Brand & Customer Experience Lead

25 minuti fa

Lazio, Italia Cloud9 A tempo pieno

Per prestigiosa e dinamica azienda di servizi, in forte espansione e orientata all'innovazione, ricerchiamo un Brand & Customer Experience Lead.In questa fase di crescita accelerata verso il ****, l'azienda intende inserire una figura chiave che non si occupi di operatività marketing tradizionale, ma che agisca in senso strategico rispetto alla percezione del brand.La persona inserita garantirà la coerenza del messaggio su ogni touchpoint, trasformando la comunicazione in una leva di sviluppo commerciale misurabile e di alto valore.Mansioni e ResponsabilitàIl ruolo prevede il governo e la strutturazione di tutta la comunicazione aziendale, con l'obiettivo di renderla funzionale alla crescita delle vendite e alla fidelizzazione.Governo del Messaggio: Definire e presidiare il posizionamento comunicativo, traducendo il modello di servizio in messaggi semplici, concreti e distintivi per ogni fase del funnel (acquisizione, gestione, rinnovo);Coerenza Cross-Canale: Presidiare e coordinare la qualità del messaggio su sito web, script del BDC, materiali commerciali e flussi di comunicazione post-vendita, garantendo l'allineamento tra tutti i reparti (Sales, Marketing, Customer Experience);Data Analysis & CRM: Utilizzare i dati di Salesforce per analizzare l'efficacia dei messaggi, monitorare i tassi di conversione e identificare dove si perdono opportunità, portando proposte basate su numeri e comportamenti reali dei clienti;Ottimizzazione della Customer Journey: Migliorare la percezione del valore del brand lungo tutto il ciclo di vita del cliente, riducendo le incomprensioni e assicurando che la promessa iniziale corrisponda al servizio reale.Requisiti e CompetenzeCerchiamo una risorsa che unisca una visione strategica del marketing a una spiccata attitudine analitica.Esperienza Strategica: Pregressa esperienza in ruoli di coordinamento comunicazione, brand management o consulenza strategica focalizzata sulla Customer Experience;Padronanza di Salesforce: Capacità di navigare ed estrarre valore dai dati CRM per trasformarli in decisioni strategiche e correttive;Visione d'Insieme: Capacità di presidiare l'intera identità del marchio, garantendo un'estetica e un linguaggio coerenti (attenzione ai dettagli del brand);Business Mindset: Orientamento ai risultati commerciali; la comunicazione è intesa come strumento per facilitare il lavoro della rete vendita e aumentare il Customer Lifetime Value;Soft Skills: Eccellenti doti relazionali per allineare dipartimenti diversi e capacità di gestione di fornitori esterni.Cosa NON cerchiamo: Questo ruolo non è rivolto a copywriter operativi, social media manager o profili puramente creativi, ma a una figura di governo, visione e ottimizzazione dei processi comunicativi.Sede di lavoroProvincia di Monza e BrianzaModalità IbridaModalità Ibrida#J-*****-Ljbffr

  • Store Manager

    4 minuti fa

    Lazio, Italia The Swatch Group A tempo pieno

    A leading watch manufacturer is seeking an experienced Store Manager for their Corporate Store in Rome.The ideal candidate will lead a team to provide an engaging customer experience while maximizing the store's commercial potential.Responsibilities include promoting brand awareness and embodying the company's culture and values.If you have proven experience...

  • Lead Senior Living Concierge

    2 ore fa

    Lazio, Italia Experience Senior Living A tempo pieno

    A senior living community in Campania is seeking a Lead Resident Services Associate to enhance the living experience of residents.Responsibilities include serving as a contact for residents and families, coordinating services, and maintaining community safety.Candidates should possess customer service experience and the ability to manage time efficiently.The...

  • Luxury Counter Lead: Drive Sales

    5 minuti fa

    Lazio, Italia Acqua Di Parma A tempo pieno

    A luxury fragrance brand in Italy seeks a Counter Coordinator to lead a team in achieving sales targets and enhancing brand image.This role requires experience in the luxury industry, a customer-oriented approach, and excellent selling skills.The ideal candidate should demonstrate an entrepreneurial spirit, positive attitude, and the ability to motivate the...

  • Customer Experience Lead

    6 giorni fa

    Lazio, Italia Polti Group A tempo pieno

    Polti S.P.A., a leading company in the design and production of small steam appliances, is looking for a CUSTOMER SATISFACTION MANAGER to be included in the Strategic Marketing & Customer Engagement Department for its headquarters in Bulgarograsso (CO).The primary goal of a Customer Satisfaction Manager is to ensure that customers have a positive experience...

  • City Lead

    49 minuti fa

    Lazio, Italia Indie Campers A tempo pieno

    A global travel company in Italy is seeking a City Lead to manage operations at a small depot.The ideal candidate will ensure smooth workflows, track KPIs, and provide excellent customer service.This hands-on role requires 2-4 years of experience in a customer-facing environment and a Category B driving license.The City Lead will also be involved in RV...

  • Premium Footwear Brand Ambassador

    4 ore fa

    Lazio, Italia Birkenstock A tempo pieno

    A leading footwear company in Turbigo is seeking a motivated customer service representative.You will ensure exceptional customer experiences and act as a brand ambassador while handling cash register tasks.The ideal candidate should have initial professional experience in high-quality retail and be proficient in both Italian and English.This is a great...

  • Sales Advisor: Crescita Brand

    11 minuti fa

    Lazio, Italia Miroglio Group A tempo pieno

    Un importante gruppo di moda cerca Consulenti Commerciali per il brand Oltre.Sarai responsabile della customer experience, gestendo le relazioni con le clienti e contribuendo alla crescita del brand.Cerchiamo persone con esperienza nel ruolo di Sales Advisor, mindset imprenditoriale e capacità comunicative.Offriamo formazione specifica, un ambiente...

  • Sales Advisor

    4 ore fa

    Lazio, Italia Miroglio Group A tempo pieno

    Un'azienda di moda è alla ricerca di un Sales Advisor per contribuire alla crescita del brand Oltre.La risorsa si occuperà di gestire la relazione con la clientela e di raggiungere gli obiettivi di fatturato, promuovendo una customer experience di alta qualità.È richiesta esperienza nel ruolo, un approccio data driven e un forte mindset...

  • In-Store Experience Lead – Brand Merchandising

    4 minuti fa

    Lazio, Italia Essilorluxottica A tempo pieno

    A leading eyewear company in Milano seeks an In-store Experience Senior Specialist.This role involves creating impactful brand experiences to enhance visibility and customer engagement within stores.You will manage project timelines and budget, collaborating with various teams to ensure effective execution of visual merchandising strategies.The ideal...

  • Luxury Retail Team Lead

    3 giorni fa

    Lazio, Italia Burberry A tempo pieno

    A luxury fashion brand in Italy is seeking a Team Manager who will lead a team to deliver exceptional customer service and maximize store performance.The role involves driving sales performance, developing client relationships, and ensuring team members are well-trained and knowledgeable.Ideal candidates will have experience in luxury retail and strong...