Customer Care Specialist
6 ore fa
Il Gruppo Contship Italia fa parte del Gruppo Eurokai. Con una presenza strategica nei principali corridoi logisitici europei, offriamo soluzioni end-to-end per il trasporto intermodale delle merci.
Forniamo soluzioni personalizzate per le esigenze dei nostri clienti, grazie a un network integrato di terminal marittimi e servizi dedicati per la Supply Chain.
I tratti distintivi dell'offerta logistica di Contship sono una forte spinta alla digitalizzazione, alla sostenibilità e all'innovazione continua, con l'obiettivo di creare valore aggiunto.
Posizione:Contship Italia S.p.A è alla ricerca di un/una Customer Care Specialist, da inserire nel team di Hannibal s.r.l., l'MTO del Gruppo specializzato in servizi ferroviari e combinati rail+road sulle principali direttrici europee.
La figura ha un ruolo chiave nell'interazione quotidiana con i clienti nazionali e internazionali. Il ruolo garantisce un presidio costante delle attività di tracking, gestione delle criticità e supporto commerciale, assicurando una customer experience puntuale, precisa e in linea con gli standard del Gruppo Contship. La persona selezionata opererà in un ambiente dinamico e ad alta intensità operativa, interfacciandosi quotidianamente con clienti, funzioni interne e partner esterni, con l'obiettivo di garantire un flusso informativo accurato e un servizio di eccellenza.
Responsabilità principali
- Gestire il track & trace proattivo in tempo reale di container, trailer, tank e swap bodies sui treni Hannibal e su servizi di MTO terzi operanti nel terminal di Melzo;
- Fornire aggiornamenti tempestivi e accurati ai clienti via telefono, e-mail e portale;
- Gestire reclami, ritardi, guasti e situazioni critiche mantenendo un approccio professionale, calmo e orientato alla soluzione;
- Interfacciarsi con i fornitori per raccogliere informazioni operative puntuali;
- Supportare il team commerciale con l'elaborazione di quotazioni spot e contrattuali;
- Aggiornare e caricare listini prezzi su sistemi interni e portali dedicati;
- Gestire l'intero processo disputes: analisi delle contestazioni, verifica costi, emissione note di credito e produzione reportistica;
- Emettere la prefatturazione mensile o quindicinale per i Key Account;
- Assicurare coerenza e continuità tra l'offerta commerciale e la delivery operativa del servizio.
Obbligatori:
- Laurea triennale o magistrale preferibilmente in Logistica e Trasporti, Economia dei Trasporti, Lingue o Economia Aziendale. In alternativa, Diploma di Perito Trasporti e Logistica;
- 1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service, Operations o Track & Trace, preferibilmente presso MTO, terminal, spedizionieri o compagnie marittime;
- Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel avanzato (pivot, cerca-vert, macro di base);
- Familiarità con TMS, CRM e portali di tracking (es. SynchroNET, CargoWise, TOS);
- Inglese fluente (scritto e parlato), livello minimo B2.
Preferenziali:
- Gradita la conoscenza di tedesco e/o francese;
- Gradita conoscenza di base IMDG, ADR e Incoterms 2020.
Competenze e attitudini
- Ottime capacità di gestione dello stress e mantenimento della calma in situazioni critiche;
- Precisione, attenzione al dettaglio e forte orientamento al problem solving;
- Spiccata capacità comunicativa e relazionale verso clienti e stakeholders interni;
- Senso di responsabilità, orientamento al risultato e capacità di lavorare in team.
La selezione è aperta a candidati di ogni genere e a persone appartenenti alle categorie protette, nel rispetto delle pari opportunità (D.Lgs. 198/2006, L. 68/99).
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Customer care specialist
5 giorni fa
Melzo, Italia Contship Italia A tempo pienoIl Gruppo Contship Italia fa parte del Gruppo Eurokai. Con una presenza strategica nei principali corridoi logistici europei, offriamo soluzioni end-to-end per il trasporto intermodale delle merci.Forniamo soluzioni personalizzate per le esigenze dei nostri clienti, grazie a un network integrato di terminal marittimi e servizi dedicati per la Supply Chain.I...
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Customer care specialist
5 giorni fa
Melzo, Italia Contship Italia A tempo pienoIl Gruppo Contship Italia fa parte del Gruppo Eurokai. Con una presenza strategica nei principali corridoi logistici europei, offriamo soluzioni end-to-end per il trasporto intermodale delle merci.Forniamo soluzioni personalizzate per le esigenze dei nostri clienti, grazie a un network integrato di terminal marittimi e servizi dedicati per la Supply Chain.I...
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Customer Care Specialist
3 settimane fa
melzo, Italia Contship Italia A tempo pienoIl Gruppo Contship Italia fa parte del Gruppo Eurokai. Con una presenza strategica nei principali corridoi logistici europei, offriamo soluzioni end-to-end per il trasporto intermodale delle merci. Forniamo soluzioni personalizzate per le esigenze dei nostri clienti, grazie a un network integrato di terminal marittimi e servizi dedicati per la Supply Chain.I...
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Customer Care Specialist
3 settimane fa
Melzo, Italia Contship Italia A tempo pienoIl Gruppo Contship Italia fa parte del Gruppo Eurokai. Con una presenza strategica nei principali corridoi logistici europei, offriamo soluzioni end-to-end per il trasporto intermodale delle merci. Forniamo soluzioni personalizzate per le esigenze dei nostri clienti, grazie a un network integrato di terminal marittimi e servizi dedicati per la Supply...
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Customer Care Specialist
5 giorni fa
Melzo, Italia Contship Italia A tempo pienoIl Gruppo Contship Italia fa parte del Gruppo Eurokai. Con una presenza strategica nei principali corridoi logistici europei, offriamo soluzioni end-to-end per il trasporto intermodale delle merci. Forniamo soluzioni personalizzate per le esigenze dei nostri clienti, grazie a un network integrato di terminal marittimi e servizi dedicati per la Supply Chain....
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Customer Care Specialist
7 giorni fa
Melzo, Italia Contship Italia A tempo pienoIl Gruppo Contship Italia fa parte del Gruppo Eurokai. Con una presenza strategica nei principali corridoi logistici europei, offriamo soluzioni end-to-end per il trasporto intermodale delle merci. Forniamo soluzioni personalizzate per le esigenze dei nostri clienti, grazie a un network integrato di terminal marittimi e servizi dedicati per la Supply Chain.I...
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Customer Care Specialist
4 settimane fa
Melzo (MI), Italia Contship Italia A tempo pienoIl Gruppo Contship Italia fa parte del Gruppo Eurokai. Con una presenza strategica nei principali corridoi logistici europei, offriamo soluzioni end-to-end per il trasporto intermodale delle merci.Forniamo soluzioni personalizzate per le esigenze dei nostri clienti, grazie a un network integrato di terminal marittimi e servizi dedicati per la Supply Chain.I...
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melzo, Italia Altro A tempo pienoINSEGNANTI/ENTE DI FORMAZIONE PER CUSTOMER CARE DIGITALE E CRM, MelzoJob Category:OtherEU Work Permit Required:YesJob Reference:e9b940f22793Posted:Expiry Date:Job Description:ESPERIENZA IN RUOLI AFFINI DI ALMENO 12 MESICOMPENSI ORARI DA CONCORDARE IN SEDE DI COLLOQUIO.IMPEGNO MENSILE IN BASE AI CORSI CHE VERRANNO ATTIVATI (MINIMO 40 ORE MESE)#J-18808-Ljbffr
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STAGE CUSTOMER CARE
1 settimana fa
Melzo (MI), Italia adecco A tempo pienoKey Tasks per la posizione di Customer Sales Support, le attivita del reparto operativo riguarderanno:Gestione ordini clienti: supportare nella ricezione, inserimento e monitoraggio degli ordini sul gestionale aziendale.Attivita di back office commerciale: predisporre documentazione e aggiornare i database interni.Customer care: fornire assistenza ai clienti...
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Melzo (MI), Italia Altro A tempo pienoINSEGNANTI/ENTE DI FORMAZIONE PER CUSTOMER CARE DIGITALE E CRM, Melzo Job Category: Other EU Work Permit Required: Yes Job Reference: e9b940f22793 Posted: 04.01.2026 Expiry Date: 18.02.2026 Job Description: ESPERIENZA IN RUOLI AFFINI DI ALMENO 12 MESI COMPENSI ORARI DA CONCORDARE IN SEDE DI COLLOQUIO. IMPEGNO MENSILE IN BASE AI CORSI CHE VERRANNO ATTIVATI...
