technical support specialist

I NUMERI: 1 Headquarters, 2 sedi estere, più di 200 collaboratori
Quick Spa, leader internazionale nella produzione e commercializzazione di accessori nautici, progetta, produce e ingegnerizza i propri prodotti negli stabilimenti aziendali in Italia.

L'Headquarters di Quick, ampliato nel 2016, è distribuito su mq di cui mq di superficie coperta. Nella campagna ravennate, la sede principale comprende la direzione generale, l'intero organico manageriale, i diversi reparti di produzione e infine i laboratori di ricerca, sviluppo e progettazione.

Il parco macchine più consistente dell'azienda è concentrato nella fabbrica metalmeccanica CATT srl, acquisita nel 2003 e adiacente alla sede aziendale.

Questa struttura operativa ha permesso di elevare la qualità dei prodotti, rispondere con proattività alle diverse esigenze di produzioni custom, creare nuovi articoli su specifica richiesta del cliente e soprattutto di vantare un MADE IN ITALY d'eccellenza.

Oggi Quick Spa è presente negli Stati Uniti dal 2006 con Quick USA INC che svolge l'attività di distribuzione e assistenza per il mercato del continente americano. Quick Spa è presente anche nel territorio inglese con Quick UK, fondata nel 2018.

Nel 2018 Quick Spa ha realizzato un fatturato pari a 35 milioni di euro e nel 2019 prospetta un trend positivo, pari all'incirca al 12%. L'azienda conta più di 200 collaboratori, di cui 160 nella sede principale in Italia.

Posizione:

Inserimento organizzativo
La risorsa sarà inserita all'interno dell'
Ufficio Service
, rispondendo al
Service Manager
.

Il ruolo prevede un'attività prevalentemente di
supporto tecnico d'ufficio
con gestione ticket e assistenza ai centri di assistenza, integrata da
attività in trasferta
per interventi tecnici selezionati su prodotti Quick.

Missione del ruolo
Garantire un supporto tecnico qualificato e strutturato sui sistemi Quick (con particolare focus al sistema Gyro), assicurando continuità operativa, affidabilità del prodotto e standard elevati di assistenza verso service center, cantieri e clienti finali, attraverso attività di supporto remoto, gestione ticket e interventi tecnici sul campo.

Requisiti:

Responsabilità principali
Supporto tecnico e gestione ticket (attività prevalente)

• Fornire supporto tecnico avanzato a service center, cantieri e clienti tramite telefono, e-mail e strumenti digitali di assistenza remota.
• Analizzare, diagnosticare e supportare la risoluzione di problematiche tecniche relative agli stabilizzatori Gyro
• Gestire e documentare tutte le attività tramite sistema di ticketing, assicurando tracciabilità, qualità delle informazioni e follow-up fino alla chiusura.
• Escalare le problematiche più complesse ai livelli di supporto superiori o ai reparti tecnici interni, fornendo analisi strutturate e dati completi.

Attività in trasferta e supporto sul campo (attività non prevalente)

• Effettuare interventi tecnici in trasferta a bordo o in cantiere per: diagnosi avanzate, riparazioni, supporto tecnico a interventi complessi
• Supportare attività di: installazione e retrofit, commissioning, validazione prestazioni in banchina e durante sea-trial
• Raccogliere feedback tecnici dal campo da integrare nei processi di miglioramento prodotto e assistenza.

Software, firmware e diagnostica

• Gestire aggiornamenti software e firmware, sia da remoto sia sul campo.
• Analizzare log di sistema, dati di funzionamento e parametri operativi.
• Supportare il troubleshooting elettromeccanico ed elettronico mediante strumenti di misura e software di diagnosi.

Documentazione tecnica e knowledge base

• Contribuire alla redazione e all'aggiornamento di guide tecniche, manuali d'uso, FAQ, protocolli di troubleshooting
• Garantire la qualità della documentazione tecnica a supporto dei service center.

Formazione e supporto tecnico

• Erogare formazione tecnica a service center durante gli interventi, cantieri, dealer, capitani ed equipaggi su: utilizzo corretto dei sistemi Gyro MC², manutenzione ordinaria, aspetti di sicurezza
• Supportare il trasferimento di competenze tecniche all'interno della rete di assistenza.

Collaborazione interna e miglioramento continuo

• Collaborare con i team di: progettazione, sviluppo prodotto, qualità
• Fornire feedback strutturati su problemi ricorrenti, affidabilità e performance dei prodotti.
• Contribuire alla standardizzazione delle procedure di assistenza per migliorare efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di intervento.

Qualità, sicurezza e compliance

• Operare nel rispetto delle procedure HSE aziendali.
• Compilare report di intervento e documentazione di conformità.
• Garantire un comportamento professionale e orientato alla customer experience.

Altre informazioni:

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.