supervisore di commessa call center

Permanent Staffing, Divisione di STAFF SPA, filiale di Torino
, ricerca e seleziona per azienda leader nei servizi di
CALL CENTER in outsourcing
, per il polo operativo di Torino,

SUPERVISORE DI COMMESSA CALL CENTER.
La risorsa individuata avrà un ruolo chiave nel coordinamento e nella gestione operativa di una nuova attività inbound con finalità commerciale in ambito Energia.

La figura sarà responsabile della gestione quotidiana di circa 60 operatori telefonici, organizzati in team e guidati da Team Leader dedicati. Il Supervisore rappresenterà il punto di riferimento locale sia per il personale operativo sia per il management centrale della commessa.

La persona selezionata avrà il compito di garantire il raggiungimento degli obiettivi di performance, qualità e vendita, supportando l'intera struttura nella fase di avvio e consolidamento dell'attività, anche in un contesto delicato come quello dell'assorbimento del personale tramite clausola sociale.

Oltre alla gestione operativa e al monitoraggio costante delle performance, sarà sua responsabilità motivare, formare, affiancare e far crescere il personale, trasmettendo cultura aziendale, orientamento al risultato e attenzione alla qualità del servizio offerto.

È un ruolo adatto a chi ha forti doti organizzative e relazionali, è in grado di prendere decisioni rapide, e ha la capacità di coordinare team eterogenei mantenendo un clima positivo, collaborativo e produttivo.

RESPONSABILITA':

• Garantire il corretto svolgimento delle attività operative del polo di Torino nel rispetto degli standard aziendali e contrattuali
• Coordinare efficacemente il lavoro dei Team Leader, assicurando il raggiungimento dei KPI di commessa (qualità, produttività, vendita)
• Supportare la gestione delle risorse umane
• Mantenere il clima organizzativo positivo e favorire la collaborazione tra team e livelli gerarchici
• Monitorare costantemente le performance e implementare azioni correttive in caso di scostamenti dagli obiettivi
• Assicurare la coerenza con le direttive centrali e gli standard del cliente
• Supportare la fase di consolidamento del team
• Essere punto di riferimento per il management centrale, fornendo feedback, report e proposte migliorative
• Rappresentare l'azienda con professionalità nei rapporti con il cliente, qualora previsto

ATTIVITA' :

• Coordinare i briefing giornalieri con i Team Leader per l'allineamento sugli obiettivi
• Analizzare i report di performance (KPI quantitativi e qualitativi) e predisporre azioni correttive
• Verificare l'applicazione corretta di script, procedure e standard di servizio
• Affiancare Team Leader e operatori per supporto formativo o correttivo
• Condividere con i TL le strategie per migliorare conversioni e qualità delle chiamate
• Partecipare a riunioni di allineamento con i referenti centrali della commessa
• Curare la comunicazione interna tra sede di Torino e direzione, riportando progressi e criticità
• Redigere report periodici di sintesi sull'andamento del polo
• Gestire le richieste specifiche del cliente e supportare nella loro implementazione
• Collaborare alla selezione e formazione di nuove risorse, se previsto

REQUISITI:

• Esperienza pregressa come supervisore, coordinatore o team leader senior in ambito call center
• Competenze nella gestione di attività inbound e/o con componenti di vendita commerciale
• Leadership, autonomia, proattività
• Buona conoscenza delle principali metriche operative e KPI
• Capacità di relazione con personale proveniente da assorbimento tramite clausola sociale
• Utilizzo di CRM, gestionali e strumenti di monitoraggio Costituiscono titolo preferenziale
• Esperienza su commesse energy o utilities
• Precedente gestione di team numerosi e diversificati
• Conoscenza delle dinamiche legate alla clausola sociale Soft Skills
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Attitudine alla risoluzione dei problemi
• Capacità di gestione dello stress e dei conflitti
• Spirito di iniziativa, orientamento al risultato
• Capacità di motivare e far crescere i team

Si offre retribuzione ed inquadramento commisurati alla seniority del candidato/a.

SEDE DI LAVORO: TORINO.
I candidati sono invitati a leggere