IT Support Specialist

Scopo
: L'IT Support Specialist ha lo scopo di garantire la continuità operativa e l'affidabilità dell'infrastruttura IT aziendale, assicurando un supporto tempestivo, efficace e strutturato agli utenti interni e collaborando attivamente con l'IT Manager nella gestione quotidiana dei sistemi e nello sviluppo di progetti tecnologici. La figura rappresenta il punto di riferimento operativo per l'IT locale, occupandosi in autonomia del supporto di primo e secondo livello, della gestione dei dispositivi, degli accessi e della sicurezza endpoint, contribuendo al rispetto delle policy IT e alla standardizzazione dei processi. Inoltre, l'IT Support Specialist supporta l'azienda nel miglioramento continuo dell'ambiente digitale, attraverso una gestione ordinata e documentata delle attività IT, il coordinamento con fornitori e consulenti esterni, il progressivo coinvolgimento in progetti IT strutturati (ERP, CRM, automazione dei processi, strumenti digitali). La posizione è pensata come un ruolo operativo ma evolutivo, con possibilità di crescita verso attività progettuali, di automazione e di supporto ai processi aziendali digitali, una volta completata la fase di onboarding e formazione interna.

Responsabilità
:

• Garantire il corretto funzionamento dell'infrastruttura IT locale, assicurando continuità operativa e affidabilità dei sistemi informativi aziendali;
• Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti interni, intervenendo in modo tempestivo ed efficace su problematiche hardware, software, di rete e di connettività;
• Gestire il ciclo di vita dei dispositivi aziendali (PC, telefoni, periferiche), inclusi setup, sostituzioni, configurazioni e dismissioni, nel rispetto delle policy IT;
• Assicurare la corretta gestione degli accessi, degli account e delle autorizzazioni, in particolare nei processi di onboarding e offboarding del personale;
• Monitorare e contribuire al mantenimento dei livelli di sicurezza IT, inclusi endpoint, antivirus, aggiornamenti, patch e policy di sicurezza;
• Collaborare alla gestione operativa di server, rete e sistemi di comunicazione aziendali, in coordinamento con l'IT Manager;
• Gestire il rapporto operativo con fornitori IT, consulenti esterni e service provider, monitorando interventi, attività e livelli di servizio;
• Curare la documentazione tecnica e operativa, aggiornando procedure, checklist e linee guida IT;
• Supportare l'IT Manager nell'implementazione di progetti IT e iniziative di miglioramento tecnologico, inclusi sistemi gestionali e strumenti digitali;
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi IT, proponendo soluzioni volte a ottimizzare efficienza, sicurezza e qualità del servizio agli utenti.

Attività
:

• Gestione autonoma del supporto IT di primo e secondo livello per utenti interni, su problematiche hardware, software, rete locale, VPN, stampanti e dispositivi aziendali;
• Installazione, configurazione e manutenzione di PC, laptop, telefoni aziendali e periferiche, inclusa la gestione delle licenze software (Microsoft 365, antivirus, MDM, ecc.);
• Gestione dei processi di onboarding e offboarding del personale: creazione e disattivazione account, assegnazione permessi, configurazione accessi e dispositivi;
• Gestione e monitoraggio della sicurezza degli endpoint, inclusi antivirus, aggiornamenti di sistema e patch di sicurezza;
• Supporto operativo nella gestione di server e infrastruttura di rete (Windows Server, VMWARE, firewall, SDWAN);
• Gestione dei sistemi di comunicazione aziendale, inclusi centralino, telefonia VoIP e dispositivi mobili;
• Gestione operativa degli account e dei dispositivi mobili aziendali, inclusi sicurezza, backup e supporto agli utenti;
• Utilizzo e gestione di sistemi di ticketing per la tracciabilità delle richieste e delle attività IT;
• Collaborazione con fornitori IT esterni, software house e consulenti, coordinando interventi tecnici e attività di supporto;
• Redazione e aggiornamento della documentazione IT, incluse procedure operative, checklist e manuali per utenti e IT;
• Supporto all'IT Manager nelle attività di test, rilascio e assistenza agli utenti in occasione di nuovi sistemi, aggiornamenti o change request;
• Contributo a iniziative di digitalizzazione, automazione dei processi e miglioramento continuo dell'ambiente IT aziendale.

Requisiti

Esperienza professionale

• Preferibile un diploma o Laurea in ambito Informatico, Tecnico o equivalente.
• Esperienza di 3–5 anni in ruoli analoghi di IT Support, Help Desk avanzato o System Administration;
• Esperienza nella gestione operativa di ambienti IT strutturati in contesti aziendali;
• Esperienza nel supporto agli utenti e nella gestione di problematiche tecniche di primo e secondo livello.
• Buona conoscenza di Microsoft 365 (Office, Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook);
• Conoscenza di Windows Server e Active Directory;
• Esperienza in ambienti virtualizzati (preferibilmente VMware);
• Buona conoscenza di sistemi operativi Windows 10/11;
• Conoscenza di reti LAN/WAN, firewall, VPN e Wi-Fi aziendale;
• Conoscenza dei principali principi di sicurezza informatica, gestione antivirus, patch e sistemi di protezione endpoint;
• Esperienza nella gestione di sistemi di backup;
• Gestione di account, sicurezza e supporto operativo su dispositivi mobili;
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing;
• Conoscenza di sistemi di telefonia VoIP o centralini aziendali (es. Avaya o soluzioni analoghe).
• Inglese tecnico scritto e parlato, necessario per l'interazione con colleghi e fornitori del Gruppo a livello internazionale.

Competenze trasversali

• Autonomia operativa e spirito d'iniziativa, con capacità di gestire le attività quotidiane in modo indipendente e proattivo;
• Orientamento al problem solving, con approccio pratico e strutturato alla risoluzione delle problematiche tecniche;
• Capacità di organizzare il lavoro per priorità, fasi e obiettivi, utilizzando checklist e procedure operative;
• Comunicazione chiara ed empatica, in grado di interagire efficacemente con utenti non tecnici, anche in contesti internazionali;
• Attitudine al lavoro strutturato e alla documentazione, con attenzione alla qualità e alla tracciabilità delle attività;
• Affidabilità e senso di responsabilità, nel rispetto delle policy aziendali e delle scadenze;
• Capacità di collaborare con team interni e fornitori esterni, mantenendo un approccio professionale e orientato al servizio;
• Flessibilità e adattabilità, in un contesto in evoluzione tecnologica e organizzativa;
• Mentalità orientata al miglioramento continuo, con interesse verso l'innovazione, la digitalizzazione e l'automazione dei processi.