Tecnico Informatico senior

Workplace Support Specialist (Sede: Milano – Cliente Farmaceutica)

Ruolo: Workplace Support Specialist

Sede operativa: Milano – Via Fabio Filzi 29

Inquadramento: Full outsourcing – team tecnico on-site

Obiettivo del Ruolo

Garantire la piena continuità operativa del workplace presso la sede del cliente sita in Milano, gestendo infrastrutture Microsoft 365, sistemi MDM (Intune), directory services, strumenti di videoconferenza enterprise e un parco eterogeneo di dispositivi Windows, macOS, iOS. La risorsa deve operare con elevata autonomia, capacità di diagnosi avanzata e rigore nella gestione del servizio.

Responsabilità Principali

• Gestione completa delle postazioni di lavoro: PC Windows, MacBook, smartphone/tablet iOS, docking, periferiche.
• Installazione, configurazione e manutenzione di Windows 10/11, macOS, iOS/iPadOS.
• Amministrazione avanzata Microsoft 365, inclusi:
• Gestione utenti e permessi
• Distribution List, Shared Mailbox, Group
• Licenze e policy di servizio
• Exchange Online, OneDrive, SharePoint
• Gestione approfondita MDM/Endpoint Management con Microsoft Intune:
• processo di registrazione e acquisizione di un utente, cliente o dispositivo in conformità a norme, regolamenti, policy e standard.
• Configuration profile e policy di sicurezza
• App deployment e Autopilot
• Monitoraggio e soluzione al problema
• Attività sistemistiche:
• Active Directory (utenze, gruppi, GPO di base)
• Azure AD (sincronizzazione e policy, se necessario)
• PowerShell per amministrazione e automazioni operative
• Supporto su rete LAN/WLAN e troubleshooting hardware.
• Gestione completa del ciclo IMAC e delle attività workplace enterprise.
• Amministrazione e supporto dei sistemi di videoconferenza enterprise:
• Microsoft Teams Rooms
• Cisco Webex
• Sistemi ibridi (Logitech ecc.)
• Gestione ticket tramite piattaforma ITSM (ServiceNow o equivalenti), con forte focus sul rispetto degli SLA.
• Aggiornamento costante dell'inventario asset IT (seriali, assegnazioni, stock).
• Supporto diretto a meeting, boardroom e utenti executive.
• Coordinamento con team IT centrale.

Requisiti Tecnici

• Ottima conoscenza operativa di:
• Microsoft Intune e gestione MDM per Windows, iOS, macOS
• Microsoft 365 Administrator
• Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams
• Active Directory / Azure AD
• PowerShell (amministrazione e automazioni)
• Competenze avanzate su:
• iOS/iPadOS: enrollment, app distribution, managed configuration, security policies (apple business manager)
• macOS: configurazioni workplace, profili di sicurezza, gestione tramite Intune
• Sistemi di videoconferenza enterprise
• Conoscenza workplace consolidata: Windows 10/11, deployment, imaging, networking di base.

Competenze Soft

• Gestione utenti e stakeholder in contesti corporate complessi.
• Comunicazione chiara e professionale; capacità di interfacciarsi con figure executive.
• Autonomia operativa e capacità di lavorare per priorità.
• Precisione, affidabilità, orientamento agli SLA e alla qualità del servizio.

Lingue

• Inglese fluente, parlato e scritto (richiesto).

Esperienza Richiesta

• 3–5 anni in ruoli di workplace avanzato o technical desktop support enterprise.
• Preferibile esperienza in contesti farmaceutici o comunque di livello enterprise (plus).

Orario e Presidio

• Full time in fascia 08:00 – 18:00, con disponibilità a interventi straordinari pianificati.
• Inserimento in team strutturato con processi chiari e interazioni con HQ IT.

Plus Valorizzati

• Certificazioni: MD-102, MS-900, MS-700, AZ-900, ITIL Foundation.

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Retribuzione: €1.900,00 - €2.100,00 al mese

Benefit:

• Buoni pasto

Esperienza:

• tecnico informatico: 2 anni (Obbligatorio)

Lingua:

• Inglese (Obbligatorio)