Consulente IT

1 settimana fa

Cagliari, Sardegna, Italia Agenzia regionale per il lavoro Sardegna A tempo pieno

ASPAL
ricerca, per azienda del settore informatico: produzione di software non connesso all'edizione, 02 Service Desk Agent

Ruolo:

Il profilo richiesto è quello di un service desk agent che fornisce supporto agli utenti atti ad eliminare gli errori dovuti a problemi od aspetti critici dell'ICT con l'obiettivo principale di consentire all'utente di massimizzare la produttività attraverso un uso efficiente delle applicazioni software.

Nel contesto di un progetto ICT, si ricerca una risorsa da inserire all'interno del team di Customer Relationship Management (CRM) come operatore di Help-desk.

Nello specifico, la risorsa si occuperà di:

1) prendere in carico le richieste di supporto giunte via telefono/email/form web;

2) fornire un primo supporto agli utenti nell'utilizzo dei moduli applicativi;

3) censire, laddove necessario, le richieste all'interno del sistema di ticketing dedicato;

4) seguire l'andamento dei ticket censiti.

Requisiti:

  • Diploma
  • Conoscenza del pacchetto Office, navigazione internet e principali sistemi di posta elettronica.

Tipologia Contrattuale Offerta:

  • La risorsa sarà inserita nel team di CRM/HD, con un tirocinio di 3 o 6 mesi, a seguito dei quali sarà valutata l'assunzione
  • Ulteriori informazioni verranno discusse durane il colloquio aziendale in base alla preparazione del candidato

Si rende noto che:

  • Oltre all'esperienza professionale, costituiscono titoli preferenziali un'ottima capacità comunicativa e relazionale, nonché la confidenza con il supporto telefonico agli utenti e la conoscenza di applicativi per la gestione dei ticket.
  • Il profilo ideale sarà formato per ICT base, ovvero: sistemi operativi desktop e mobile, produttività (office, mail, browser), database, architetture e livelli applicativi; strumenti a supporto delle attività di service desk (es. trouble ticketing, knowledge management, ecc.); tecniche di incident/problem management, problem solving, procedure di escalation; strumenti di diagnostica e identificazione dei malfunzionamenti

Sede di lavoro:

Cagliari

Le offerte di lavoro si rivolgono ad entrambi i sessi (L. 903/77 - D. Lgs 198/2006).

Le/i candidate/i sono invitate/i a leggere l'informativa Privacy sul sito ASPAL al seguente link:

Il/la titolare della candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. n. 445 del

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