Head of Service Delivery

In Belka progettiamo interfacce che creano valore, perché funzionano e portano risultati misurabili. Crediamo che i grandi risultati nascano dal confronto: aiutiamo i clienti a capire cosa non funziona nei loro prodotti digitali e a risolverlo.

Questo ruolo fa parte del team di leadership di Belka e ha un impatto diretto sulla qualità dei progetti, sulla soddisfazione dei clienti e sulla crescita del team.

In Belka crediamo fortemente in questi valori fondamentali:

• Grinta – Di fronte alle sfide, trovi l'energia per proporre e sperimentare soluzioni
• Fare squadra – Non lasci la palla ferma: la raccogli, la muovi e poi ne parli
• Magia – È quel contributo inaspettato che solo tu puoi portare al team
• Crescita – Hai l'aspirazione a fare ogni cosa meglio della volta precedente

Se ti riconosci in questi valori e vuoi far parte di un team di strategist, designer e developer in gamba, questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te.

Responsabilità principali

In questo ruolo guiderai la qualità del delivery e la gestione efficace dei progetti in Belka. Sarai un punto di riferimento per il team di leadership, con responsabilità diretta sull'esecuzione di progetti. Contribuirai a costruire un modello di delivery scalabile, sostenibile e orientato ai risultati.

• Guida operativa – Supervisioni il ciclo completo dei progetti. Coordini resourcing, staffing e capacity prediction. Aiuti i manager nella pianificazione multi-team e multi-progetto.
• Gestione clienti e stakeholder – Coltivi relazioni forti, ascolti attivamente e garantisci chiarezza e allineamento continuo.
• Gestione delle risorse – Supporti i manager nel recruiting e nella gestione dei freelance. Hai responsabilità diretta su assunzioni, feedback, performance review e, quando necessario, dimissioni.
• Analisi e monitoraggio – Monitori costantemente margine, qualità, NPS e capacità operativa per garantire che ogni progetto rispetti tempi, obiettivi e standard promessi. Usi i dati per anticipare i problemi e guidare decisioni efficaci.
• Supporto strategico – Contribuisci alla definizione delle offerte, alla redazione di preventivi, budget e bandi. Sei responsabile della marginalità. Collabori con l'R&D nello sviluppo di nuovi servizi.
• Miglioramento dei processi – Rendi i processi di delivery più efficaci, scalabili e ripetibili. Promuovi una cultura orientata al processo tra i Project Team Lead.

Competenze e caratteristiche desiderate

• Leader naturale: sai dare direzione, feedback, sbloccare situazioni e prendere decisioni difficili quando serve
• Ottime capacità comunicative: rendi chiari concetti complessi e sai adattarti a diversi interlocutori
• Organizzazione, orientamento ai processi, capace di gestire priorità e attività multiple con efficienza
• Forte orientamento al risultato: prendi decisioni guidate da obiettivi concreti
• Approccio proattivo e orientato alla risoluzione: affronti i problemi con determinazione, senza ignorarli
• Abilita di adattarsi: Impari velocemente a nuove situazioni con agilità. Capacità di valutare il contesto cliente e agire di conseguenza

Requisiti

• Laurea in ambito Economico, STEM o Ingegneristico
• Almeno anni di esperienza professionale, di cui almeno 2 in ruoli simili, con responsabilità nella gestione di manager e nella supervisione di progetti digitali
• Esperienza diretta nell'implementazione di processi e strumenti adottati dall'organizzazione
• Familiarità con strumenti per il monitoraggio dei progetti (margine, qualità, NPS, capacità operativa), nonché strumenti digitali di pianificazione e tracciamento
• Italiano e Inglese fluente, scritto e parlato

Cosa offriamo

• La posizione è principalmente da remoto, ma una volta a trimestre ci riuniamo con tutto il team per rivedere i piani, confrontarci su come migliorare la collaborazione e rafforzare le relazioni interne.
• Farai parte del team di leadership dell'azienda, il livello decisionale più alto: contribuirai attivamente alla definizione, costruzione ed esecuzione della strategia aziendale, insieme agli altri responsabili delle principali funzioni di Belka.
• Retribuzione commisurata all'esperienza: 50.000–60.000 € annui lordi.