAS AG A tempo pieno

befristet I Vollzeit I Baden

Deine Mission

Als Incident Manager sorgst du dafür, dass der IT‑Betrieb rundläuft. Du übernimmst die volle Verantwortung über den Incident‑Lifecycle, steuerst die Kommunikation zwischen Business und IT und trägst massgeblich zur Stabilität der Services bei. Wenn es kritisch wird, behältst du den Überblick – und führst alle Beteiligten gezielt zur Lösung.

Profil
Deine Aufgaben
  • Verantwortung über den gesamten Incident‑Lifecycle: Triage, Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung
  • Monitoring der L1- und L2‑Queues zur Erkennung von Engpässen, Eskalationen und Ticket‑Aging
  • Sicherstellen der SLA‑Einhaltung und Analyse zentraler KPIs wie MTTR, FTR, Response Time und Backlog Levels
  • Single Point of Contact für alle incident‑relevanten Themen gegenüber Business‑ und IT‑Stakeholdern
  • Begleitung und Kommunikation von Major Incidents (P1/P2) inklusive regelmässiger Statusupdates
  • Förderung der Zusammenarbeit zwischen L1 Support und L2 Incident Practitioners
  • Qualitätssicherung der Tickets und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse
  • Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Wissensartikeln
  • Bei Bedarf: Hands‑on Bearbeitung von Incidents
Das bringst du mit.
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT‑Umfeld
  • 3–5 Jahre Erfahrung im IT‑Support oder Service Desk – idealerweise in einem Enterprise‑Umfeld
  • Sehr gute Kenntnisse in ITSM‑Prozessen, vorzugsweise ITIL
  • Starkes Verständnis für Ticketing‑ und Eskalationsprozesse sowie operative KPIs
  • Kommunikationsstärke, Struktur, Eigenverantwortung und hohe Kundenorientierung
  • Fähigkeit, in dynamischen Situationen klare Entscheidungen zu treffen

  • Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse

  • Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und im Incident Management unsere Kunden zu begeistern, freuen wir uns auf deine Bewerbung

Upgrades
Firmeninterne Champions Academy
Internationales Umfeld
Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice
Gute Erreichbarkeit
Regelmäßige Events
Interne Entwicklungs-möglichkeiten

Firmeninterne Champions Academy

Internationales Umfeld

Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice

Gute Erreichbarkeit

Regelmäßige Events

Interne Entwicklungs-möglichkeiten

Das sind wir

Wir sind geborene Support-Champions – seit 1987. Und wir bringen zusammen, was zusammengehört: Mensch und Maschine. Bot und Brain. Technische Intelligenz und menschliche Empathie.

Mit 400 Mitarbeitenden in Österreich, Schweiz und Deutschland stehen wir mit unserem IT-Support für über 200'000 IT-End-User im Einsatz und sorgen damit für Wow-Momente

pidas kennenlernen

Ansprechpartner

Timo Plattner

Chief People Officer

  • EHS PROCESS ENGINEER

    3 settimane fa

    Novara, Italia VIR HR Human Resources S.r.l A tempo pieno

    VIR HR Human Resources opera dal 2005 nella consulenza nel settore delle Risorse Umane, in particolare nella Ricerca e Selezione del Personale, nell’Executive Search, nella Consulenza Organizzativa e nella Formazione. In particolare, nel campo della Ricerca e Selezione e dell’Executive Search, VIR HR Human Resources assiste i Clienti nella ricerca di...

  • Ehs officer

    2 giorni fa

    Novara, Italia Cooper Consumer Health Italy A tempo pieno

    At Cooper Consumer Health, we’re building a legacy. Are you ready to be part of it?Cooper Consumer Health è uno dei principali gruppi europei nel settore della salute consumer, con soluzioni OTC affidabili che promuovono uno stile di vita più sano, ogni giorno.Il nostro portafoglio comprende brand iconici come Armolipid, Saugella, Froben, Dermafresh,...

  • Ehs Officer

    3 ore fa

    Novara, Italia Cooper Consumer Health Italy A tempo pieno

    At Cooper Consumer Health, we're building a legacy. Are you ready to be part of it?Cooper Consumer Health è uno dei principali gruppi europei nel settore della salute consumer, con soluzioni OTC affidabili che promuovono uno stile di vita più sano, ogni giorno.Il nostro portafoglio comprende brand iconici come Armolipid, Saugella, Froben, Dermafresh,...

  • EHS OFFICER

    6 giorni fa

    Novara, Italia Cooper Consumer Health Italy A tempo pieno

    At Cooper Consumer Health, we’re building a legacy. Are you ready to be part of it?Cooper Consumer Health è uno dei principali gruppi europei nel settore della salute consumer, con soluzioni OTC affidabili che promuovono uno stile di vita più sano, ogni giorno. Il nostro portafoglio comprende brand iconici come Armolipid, Saugella, Froben, Dermafresh,...

  • EHS OFFICER

    5 giorni fa

    Novara, Italia Cooper Consumer Health Italy A tempo pieno

    At Cooper Consumer Health, we’re building a legacy. Are you ready to be part of it?Cooper Consumer Health è uno dei principali gruppi europei nel settore della salute consumer, con soluzioni OTC affidabili che promuovono uno stile di vita più sano, ogni giorno. Il nostro portafoglio comprende brand iconici come Armolipid, Saugella, Froben, Dermafresh,...

  • EHS OFFICER

    2 giorni fa

    Novara, Italia Cooper Consumer Health Italy A tempo pieno

    At Cooper Consumer Health, we’re building a legacy. Are you ready to be part of it?Cooper Consumer Health è uno dei principali gruppi europei nel settore della salute consumer, con soluzioni OTC affidabili che promuovono uno stile di vita più sano, ogni giorno.Il nostro portafoglio comprende brand iconici come Armolipid, Saugella, Froben, Dermafresh,...

  • EHS OFFICER

    4 giorni fa

    Novara, Italia Cooper Consumer Health Italy A tempo pieno

    Cooper Consumer Health è uno dei principali gruppi europei nel settore della salute consumer, con soluzioni OTC affidabili che promuovono uno stile di vita più sano, ogni giorno. Il nostro portafoglio comprende brand iconici come Armolipid, Saugella, Froben, Dermafresh, Foille, Essaven, Betadine e molti altri. Negli ultimi quattro anni siamo cresciuti da...

  • EHS OFFICER

    3 giorni fa

    Novara, Italia Cooper Consumer Health Italy A tempo pieno

    At Cooper Consumer Health, we’re building a legacy. Are you ready to be part of it?Cooper Consumer Health è uno dei principali gruppi europei nel settore della salute consumer, con soluzioni OTC affidabili che promuovono uno stile di vita più sano, ogni giorno.Il nostro portafoglio comprende brand iconici come Armolipid, Saugella, Froben, Dermafresh,...