Addetto/a Centrale Operativa

6 giorni fa

Turin, Piemonte, Italia Page Personnel A tempo pieno

Siamo alla ricerca di una persona proattiva, empatica e con eccellenti doti relazionali, con pregressa esperienza in call center (in particolare inbound) e, preferibilmente, esperienza di coordinamento/organizzazione di un moderno call center.

Dettagli sul cliente

La società è una importante realtà storica Torinese, leader nel suo settore, zona Lingotto

Descrizione

Principali Responsabilità

  • Gestione in prima persona delle chiamate inbound, con particolare cura di quelle di emergenza e delle segnalazioni di guasto da parte di utenti e clienti;
  • Attivazione immediata e monitoraggio degli interventi tecnici, garantendo un costante aggiornamento fino alla risoluzione del problema o alla liberazione della persona bloccata in ascensore;
  • Aggiornamento puntuale dei sistemi informativi aziendali con tutte le informazioni rilevanti relative agli interventi effettuati;
  • Esecuzione di attività di supporto post-intervento, comprensive di back office operativo, gestione richieste e interfaccia con i reparti tecnici e amministrativi;
  • Coordinamento operativo di una risorsa (organizzazione attività, affiancamento, supporto e monitoraggio operativo);
  • Supporto allo sviluppo del call center: contributo all'upgrade dell'attuale organizzazione per aumentare livello di servizio e proattività verso il cliente, supporto alla definizione e successivo monitoraggio dei processi tramite KPI, reportistica e proposte di miglioramento.

Profilo del Candidato

Requisiti richiesti

  • Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito tecnico o linguistico o psicologia);
  • Esperienza pregressa di almeno 5-10 anni in call center/assistenza clienti in emergenza (preferibilmente in contesti strutturati/industriali, 112, 118);
  • Preferibile esperienza in ruoli di coordinamento/team leader o nell'organizzazione di attività di call center;
  • Familiarità con logiche di monitoraggio KPI e miglioramento continuo (es. livelli di servizio, tempi di risposta, gestione code, qualità della risposta);
  • Ottima conoscenza di excel e familiarità con uso del PC e dei principali sistemi informativi e CRM;
  • Ottima dialettica e capacità comunicativa, empatia e problem solving;
  • Buona capacità di gestione dello stress e delle priorità in contesti di emergenza.

offerta di lavoro

  • Contratto a tempo indeterminato o determinato in base all'esperienza.
  • Orario di lavoro: Full time, lunedì-venerdì 8:00-12:00 / 14:00-18:00
  • Retribuzione annua in base all'esperienza.
  • Welfare aziendale inclusivo di palestra e benefit ad hoc.
  • Buoni pasto da 9€ al giorno.

Opportunità di lavorare in un ambiente stimolante

  • Addetto/a Centrale Operativa

    5 giorni fa

    Turin, Piemonte, Italia Jobbit A tempo pieno

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  • Operatori Call Center

    2 settimane fa

    Turin, Piemonte, Italia J.O.B. JUST ON BUSINESS SPA A tempo pieno

    JOB seleziona per conto di un'importante azienda leader nel settore assicurativo una risorsa da inserire come Addetto/Addetta Call Center e Customer Care all'interno della centrale operativa dedicata all'assistenza clienti.La figura selezionata si occuperà della gestione delle chiamate in entrata, fornendo supporto ai clienti in diverse aree di...

  • Addetti gestione polizze salute

    2 settimane fa

    Turin, Piemonte, Italia Relizont S.p.a A tempo pieno

    Azienda Cliente con sede a Milano e in diverse Regioni, con più di 500 dipendenti, in forte sviluppo operante settore del BPO da oltre 30 anni, ci ha affidato l'incarico di individuare una Persona interessata a ricoprire il ruolo di ADDETTI GESTIONE POLIZZE SALUTE, da assumere con iniziale contratto di somministrazione finalizzato ad un inserimento...

  • addetto/a sorveglianza anticendio

    5 giorni fa

    Turin, Piemonte, Italia Phos Sicurezza srl A tempo pieno

    Phos srl con la sua decennale esperienza nel settore della sicurezza antincendio e della gestione emergenze di molti presidi ospedalieri oltre ad aeroporti, stazioni ferroviarie e siti industriali dislocati in tutto il territorio nazionale, si è aggiudicata un nuovo ed importante servizio antincendio presso la Stazione Centrale di Torino Porta Nuova per il...

  • addett vendita e marketing prodotto termosanitari

    2 settimane fa

    Turin, Piemonte, Italia JOB Just On Business S.p.A. A tempo pieno

    Just on Business (JOB), agenzia per il lavoro, ricerca per azienda specializzata nel settore idrotermosanitario, un addetto vendita e marketing di prodotto termosanitario da effettuarsi presso clienti in Torino e provincia e sarà messa a disposizione autovettura per svolgimento lavoro.Si richiede conoscenza del prodotto, padronanza del linguaggio e...

  • addetti ufficio acquisti con lingua cinese

    2 settimane fa

    Turin, Piemonte, Italia JOB Just On Business S.p.A. A tempo pieno

    Just On Business (JOB SPA), ricerca Addetto/a ufficio acquisti madrelingua cinese oppure ottima conoscenza cinese , italiano e inglese per acquisti prevalentemente in Cina e per collaborazione vendite importanti,consolidamento rapporto con fornitori esistenti e selezione di nuovi fornitori, organizzazione del trasporto dalla Cina. Richiesto buon utilizzo pc...

  • Addetto/a alla Consulenza Clienti

    3 giorni fa

    Turin, Piemonte, Italia Alternative Distribution A tempo pieno

    Azienda operante nella vendita di prodotti alimentari per aziende e locali della zona ricerca un/una Addetto/a alla Consulenza Clienti e Vendita da inserire nel team commerciale per supportare i clienti, ottimizzare le consegne e monitorare le performance di vendita.Mansioni principaliAssistenza e supporto ai clienti nelle necessità commerciali e...

  • Specialist Controlli Antifrode

    2 settimane fa

    Turin, Piemonte, Italia Banca Patrimoni Sella & C. A tempo pieno

    CHI SIAMOBanca Patrimoni Sella & C. rappresenta la banca del gruppo Sella specializzata nella gestione e amministrazione dei patrimoni della clientela privata e istituzionale.La presente ricerca è finalizzata al potenziamento dell'ufficio Supporto Operativo Antiriciclaggio, che all'interno della nostra Direzione Commerciale ha il compito di mantenere un...

  • addetto / a stampaggio materie plastiche

    2 settimane fa

    Turin, Piemonte, Italia Jobbit A tempo pieno

    Etjca S.p.a.Etjca Group S.p.A., Agenzia per il lavoro filiale di Torino, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore automotive la figura di un / unaADDETTO / A STAMPAGGIO MATERIE PLASTICHE.La risorsa inserita si occuperà di:Conduzione delle presse a iniezioneControllo qualità visivo dei pezzi stampati, con segnalazione di eventuali...

  • Addetto/a Assistenza Turistica – Supporto Clienti in Villaggio Turistico

    2 settimane fa

    Turin, Piemonte, Italia par group A tempo pieno

    Azienda operante nell'ambito dell'assistenza turistica per Tour Operator inserisce una risorsa nel ruolo di Addetto/a all'Assistenza Turistica presso strutture ricettive nazionali ed internazionali convenzionate.La figura fornisce supporto operativo ai viaggiatori durante il soggiorno, occupandosi dell'accoglienza, della gestione delle informazioni e del...