Front Desk Agent

Siamo alla ricerca di un Front Desk Agent appassionato, orientato al servizio e attento ai dettagli , che rappresenti il vero volto del Thompson Hyatt Rome . Questo ruolo è fondamentale nel creare esperienze memorabili fin dal primo contatto, garantendo un'accoglienza calorosa, professionale e personalizzata a ogni ospite. Il candidato ideale ha maturato esperienza in hotel 5 stelle , possiede eccellenti capacità comunicative e dimostra una naturale predisposizione alla cura dell'ospite in un contesto lifestyle e di lusso. Il Front Desk Agent è responsabile delle operazioni quotidiane di reception, dell'accoglienza degli ospiti, della gestione delle prenotazioni e della risoluzione tempestiva di eventuali problematiche. Questa figura contribuisce in modo diretto alla soddisfazione degli ospiti, assicurando che ogni interazione rifletta i valori e gli standard del brand Thompson. Accoglienza & Servizio Clienti Accogliere gli ospiti al loro arrivo, garantendo un check-in efficiente, cordiale e professionale. Gestire le richieste degli ospiti e risolvere eventuali problematiche in modo tempestivo e orientato alla soluzione. Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e offrire raccomandazioni personalizzate. Assicurare che ogni ospite si senta benvenuto, valorizzato e assistito durante tutto il soggiorno. Gestione Prenotazioni Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso il sistema gestionale dell'hotel. Aggiornare e mantenere accurati i dati degli ospiti e il database delle prenotazioni. Collaborare con i team Sales e Marketing per ottimizzare tariffe, disponibilità e strategie di vendita. Operazioni di Front Office Mantenere l'area reception ordinata, organizzata e in linea con gli standard del brand. Eseguire le procedure di check-out, assicurando la corretta gestione dei pagamenti e della fatturazione. Monitorare e coordinare le richieste speciali degli ospiti, garantendo che vengano soddisfatte con attenzione e cura. Amministrazione Tenere registri accurati delle transazioni, delle attività giornaliere e dei report di turno. Collaborare con il team di front office per garantire una comunicazione fluida e un flusso di lavoro efficiente. Partecipare alle riunioni di reparto, condividendo feedback sulle operazioni e sulle esigenze degli ospiti. Sviluppo Professionale Partecipare attivamente a sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e relazionali. Collaborare con i colleghi per creare un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato all'eccellenza. Essere aperti a feedback costruttivi e a opportunità di crescita professionale all'interno dell'hotel. Il Front Desk Agent incarna i valori fondamentali dell'organizzazione attraverso: Professionalità : mantenere un comportamento e un'immagine professionali in ogni interazione. Cortesia : accogliere ogni ospite con un sorriso e un atteggiamento genuinamente ospitale. Attitudine al Servizio : anticipare le esigenze degli ospiti e agire proattivamente per superare le aspettative. Qualifications & Skills Esperienza pregressa come Front Desk Agent in hotel 5 stelle o contesti di lusso. Eccellenza nel servizio clienti e forte orientamento all'ospite. Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta in italiano . Buona conoscenza della lingua inglese ; la conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus. Capacità di problem solving e gestione delle situazioni impreviste con calma e professionalità. Attitudine al lavoro di squadra e flessibilità operativa. Thompson Hyatt Rome promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valorizza la diversità. Accogliamo candidature da persone qualificate, indipendentemente da genere, età, nazionalità, etnia, disabilità, orientamento sessuale, religione o background. La diversità è un elemento essenziale della nostra cultura e del nostro successo.