Ticketing Platform Business Analyst

6 giorni fa

San Donato Milanese, Lombardia, Italia eGlue A tempo pieno

In ottica di potenziamento della nostra divisione di
IT Consulting Services
stiamo ricercando una figura di
Business Analyst
a supporto delle attività ITSM di uno dei nostri principali partner in ambito Financial Services.

Sede di Lavoro:
San Donato Milanese

Modalità di lavoro:
on-site

Contratto:
Assunzione Diretta a tempo indeterminato con contratto CCNL Metalmeccanico, fino a
50.000€ RAL
. L'offerta include Bonus a raggiungimento obiettivi pari al 10% della RAL, buoni pasto da 6,50€ per giorno lavorato, 200€ Welfare, Assicurazione Sanitaria a copertura del nucleo familiare.

Attività:

  • Analisi dei dati e proposta di soluzioni per il miglioramento continuo dei processi di gestione dei ticket;
  • Partecipazione a meeting e interazione con stakeholder interni ed esterni;
  • Redazione di documentazione tecnica e supporto alle attività progettuali;
  • Monitoraggio, follow-up e coordinamento con i team tecnici per la risoluzione delle richieste;
  • Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM di I e II livello (incident, request, problem) nel rispetto degli SLA aziendali.

Requisiti richiesti:

  • 4 -5 anni di esperienza in ruoli tecnici e analitici su piattaforme di IT Service Management o Customer Service Management (ServiceNow o Jira);
  • Dimestichezza con i moduli di Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management;
  • Familiarità con la gestione degli SLA e prioritizzazione;
  • Capacità di pianificare e coordinare il lavoro in team.

eGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica. L'azienda opera attraverso tre principali aree di business:

  • Engagement Services:
    eGlue connette le aziende e i loro clienti attraverso
    strumenti innovativi di comunicazione
    con l'obiettivo di creare e perfezionare l'esperienza del cliente (Customer Journey) e di conseguire gli obiettivi di business dell'azienda.
  • CCM Consulting:
    Grazie a una profonda conoscenza del mercato IT e delle dinamiche di business, eGlue offre consulenza di processo per supportare le aziende nello sviluppo e nell'implementazione di strategie in ambito di digital comunication e digital trasformation
  • IT Consulting:
    eGlue fornisce consulenza IT altamente specializzata in ambito Governance, Cloud & Infrastructure, Big Data & AI e Cyber Security. Con profili verticalizzati sui settori Banking, Insurance, Energy e Utilities, eGlue si propone come un partner in grado di rispondere alle sfide più complesse dei propri clienti, offrendo soluzioni su misura e un supporto di eccellenza.

  • business-investment analyst

    2 settimane fa

    San Donato Milanese, Lombardia, Italia Eni A tempo pieno 30.000 € - 60.000 € all'ano

    Job DescriptionJUNIORBUSINESS & INVESTMENTANALYSTCosa vuoi fare DI grande?Potrai entrare a far parte di una global energy tech company impegnata a raggiungere la neutralità carbonica entro il 2050, che punta sulle competenze e sulla crescita delle persone investendo risorse nella ricerca di soluzioni tecnologiche innovativeImmagina Il Tuo...

  • Junior Business Analyst

    2 settimane fa

    San Donato Milanese, Lombardia, Italia Cerved A tempo pieno 45.000 € - 55.000 € all'ano

    Cerved è la Tech Company che aiuta imprese e istituzioni a proteggersi dal rischio e a crescere in maniera sostenibile.Siamo leader nell'ambito dei prodotti e servizi integrati di Risk, Sales e Marketing Intelligence, Credit Management. Con Cerved Rating Agency siamo specializzati nella valutazione del merito di credito di imprese non finanziarie e...

  • Market Intelligence Analyst _ Canale Broker

    2 settimane fa

    San Donato Milanese, Lombardia, Italia Unipol Assicurazioni A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'ano

    Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia assicurativa multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, nell'ottica di un potenziamento della propria Direzione Commerciale, è alla ricerca di un giovane professionista della analisi dati da inserirenel ruolo di:Market Intelligence Analyst | Canale BrokerSede di lavoro:San Donato Milanese (MI)Il...

  • business analyst settore farmaceutico

    6 giorni fa

    Novate Milanese, Lombardia, Italia Synergie Italia A tempo pieno

    Synergie Italia SpA, filiale di Milano Cadorna, seleziona per importante azienda cliente operante nelsettore farmaceuticoun profilo da inserire in qualità di:SPACE ALLOCATOR & BUSINESS ANALYST in STAGELa persona selezionata, in affiancamento al tutor aziendale, verrà inserita all'interno delTeam Category, dove si occuperà di:Gestire il processo di...

  • Stage sales analyst

    20 ore fa

    San Donato Milanese, Lombardia, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Metti in moto la tua carriera in un ambiente dinamico e internazionaleInizia il tuo percorso professionale in un contesto innovativo che valorizza il talento e offre concrete opportunità di crescita.Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all'interno del dipartimento Sales, con focus sul teamDirect & Special Sales.Avrai l'opportunità di sviluppare...

  • Financial Analyst

    2 settimane fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia Coca-Cola HBC A tempo pieno

    Financial Analyst - Manufacturing (Supply Chain Finance Area)Coca-Cola HBC Italy is currently looking for a talented Financial Analyst to join our controlling team, based in Italy.WHAT WILL WE DO TOGETHERThe Financial Analyst will be responsible for controlling and reporting activities on Manufacturing for Italy Business Unit, specifically:Contribute to the...

  • Financial Analyst

    2 settimane fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia The Coca-Cola Company A tempo pieno

    Italy (Sesto San Giovanni)FinanceHybridExperienced ProfessionalsFinancial Analyst - Manufacturing (Supply Chain Finance Area)Coca-Cola HBC Italy is currently looking for a talented Financial Analyst to join our controlling team, based in Italy.WHAT WILL WE DO TOGETHERThe Financial Analyst will be responsible for controlling and reporting activities on...

  • Business Development Manager

    2 settimane fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia myGwork - LGBTQ+ Business Community A tempo pieno

    This job is with ABB, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly.At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you...

  • STAGE - Credit Analyst

    2 settimane fa

    San Giuliano Milanese, Lombardia, Italia TD SYNNEX A tempo pieno 25.000 € - 40.000 € all'ano

    BENVENUTO/A IN TD SYNNEXSiamo la multinazionale americana leader nella distribuzione IT,  uno dei maggiori aggregatori dei migliori prodotti, servizi e soluzioni per l'ecosistema IT, e collaboriamo con le più importanti aziende a livello globale e locale.Siamo un partner innovativo e strategico che aiuta i nostri clienti a massimizzare il valore degli...

  • Global IT Sr Specialist EDI

    19 ore fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia Campari Group A tempo pieno

    Campari Group today is a major player in the global branded spirits industry, with a portfolio of over 50 premium and super premium brands, marketed and distributed in over 190 markets around the world, with leading positions in Europe and the Americas.Headquartered in Milan, Italy, Campari Group owns25plants worldwide and has its own distribution network...