Contact Center Agent

Con oltre 60 anni di esperienza e una posizione di leadership nel mondo degli adesivi per il legno, Durante Adesivi è un'azienda italiana parte del gruppo multinazionale belga Soudal.Innoviamo guardando al futuro e operiamo con successo anche in altri settori, investendo nel talento delle persone e nella forza della tecnologia per affrontare le sfide di un mercato in continua evoluzione.Siamo alla ricerca di una figura intraprendente e organizzata da inserire nel nostro Team Customer Service, con il ruolo di Customer Service Specialist?? Cosa faraiGestirai le richieste dei clienti, garantendo un servizio puntuale, accurato e professionale.Ti occuperai dell'inserimento e del monitoraggio degli ordini, assicurando il rispetto delle tempistiche e delle condizioni concordate.Controllerai la corretta gestione delle provvigioni degli agenti.Curerai la fatturazione, in particolare per i clienti esteri.Predisporrai la documentazione necessaria per le pratiche doganali.Organizzerai i trasporti (via terra e via mare), in collaborazione con l'ufficio logistica.Fornirai supporto commerciale e operativo, collaborando attivamente con i reparti interni (logistica, finance, produzione).Manterrai aggiornati i dati anagrafici dei clienti e predisporrai reportistica dedicata.Sarai il punto di riferimento per la gestione e la risoluzione di eventuali criticità, contribuendo alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.?? Chi cerchiamoUna persona dinamica, precisa e orientata al risultato, con:Ottima conoscenza della lingua tedesca (livello C1/C2), buona padronanza dell'inglese, francese nice to have.Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi, preferibilmente in aziende strutturate e con mercati internazionali.Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office e dimestichezza con sistemi gestionali ERP.Spiccate doti comunicative, approccio positivo e spirito collaborativo.Capacità organizzative e attenzione al dettaglio.?? RequisitiDiploma o laurea in discipline economiche/linguistiche.Esperienza pregressa nel customer service o in ruoli di back office commerciale.?? Cosa offriamoContratto a tempo indeterminato con iniziale periodo di provaOrario full time: lun–ven, 39h con flessibilità orariaAmbiente solido, professionale e in continua evoluzione, parte di un gruppo multinazionale.Opportunità di crescita e formazione continua.?? Se sei una persona precisa, flessibile e desiderosa di crescere in un'azienda che valorizza l'ingegno e il lavoro di squadra, ti stiamo aspettando