Customer Care Specialist

Siamo alla ricerca di una nuova figura da inserire all'interno del Team Customer Care: cerchiamo una persona con una pregressa esperienza, anche breve, nell'ambito commerciale, con la passione per il customer care e la gestione dei clienti.

Il Team Customer Care si occupa di seguire i clienti italiani e internazionali nel corso di tutto il processo di vendita che va dalla richiesta d'ordine alla spedizione del prodotto.

L'inserimento avverrà con contratto a tempo determinato.

PRINCIPALI ATTIVITÀ

Cominciando il percorso con un periodo di formazione ed inserendoti in un team di colleghi esperti, avrai l'opportunità di conoscere i prodotti e le soluzioni offerte da Gibus, conoscerai i processi interni e apprenderai come utilizzare i vari software e programmi in uso.

Una volta completato il primo periodo di formazione, inizierai ad occuparti di:

• Analisi approfondita delle richieste dei clienti, per identificare esigenze e proporre soluzioni personalizzate
• Gestione di preventivi e ordini, sia per prodotti a catalogo sia per soluzioni customizzate fuori standard
• Relazione costante con il cliente, tramite e-mail e telefono, lungo tutto il ciclo commerciale
• Utilizzo efficace dei software aziendali per l'inserimento e il monitoraggio degli ordini, garantendo tracciabilità e precisione
• Coordinamento interfunzionale con colleghi e altri reparti per affrontare criticità e seguire progetti speciali
• Partecipazione attiva a convention, fiere di settore ed eventi aziendali, come rappresentante commerciale e tecnico
• Gestione rapida e professionale delle richieste dei clienti, tramite telefono, e-mail e sistemi gestionali
• Collaborazione costruttiva con il team e con i responsabili per identificare soluzioni efficaci e tempestive
• Aggiornamento continuo su nuovi prodotti e iniziative commerciali, per offrire sempre un servizio informato e al passo
• Gestione trasversale con altri reparti, volta a migliorare efficienza, comunicazione e soddisfazione del cliente
• Comunicazione proattiva sugli ordini, inclusa l'analisi di documenti e corrispondenze precedenti per assicurare coerenza e tracciabilità.

Entrerai a far parte di un'azienda dinamica e internazionale, potrai metterti in gioco in un ambiente di lavoro positivo e informale.

REQUISITI

• Esperienza in ambito commerciale, anche breve, con una forte comprensione delle dinamiche di vendita e gestione del cliente
• Eccellente conoscenza dell'italiano e dell'inglese, sia nella comunicazione scritta che verbale, per interfacciarsi efficacemente con interlocutori nazionali e internazionali
• Padronanza fluente del tedesco o in alternativa del francese;
• Competenze solide nell'utilizzo di software aziendali e applicazioni digitali, con apertura e rapidità nell'apprendimento di nuove tecnologie
• Spiccate capacità relazionali, empatia naturale e attitudine all'ascolto attivo
• Abilità avanzate nella comunicazione interpersonale, con clienti interni ed esterni, orientate alla costruzione di rapporti di fiducia
• Attitudine al lavoro di squadra, spirito collaborativo e senso di responsabilità nelle proprie mansioni
• Eccellenti capacità organizzative, precisione operativa e attenzione meticolosa ai dettagli
• Mentalità orientata al problem solving, con iniziativa, resilienza e spirito analitico nel gestire le complessità.