Docente Comunicazione Con Il Cliente Online

Atena Spa - Società di Formazione e sviluppo risorse umane, seleziona una figura (con comprovata esperienza di docenza maturata anche in contesti non lavorativi) da inserire come DOCENTE per corsi Formatemp di SEGRETERIA , nello specifico per la parte di COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE per corsi WEBINAR.I nostri corsi sono finanziati dal fondo FormaTemp per la formazione e il sostegno al reddito dei lavoratori in somministrazione, costituito sotto forma di libera associazione e senza fini di lucro; le attività di FormaTemp si svolgono sotto la vigilanza dell'Agenzia Nazionale per le Politiche Attive del Lavoro (ANPAL) e sono finanziate in percentuale dalle Agenzie per il Lavoro.Cerchiamo docente per i nostri percorsi formativi rivolti ad adulti disoccupati.Le lezioni saranno di 4 ore oppure 8 ore al giorno (mattina 09:*******:00 e pomeriggio 14:*******:00 a seconda della disponibilità del / la docente.).Le lezioni si svolgeranno dal LUNEDÌ AL VENERDÌ.Il corso sarà in diretta webinar, attraverso una piattaforma di conferenze online.argomenti principali:LA FIGURA PROFESSIONALE : Introduzione all'attività di front office; Gli sbocchi occupazionali; Professionalità dell'accoglienza, immagine aziendale e orientamento al cliente; L'importanza dell'immagine personale; Smile factor e look aziendale;TIME MANAGEMENT : Gestire e organizzare con equilibrio le attività; Come organizzare il proprio lavoro; Strumenti e metodi per aumentare i livelli di performance.Uso dell'agenda per organizzare le attività produttive.COMUNICAZIONE CON I CLIENTI : L'ascolto "attivo" per capire le esigenze del cliente; La gestione verbale dei conflitti : ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero di immagine aziendale; Esercitazioni pratiche : role playing.ELEMENTI DI CUSTOMER CARE E GESTIONE DEI RECLAMI : Come considerare le obiezioni Le obiezioni pretesto e le obiezioni reali Le opportunità delle obiezioni : trasformare le obiezioni in opportunità di vendita; Gestire le barriere di chiusura : imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa; Esercitazioni pratiche.LA COMUNICAZIONE IN AZIENDA : Principi di comunicazione; Tecniche di comunicazione efficace ed ascolto attivo; Accoglienza telefonica e front office; Gestione della comunicazione nelle diverse situazioni di lavoro; Relazione con i colleghi e gestione dei conflitti; Role play.COMUNICAZIONE ELETTRONICA : Le e-mail come strumento di comunicazione : Norme di redazione della corrispondenza commerciale; La corrispondenza tradizionale e la corrispondenza elettronica : analogie e differenze formali e strutturali; Come scrivere una email corretta dal punto di vista formale; Come scrivere una e-mail efficace; Esercitazioni pratiche.La posta in arrivo; Gli strumenti; Redigere un messaggio di posta elettronica; Allegare files; La priorità; Spedire un messaggio; Leggere un messaggio; Gestire gli allegati; La stampa dei messaggi; Rispondere o inoltrare i messaggi; Modificare le impostazioni per l'invio; La rubrica; Creare nuove cartelle, Ordinare e archiviare i messaggi, Utilizzare le liste di distribuzione.Organizzazione aziendale e sistemi informativi; Computer e periferiche (come gli scanner per il riconoscimento ottico dei documenti); Eseguire la corretta archiviazione e protocollazione dei documenti; Classificazione dei documenti e tecniche di archiviazione attraverso l'utilizzo di programmi di videoscrittura (Microsoft Word e affini); Funzionamento e tecniche per l'organizzazione di archivi informatizzati, fogli di calcolo (Microsoft Excel e affini) e software di archiviazione.L'archiviazione elettronica e applicazioni web : WINZIP E WINRAR; il concetto di cloud; elementi introduttivi a GOOGLE DOCUMENTS per l'archiviazione digitale; WINZIP / WINRAR per realizzare file compressi.WETRANSFER per inviare file di grosse dimensioni ad altri utenti;La posta elettronica : Gli strumenti; Redigere un messaggio di posta elettronica; Allegare files; La priorità; Spedire un messaggio; Leggere un messaggio; Gestire gli allegati; La stampa dei messaggi; Rispondere o inoltrare i messaggi; Modificare le impostazioni per l'invio; La rubrica; Creare nuove cartelle, Ordinare e archiviare i messaggi, Utilizzare le liste di distribuzione.Si richiede :esperienza nel settore di almeno 2 annidiploma di Scuola Superiore e / o Laureabuona dialettica e capacità di gestione di gruppi di adulti, maturata anche in contesti non lavorativi di almeno 2 anni (scout, allenatori sportivi, e similari)disponibilità a contratto a tempo determinato "a progetto" con possibilità di proroghe (non è prevista prestazione occasionale).prima disponibilità dal 02 febbraio al 13 marzo ****La ricerca è rivolta a candidati ambosessi, ai sensi della vigente normativa di legge.Per maggiori informazioni contattare la filiale di ATENA TREVISO ( )#J-*****-Ljbffr