Guest Relation Junior

Innovazione, qualità, sostenibilità, familiarità e legame con il territorio: sono questi i valori Human Company. Siamo attivi nel segmento del turismo "open air" in Italia ed Europa con 10 strutture all'aria aperta in Toscana, Veneto, Lazio e Lussemburgo, a cui si affiancano il Plus Hostel a Firenze e il resort Villa La Palagina a pochi km da Firenze.

Human Company è alla ricerca di un/a Guest Relation Junior La figura riporterà direttamente all'ufficio marketing e svolgerà le attività presso la sede negli uffici centrali di Firenze.

Guest Relation Junior:

Guest Relation Junior

Il/La Guest Relation Junior supporta la gestione della customer experience, con l'obiettivo di garantire un elevato livello di soddisfazione degli ospiti lungo l'intera guest journey.

Principali responsabilità:

Gestire i reclami provenienti dai canali di customer care, assicurandone il corretto monitoraggio, la presa in carico e la registrazione su Salesforce.

Collaborare con i Responsabili Area Customer e con i Guest Relation di struttura nella gestione dei reclami durante il soggiorno (in-stay).

Supportare la redazione e la pubblicazione delle risposte alle recensioni online.

Monitorare costantemente il livello di soddisfazione degli ospiti, individuando eventuali criticità nei diversi touchpoint.

Segnalare tempestivamente problematiche ricorrenti o trend emergenti provenienti dai vari canali di comunicazione.

Effettuare visite periodiche nelle strutture per fornire supporto operativo, intercettare eventuali difficoltà dei team Guest Relation e raccogliere feedback direttamente dagli ospiti.

Durante la stagione, garantire la disponibilità a turno per il monitoraggio e la gestione dei reclami anche nei fine settimana e nei giorni festivi.

Requisiti:

Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito turistico, comunicazione o discipline affini.

Esperienza, anche breve, in ruoli di customer care, guest relation o front office nel settore hospitality, turismo o servizi.

Ottime capacità comunicative e relazionali, con forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.

Buona capacità di gestione dello stress e delle situazioni di criticità.

Attitudine al lavoro in team e capacità di collaborare con interlocutori diversi.

Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dimestichezza con sistemi CRM

Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce titolo preferenziale.

Disponibilità a spostamenti sul territorio e flessibilità oraria, in particolare durante la stagione.

Cosa offriamo:

Iniziale contratto a tempo determinato.

Percorso di crescita professionale all'interno di un contesto strutturato e in continua evoluzione.

Opportunità di apprendere e sviluppare competenze nell'ambito della customer experience e della gestione della relazione con l'ospite.

Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e orientato alla qualità del servizio.

Are hu ready? Non aspettare un minuto di più: inviaci la tua candidatura ed entra a far parte del nostro team marketing