Strategic Consulting Associate

Descripción de la Empresa

Somos una consultora boutique especializada en Operaciones de Cliente y Ventas, dedicada a ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño, optimizar la eficiencia y aumentar la efectividad. Gracias a un profundo conocimiento de las mejores prácticas, adquirido a través de nuestro trabajo con más de 400 empresas en todo el mundo, ofrecemos capacidades de diagnóstico rápido y soluciones personalizadas para generar un impacto sustancial y sostenible a largo plazo.

Nuestro equipo cuenta con una sólida trayectoria en consultoría estratégica (ex McKinsey, BCG y Bain) y trabaja estrechamente con los clientes en todos los niveles de sus organizaciones, desarrollando capacidades y creando motores de excelencia en operaciones de cliente que sean autosostenibles. En el pasado reciente, también hemos colaborado con firmas MBB como expertos en la materia.

Descripción del Rol

Como
Associate
en nuestra empresa, desempeñarás un papel clave apoyando iniciativas estratégicas enfocadas en operaciones de atención al cliente y ventas.

Reportarás directamente al
Engagement Manager
y trabajarás en estrecha colaboración con él/ella para apoyar la gestión y ejecución de proyectos clave. Si bien tus responsabilidades incluirán actividades de cara al cliente, serás principalmente responsable de tareas y entregables específicos del proyecto, asumiendo una parte concreta de la responsabilidad del mismo.

Esta es una excelente oportunidad para adquirir experiencia valiosa en un rol con interacción directa con clientes y contribuir al éxito de nuestros proyectos.

Responsabilidades Principales

1. Soporte a proyectos:
   Apoyar al Engagement Manager en la gestión y ejecución de proyectos de principio a fin, enfocados en la mejora de las operaciones de atención al cliente y la efectividad comercial. Esto incluye apoyo en la planificación del proyecto, investigación, análisis de datos y desarrollo de recomendaciones y soluciones.
2. Interacción con clientes:
   Colaborar con los clientes para comprender sus necesidades, recopilar información y apoyar la presentación de avances y recomendaciones del proyecto. Trabajar junto al Engagement Manager en el
   "filling the room"
   durante reuniones, presentaciones y talleres con clientes.
3. Análisis de datos:
   Realizar análisis de datos utilizando Excel y otras herramientas relevantes para extraer insights, identificar tendencias y apoyar la toma de decisiones. Colaborar con el Project Leader en el desarrollo de modelos robustos en Excel y en la visualización de datos para una comunicación efectiva.
4. Creación de entregables:
   Contribuir a la elaboración de entregables de alta calidad, incluyendo presentaciones en PowerPoint e informes. Asegurar que todos los entregables cumplan con los estándares de la empresa y comuniquen de forma clara los principales hallazgos y recomendaciones.
5. Investigación y desarrollo de conocimiento:
   Mantenerse actualizado sobre tendencias del sector, prácticas de operaciones de cliente y tecnologías emergentes. Realizar investigaciones y contribuir al desarrollo de propiedad intelectual y recursos de conocimiento de la empresa.
6. Trabajo colaborativo en equipo:
   Colaborar de manera efectiva con los miembros del equipo del proyecto, brindando apoyo, compartiendo insights y aprovechando la experiencia colectiva para entregar resultados de alta calidad.

Requisitos y Habilidades

• Título universitario en un área relevante; se valorará positivamente un posgrado.
• Mínimo de 1 año de experiencia en consultoría o en un rol similar de cara al cliente, con exposición a operaciones de atención al cliente y ventas.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con experiencia en análisis de datos y modelización en Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación, con capacidad para interactuar eficazmente con clientes y equipos internos.
• Dominio en la creación de presentaciones en PowerPoint y en la comunicación efectiva de cara al cliente.
• Atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas y entregables de forma simultánea.
• Mentalidad colaborativa y capacidad para trabajar eficazmente en equipo.
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos de proyecto.
• Conocimiento de mejores prácticas en operaciones de cliente, tendencias del sector y tecnologías emergentes será un plus.
• Dominio del inglés y español; se valorará el conocimiento de otros idiomas.

Qué Ofrecemos

Salario competitivo y paquete de beneficios:
Ofrecemos un salario competitivo, complementado con un paquete integral de beneficios que incluye vales de comida.

Incentivos por desempeño:
Reconocemos y recompensamos el desempeño sobresaliente a través de diversos programas de incentivos, incluidos bonos anuales, aumentos salariales basados en desempeño y oportunidades de promoción dentro de la firma.

Exposición global:
Con proyectos en más de 400 empresas a nivel mundial, adquirirás una valiosa perspectiva internacional y tendrás la oportunidad de trabajar con equipos y clientes diversos, ampliando tu comprensión de distintos mercados y culturas.

Si te apasiona impulsar la excelencia operativa, generar resultados de alto impacto y desarrollarte en un rol de cara al cliente gestionando múltiples proyectos, te invitamos a postularte. Únete a nuestro equipo dinámico y colaborativo y contribuye al éxito de organizaciones líderes en su camino hacia la excelencia en operaciones de cliente.