Stage Funzione Business Support

Mediobanca Premier è la banca dedicata alla gestione del risparmio e degli investimenti delle famiglie italiane.É inoltre il partner ideale per gli imprenditori che possono beneficiare di una piattaforma d'offerta completa e dei servizi di finanza straordinaria, da sempre core business di Mediobanca.Approccio responsabile, profonda conoscenza dei mercati e soluzioni di investimento evolute sono gli elementi che caratterizzano i servizi di Mediobanca Premier.Il risultato è un modello distintivo di Wealth Management capace di affiancare la clientela nelle scelte di investimento e rispondere anche alle esigenze di gestione e protezione del patrimonio più complesse.Lavorare in Mediobanca Premier significa far parte di un'organizzazione fortemente dinamica, orientata all'innovazione e alla progettualità con un costante sguardo al futuro.Particolare cura è posta nella fase di recruitment finalizzata all'inserimento di giovani motivati e di professionisti con esperienza.La figura professionale ricercata sarà inserita in una struttura dedicata al supporto della Rete Proprietaria nella Funzione Business Support all'interno della Direzione Coordinamento e supporto Commerciale _ Direzione Centrale CommercialeAll'interno della Funzione gli Uffici Business Support Investimenti e Business Support Banking, nei quali è previsto l'inserimento della figura ricercata, si occupano di:•analizzare e risolvere i problemi del cliente relativamente all'operatività dei prodotti di risparmio e investimento/mutui e assicurazioni, prodotti transazionali/tematiche bancarie•fornire un servizio di assistenza dedicata per la soluzione di problematiche operative della Clientela Wealth•indirizzare eventuali problematiche alle strutture tecniche di 2^ livello, garantendone soluzione rapida e senza ricicli e nel rispetto del modello di servizio•effettuare operazioni dispositive in ambito investimenti e analisi per la classificazione di clienti da retail a professional•fornire supporto di "secondo livello" all'Outsourcer che gestisce telefonate (per i problemi dei clienti) e chat (per la parte di normativa interna emanata) provenienti dalle Filiali e dal Direct Advisory•fornire assistenza dedicata all'apertura, gestione ed operatività della clientela Small Business•gestire l'operatività legata ai rapporti fiduciari•coadiuvare le altre Direzioni per la definizione dei requisiti di progetti/processi che hanno impatto sulle Filiali tramite partecipazione ai tavoli di lavoro e ai collaudi•collaborare alla revisione di procedure e manuali operativi che hanno impatto sulle Filialiproporre e promuovere l'evoluzione dei processi commerciali in ottica multicanale e di miglioramento del servizio offerto alla Rete ProprietariaIl candidato deve possedere:•un'ottima capacità relazionale e di ascolto attivo e collaborativo•proattività nel cogliere i bisogni del cliente interno/esterno•un'ottima capacità di analisi e problem solving•una elevata flessibilità e predisposizione alla gestione di situazioni complesse, la cui risoluzione richiede spesso molteplici azioni e dinamicità•una buona predisposizione al lavoro di squadra e alla condivisione continuaGradita conoscenza della lingua Inglese e del pacchetto office e degli applicativi in uso in Banca (Salesforce, Sec, Portali Assicurativi, ecc)•Sede di lavoro: Milano•CCNL Credito + BenefitPer Mediobanca Premier la diversità e l'inclusività sono valori fondamentali. Le persone interessate verranno considerate nel rispetto della diversità, valorizzando differenti caratteristiche di età, cultura, abilità e orientamento o espressione di genere.