Guest Experience Agent

1 settimana fa

Porto Ercole, Toscana, Italia LA ROQQA Hotel A tempo pieno

Miramis fa parte della holding svedese Qarlbo AB. Il portfolio di lancio di Miramis include proprietà iconiche situate nel sud della Toscana, a poco più di un'ora da Roma: l'Hotel La Roqqa e l'Isolotto Beach Club a Porto Ercole, l'Hotel Torre di Cala Piccola a Porto Santo Stefano e la Fattoria La Capitana a Magliano in Toscana. Inoltre, nell'ambito di progetti di rigenerazione urbana, è prevista la realizzazione di una nuova struttura alberghiera nell'area dell'ex fabbrica Cirio a Porto Ercole.

Posizione:

Stiamo cercando un/a Guest Experience Agent per la nostra struttura La Roqqa Hotel che riporti al/la Guest Experience Manager.
Il tuo ruolo e la tua mission in Miramis
Sarai il volto e la voce di Miramis: la persona che accoglie i nostri ospiti, ne ascolta i desideri e trasforma ogni soggiorno in un'esperienza unica e cucita su misura. Collaborerai quotidianamente con Reception, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage, SPA, Sales & Events, garantendo un dialogo costante e autentico con chi varca le nostre porte. Sarai protagonista di ogni fase della "guest journey", anticipando bisogni, risolvendo criticità con empatia e professionalità, proponendo attività personalizzate, raccogliendo feedback e creando quei dettagli che restano impressi nei ricordi dei nostri ospiti.

Requisiti:

Le competenze Hard che cerchiamo:

  • Esperienza di almeno 2 anni in hotel 4/5 stelle con clientela internazionale
  • Conoscenza fluente di italiano e inglese (altre lingue sono un plus: francese, tedesco, spagnolo, arabo, russo, cinese)
  • Utilizzo avanzato di PMS
  • Esperienza nella raccolta e gestione dei feedback degli ospiti
  • Precisione nella compilazione di reportistica e guest history
  • Gestione prenotazioni di servizi interni/esterni
  • Capacità di proporre e organizzare esperienze tailor-made
  • Familiarità con sistemi di messaggistica professionale
  • Utilizzo strumenti di reputazione online

Le Soft Skills che fanno la differenza:

  • Attitudine positiva, empatia e presenza elegante
  • Approccio customer-centric e problem solving
  • Riservatezza e sensibilità nella gestione delle informazioni
  • Creatività e curiosità nel proporre nuove esperienze
  • Gestione dello stress con energia e sorriso
  • Intelligenza emotiva e apertura alla diversità

Altre informazioni:

La proposta di Miramis:

  • Contratto chiaro e trasparente, in linea con il CCNL Alberghi Turismo Confcommercio;
  • Formula 5 giorni lavorativi + 2 di riposo.

Benefit:

  • Benefit aziendali pensati per il benessere delle nostre persone e per supportare l'equilibrio vita-lavoro;
  • Ticket Restaurant, da 8€ per ogni giorno di servizio;
  • Possibilità di alloggio e servizio navetta per i fuorisede.

Vuoi scoprire cosa ci distingue davvero? Consulta il
Miramis people manifesto rev 3 ita_new
per scoprire i principi che guidano il nostro modo di lavorare ogni giorno.
Il presente annuncio è rivolto a tutti i generi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006).

  • Guest Experience Agent

    1 settimana fa

    Porto Santo Stefano, Toscana, Italia Miramis A tempo pieno

    Miramis fa parte della holding svedese Qarlbo AB. Il portfolio di lancio di Miramis include proprietà iconiche situate nel sud della Toscana, a poco più di un'ora da Roma: l'Hotel La Roqqa e l'Isolotto Beach Club a Porto Ercole, l'Hotel Torre di Cala Piccola a Porto Santo Stefano e la Fattoria La Capitana a Magliano in Toscana. Inoltre, nell'ambito di...

  • Guest Experience Agent

    1 settimana fa

    Porto Ercole, Italia La Roqqa Hotel A tempo pieno

    Miramis fa parte della holding svedese Qarlbo AB. Il portfolio di lancio di Miramis include proprietà iconiche situate nel sud della Toscana, a poco più di un'ora da Roma: l'Hotel La Roqqa e l'Isolotto Beach Club a Porto Ercole, l'Hotel Torre di Cala Piccola a Porto Santo Stefano e la Fattoria La Capitana a Magliano in Toscana. Inoltre, nell'ambito di...

  • Guest Experience Supervisor

    4 giorni fa

    Porto Cervo, Italia Marriott Hotels Resorts A tempo pieno

    A leading hotel chain in Porto Cervo is seeking a Manager to oversee guest check-ins and ensure exceptional service. Responsibilities include managing room assignments, processing payments, and training staff. The ideal candidate will have at least 1 year of related and supervisory experience, a high school diploma, and strong interpersonal skills. This...

  • Guest Experience Supervisor

    2 giorni fa

    Porto Cervo, Italia Altro A tempo pieno

    A leading hotel chain in Porto Cervo is seeking a Manager to oversee guest check-ins and ensure exceptional service. Responsibilities include managing room assignments, processing payments, and training staff. The ideal candidate will have at least 1 year of related and supervisory experience, a high school diploma, and strong interpersonal skills. This...

  • Addetto/a Al Ricevimento Turnante-receptionist

    2 settimane fa

    Porto Ercole, Italia La Roqqa Hotel A tempo pieno

    La Roqqa è una nuova realtà alberghiera parte del gruppo Erqole che si presenta nel segmento lusso. L’hotel nasce dalla ristrutturazione dell’ex “Hotel Don Pedro” situato a Porto Ercole (Monte Argentario). La nostra missione è la “celebrazione dell’ospite” e i Team rappresentano i primi “invitati”! **I punti di forza?** **Inclusion and...

  • Guest-Centric Hotel Housekeeper

    2 settimane fa

    Porto Cervo, Italia Marriott Hotels Resorts A tempo pieno

    A global hospitality company in Sardegna seeks a dedicated Housekeeping team member to ensure cleanliness in guest rooms and public areas. Responsibilities include responding to guest requests, maintaining supplies, and delivering quality customer service. This full-time position requires no prior experience and offers a supportive work environment. Ideal...

  • Restaurant Supervisor | Elevate Guest Service

    2 giorni fa

    Porto Rotondo, Italia Attività alberghiera A tempo pieno

    A global hospitality company is seeking a Restaurant Supervisor for their location in Porto Rotondo, Italy. The role involves overseeing restaurant operations, managing team performance, ensuring compliance with standards, and delivering exceptional guest service. Ideal candidates should possess food and beverage experience, the ability to work under...

  • Assistant Restaurant Manager

    2 settimane fa

    Porto Ercole, Italia Miramis A tempo pieno

    Join to apply for the Assistant Restaurant Manager role at Miramis Miramis fa parte della holding svedese Qarlbo AB. Il portfolio di lancio di Miramis include proprietà iconiche situate nel sud della Toscana, a poco più di un’ora da Roma: l’Hotel La Roqqa e l’Isolotto Beach Club a Porto Ercole, l’Hotel Torre di Cala Piccola a Porto Santo Stefano e...

  • Assistant Restaurant Manager

    4 settimane fa

    Porto Ercole, Italia Altro A tempo pieno

    Join to apply for theAssistant Restaurant Managerrole atMiramisMiramis fa parte della holding svedese Qarlbo AB. Il portfolio di lancio di Miramis include proprietà iconiche situate nel sud della Toscana, a poco più di un’ora da Roma: l’Hotel La Roqqa e l’Isolotto Beach Club a Porto Ercole, l’Hotel Torre di Cala Piccola a Porto Santo Stefano e la...

  • Assistant Restaurant Manager

    1 settimana fa

    Porto Ercole, Italia Miramis A tempo pieno

    Join to apply for the Assistant Restaurant Manager role at Miramis Miramis fa parte della holding svedese Qarlbo AB. Il portfolio di lancio di Miramis include proprietà iconiche situate nel sud della Toscana, a poco più di un’ora da Roma: l’Hotel La Roqqa e l’Isolotto Beach Club a Porto Ercole, l’Hotel Torre di Cala Piccola a Porto Santo Stefano e...

  • Assistant Restaurant Manager

    2 settimane fa

    Porto Ercole, Italia Miramis A tempo pieno

    Join to apply for the Assistant Restaurant Manager role at Miramis Miramis fa parte della holding svedese Qarlbo AB. Il portfolio di lancio di Miramis include proprietà iconiche situate nel sud della Toscana, a poco più di un’ora da Roma: l’Hotel La Roqqa e l’Isolotto Beach Club a Porto Ercole, l’Hotel Torre di Cala Piccola a Porto Santo Stefano e...