IT Healthcare Consultant

5 giorni fa

Milano, Lombardia, Italia Werfen Italy A tempo pieno

Werfen è un'azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità, Transfusion & Transplant. La nostra passione per l'innovazione e l'impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell'Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente.

Al giorno d'oggi, la gestione dei dati è un fattore chiave affinché le nostre soluzioni possano contribuire efficacemente al miglioramento delle cure dei pazienti e migliorare l'efficienza operativa, indispensabile per fornire un'assistenza sanitaria valida e accessibile.

Sintesi della posizione

L'IT Healthcare Consultant offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un'elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi operativi del cliente.

Le competenze a livello tecnico e l'utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione. La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (ITDO Specialist e Responsabili tecnici di zona) qualora il problema richieda il loro intervento Figura professionale dedicata alla gestione di impianti di elaborazione con cui vengono effettuati trattamenti di dati personali.

Principali responsabilità

  • Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull'utilizzo e sull'operatività
  • Qualificare i casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
  • Gestire l'escalation in logica ticketing al collega ITDO specialist/Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
  • Curare l'aspetto formativo dei clienti durante l'attività quotidiana
  • Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
  • Segnalare ai colleghi di ITDO, Marketing, Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
  • Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
  • Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico
  • Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine

Network

  • Servizio Clienti
  • Linee Marketing
  • Sales Specialist
  • Responsabili Commerciali di Zona – Key account manager
  • Sales Area Manager
  • Service Area manager
  • ITDO

Esperienza richiesta per la posizione

  • Gestione di dati attraverso le reti di comunicazione
  • Conoscenze dei flussi in ambito di laboratorio di analisi
  • Conoscenze scientifiche di base
  • Conoscenza dei prodotti
  • Conoscenza del Mercato / Cliente
  • Conoscenza sistemistiche di base
  • SAP
  • Office

Competenze e capacità

  • Problem Solving
  • Gestione dello stress e delle situazioni critiche
  • Gestione dei conflitti
  • Capacità di lavorare in team
  • Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
  • Gestione delle priorità
  • Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
  • Conoscenze scientifiche
  • Capacità relazionali ed orientamento al cliente
  • Flessibilità/adattabilità
  • Self efficacy / Self empowerment

  • Healthcare Consultant

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia KPMG Italy A tempo pieno

    The chance to build a better future is right in front of youResponsibilitiesDo Work That Matters - Your Role and Responsibilities.Do you want to do work that is truly meaningful and impactful? At KPMG you will have the opportunity to help clients, the company, and colleagues address and solve the most current and complex challenges. KPMG Advisory offers...

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    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Maps Healthcare | Maps Group A tempo pieno

    Hai passione per il mondo E-health e anche tu, come noi, credi nei vantaggi della digitalizzazione dei processi sanitari? Cerchi un ruolo a contatto con il mondo sanitario dove mettere frutto le tue doti organizzative? Vieni a conoscere la nostra realtà.Siamo alla ricerca di risorse brillanti e motivate ad intraprendere un percorso in un'azienda leader nel...

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    Milano, Lombardia, Italia AALTO SRL A tempo pieno

    Stiamo cercando,per un nostro cliente internazionale del settore pharma/healthcare, unPMO / IT Business Coordinatorda inserire in un contesto tecnologico strutturato, innovativo e in continua evoluzione.La figura avrà un ruolo centrale nel raccordo tra funzioni di business e team IT, contribuendo sia alla strategia sia all'operatività quotidiana,...

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    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia KPMG Italy A tempo pieno

    We let the future guide us. Join our next generation.ResponsibilitiesDo Work That Matters - Your Role and Responsibilities.Do you want to do work that is truly meaningful and impactful? At KPMG you will have the opportunity to help clients, the company, and colleagues address and solve the most current and complex challenges. KPMG Advisory offers consulting...

  • Junior Consultant Healthcare

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia KPMG S.p.A. A tempo pieno

    We let the future guide us. Join our next generation.Do Work That Matters - Your Role and Responsibilities.Do you want to do work that is truly meaningful and impactful? At KPMG you will have the opportunity to help clients, the company, and colleagues address and solve the most current and complex challenges. KPMG Advisory offers consulting services to...

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    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Kyndryl A tempo pieno

    Who We AreAt Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.The RoleDo you...

  • Healthcare Business Consultant – Patient Experience Solutions

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia MAPS s.p.a. A tempo pieno

    Descrizione ProfiloSiamo alla ricerca di una figura di Healthcare Business Consultant per gestire i progetti di implementazione di applicativi per la gestione dell'accoglienza digitale in sanità.Il tuo ruolo:Entrerai a far parte del team di delivery dedicato all'implementazione dei nostri sistemi di accoglienza digitale.Svolgerai un ruolo Client Facing e...

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    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia K2 Partnering Solutions A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un IT Infrastructure Consultant (Freelancer) per conto di un nostro cliente, qui di seguito magiori informazioni:ll candidato ideale possiede una solida esperienza nelleoperazioni IT e nelle infrastrutture, con un forte orientamento allaprogettazione e implementazione di architetture multi-cloud e IaaS/SaaS/PaaS.Sarà responsabile di...

  • Healthcare Application Analyst

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia InterSystems Italia A tempo pieno

    AtInterSystems, we build technology that matters. As the leading provider of data solutions for industries with critical needs—like healthcare, financial services, and logistics—we know that lives and livelihoods depend on the strength of our technology. Solving problems is what we do, and we're looking for anApplication Analyst(either office-based or...

  • Consultant / Senior Consultant - IT Strategy & CIO Advisory

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Sia A tempo pieno

    Siais a next-generation, global management consulting group. Founded in 1999, we were born digital.Today our strategy and management capabilities are augmented by data science, enhanced by creativity and driven by responsibility.We'reoptimists for changeand we help clients initiate, navigate and benefit from transformation. We believe optimism is a force...