Operatore assistenza clienti

 Customer Care (Assistenza Tecnica)

 Finalità del ruolo

Garantire un servizio di assistenza tecnica di alto livello ai clienti, fungendo da interfaccia tra l'azienda e l'utenza, e coordinando le attività con i tecnici frigoristi per assicurare interventi rapidi, efficaci e conformi agli standard aziendali.

 Principali responsabilità

• Gestione richieste clienti
  : ricezione e registrazione delle segnalazioni di guasto, richieste di intervento e domande tecniche.
• Diagnosi preliminare
  : raccolta informazioni dal cliente per identificare la natura del problema e fornire un primo supporto tecnico.
• Coordinamento tecnico
  : pianificazione e assegnazione degli interventi ai centri di assistenza, monitorando lo stato di avanzamento.
• Follow-up interventi
  : verifica della risoluzione dei problemi e della soddisfazione del cliente, con eventuale gestione di reclami.
• Documentazione
  : compilazione e aggiornamento delle schede di intervento, report tecnici e storico assistenze.
• Supporto commerciale
  : collaborazione con l'ufficio vendite per fornire informazioni tecniche sui prodotti e sulle manutenzioni.
• Formazione e aggiornamento
  : mantenere conoscenze aggiornate su prodotti, normative e procedure interne per garantire un'assistenza qualificata.

 Competenze richieste

• Conoscenza di base di impianti di refrigerazione e climatizzazione.
• Capacità di comunicazione chiara e professionale con clienti e tecnici.
• Problem solving e gestione delle priorità.
• Buona padronanza di software gestionali e pacchetto Office.
• Attitudine al lavoro di squadra e al coordinamento operativo.
• Conoscenza di lingue straniere (preferibile inglese) per assistenza a clienti internazionali.

 Relazioni interne ed esterne

• Interne
  : tecnici frigoristi, ufficio commerciale, logistica, amministrazione.
• Esterne
  : clienti, fornitori di servizi tecnici, eventuali partner di manutenzione.

 Titolo di studio e requisiti

• Diploma tecnico (preferibilmente in ambito meccanico, elettronico o termotecnico) o esperienza equivalente.
• Esperienza pregressa in ruoli di customer care tecnico o assistenza post-vendita (preferibile).