Responsabile helpdesk IT
2 settimane fa
MALO HR aiuta le aziende a crescere non soltanto numericamente ma soprattutto in termini di qualità. Non ci proponiamo come un'azienda di recruiting per il cliente, ma come un vero e proprio ufficio risorse umane che diventerà parte integrante dell'azienda stessa.
Per importante realtà operante in ambito AI FinTech, siamo alla ricerca di un/a:
Responsabile HelpDesk IT
Descrizione del ruolo
Il Responsabile Helpdesk IT è la figura incaricata di gestire e coordinare il team di supporto tecnico dell'azienda, garantendo un servizio efficiente di assistenza agli utenti interni ed esterni. È responsabile del monitoraggio delle richieste, della definizione delle priorità d'intervento e del miglioramento continuo dei processi di supporto IT.
Responsabilità principali
- Coordinare e supervisionare il team Helpdesk (livello 1 e 2)
- Gestire e monitorare il sistema di ticketing, assicurando tempi di risposta e risoluzione conformi agli SLA aziendali
- Analizzare le problematiche ricorrenti e proporre soluzioni strutturali o migliorative
- Pianificare turni di lavoro e garantire la copertura del servizio
- Collaborare con i reparti IT di infrastruttura, rete e sicurezza per la risoluzione di problematiche complesse
- Gestire la documentazione tecnica e le procedure operative standard (SOP)
- Monitorare KPI di performance e redigere report periodici per la direzione IT
- Coordinare e curare la formazione e l'aggiornamento tecnico del team di supporto
- Partecipare alla definizione e implementazione di nuovi strumenti o tecnologie di supporto
- Assicurare la soddisfazione degli utenti e la qualità del servizio offerto
Requisiti richiesti
- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o titolo equivalente (preferibile)
- Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di Helpdesk o IT Support, di cui almeno 1-2 come coordinatore o team leader
- Conoscenza approfondita di ambienti Windows, Active Directory, Office 365 e reti LAN/WAN
- Familiarità con strumenti di ticketing (es. Jira Service Desk, ServiceNow, OTRS, ecc.)
- Competenze di base in gestione di endpoint, sicurezza informatica e troubleshooting hardware/software
- Ottime capacità organizzative e di leadership
- Orientamento al servizio, capacità comunicative e problem solving
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore)
Sede di lavoro:
Lucca (Ibrido)
Tipo di contratto:
T. Indeterminato RAL compresa tra 35K - 45K
Orario Lavorativo:
dal Lunedì al Venerdì orario d'ingresso flessibile 8:00 - 10:00 / 17:30 - 20:00
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03
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