Service Manager
7 giorni fa
CHI SIAMOAdentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo Mo Ongy. Presente in 14 Paesi europei con oltre **** dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO. Siamo una realtà in continua evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al primo posto.Posizione: Service Manager – ambito ITSM / Service NowModalità: Full remoteIL TUO RUOLOCerchiamo un* Service Manager esperto/a nella gestione operativa di servizi IT, punto di contatto unico verso il cliente per la gestione di incident, richieste, escalation e rendicontazione. La risorsa si occuperà di coordinare attività cross-team in ambienti enterprise strutturati, assicurando il rispetto degli SLA e il monitoraggio continuo dei KPI di servizio.Responsabilità principali:Gestione end-to-end di incident e major incident, incluse attività di triage, accesso ai sistemi, classificazione e chiusura nei tempi concordatiInterfaccia diretta con il cliente per chiarimenti, richieste operative e aggiornamentiCoordinamento war room e gestione escalation in caso di major incidentPresidio degli strumenti ITSM (es. Service Now, Jira) e aggiornamento della documentazione di supportoSupporto alla knowledge base (FAQ, wiki) con supporto tecnico e BARedazione e presentazione di report settimanali e KPI periodici al team e al clienteAllineamento con il PM per la pianificazione di release, change e fixGestione turni di reperibilità, piani di sostituzione e copertura dei serviziMonitoraggio della capacità del team, analisi della domanda e supporto al controllo dei costiRequisiti:Esperienza pregressa in ruoli di Service Management in ambito ITConoscenza degli strumenti ITSM (es. Service Now, Jira)Capacità di gestire incident complessi, reportistica e KPIOttime capacità organizzative, comunicative e relazionaliConoscenza dei flussi di gestione Change e ReleaseGradita conoscenza di log, GUI e DB per attività di triage tecnico di primo livelloBuona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)Cosa offriamo?Contratto a tempo indeterminatoInserimento in contesto strutturato con visibilità e continuitàPossibilità di lavorare su progetti enterprise con team cross-funzionaliPercorsi di formazione continua e certificazioniAmbiente di lavoro dinamico, collaborativo e in crescitaModalità di lavoro flessibileThe world needs youAdentis Italia è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.Accogliamo quindi candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando particolare attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge *****.I dati personali saranno trattati in conformità al Regolamento UE ********.
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Service Manager
3 giorni fa
Lazio, Italia Adentis Italia A tempo pienoAdentis Italia – Service Manager (IT) Adentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa.Stiamo rafforzando il nostro team con un Service Manager esperto/a nella gestione operativa di servizi IT, punto di contatto con clienti e partner internazionali.ResponsabilitàGestione e coordinamento delle attività di supporto operativo...
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Service manager
2 settimane fa
Lazio, Italia Randstad Professional Italia A tempo pienoLa divisione Technical & Engineering di Randstad Professional Leaders Search & Selection, specializzata nella ricerca e selezione di profili middle e top management, ricerca per azienda operante nel settore Medical Device una figura di SERVICE MANAGER Il Service Manager avrà la responsabilità strategica e operativa di gestire l'intero ciclo di vita, del...
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Service Manager
3 giorni fa
Lazio, Italia Var Group A tempo pienoUnisciti a noi come Service Manager !Sede: Genova (modello ibrido con presenza iniziale onsite)Contratto: Full Time, Assunzione DirettabChi siamoVar Group affianca le imprese nel loro percorso di evoluzione digitale, grazie alla professionalità delle oltre **** persone distribuite in 13 paesi nel mondo.Stiamo ricercando una figura da inserire all'interno...
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Service Manager
3 giorni fa
Lazio, Italia Setting Srl A tempo pienoDescrizione del progetto Da settembre **** Setting ed RPCtech si fondono dando vita ad una singola ed importante realtà del panorama informatico italiano basata su oltre 300 specialisti del settore ed operante nella gestione delle infrastrutture , presidi ,consulenza , progettazione e realizzazione progetti chiavi in mano .Da Dicembre **** siamo centro...
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It Service Manager
2 settimane fa
Lazio, Italia Amministrazione E Segreteria A tempo pienoSiamo un'azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale che si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.IT Service Manager con esperienza internazionaleSi ricerca IT Service Manager con esperienza internazionale nella gestione operativa dei servizi IT e nel coordinamento di progetti globali.Supporto...
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Service Manager
2 settimane fa
Lazio, Italia Adentis Italia A tempo pienoCHI SIAMO Adentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo Mo Ongy.Presente in 14 Paesi europei con oltre **** dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della...
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Service Manager
2 giorni fa
Lazio, Italia Randstad Professional Italia A tempo pienoLa divisione Technical & Engineering di Randstad Professional Leaders Search & Selection, specializzata nella ricerca e selezione di profili middle e top management, ricerca per azienda operante nel settore Medical Device una figura di SERVICE MANAGERIl Service Manager avrà la responsabilità strategica e operativa di gestire l'intero ciclo di vita, del...
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Service Manager
1 settimana fa
Lazio, Italia Gruppo Ulixe A tempo pienoSiamo alla ricerca di un Service Manager che operi in modalità full remote.Cosa cerchiamo:Esperienza consolidata/documentata nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi correlati alla gestione dei servizi IT.Conoscenza dei processi ITIL e delle metodologie di gestione dei servizi.Capacità di analisi dei KPI e di gestione della...
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Service Manager
1 settimana fa
Lazio, Italia Gruppo Ulixe A tempo pienoSiamo alla ricerca di un Service Manager che operi in modalità full remote.Cosa cerchiamo:Esperienza consolidata/documentata nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi correlati alla gestione dei servizi IT.Conoscenza dei processi ITIL e delle metodologie di gestione dei servizi.Capacità di analisi dei KPI e di gestione della...
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Service Manager
1 settimana fa
Lazio, Italia Gruppo Ulixe A tempo pienoSiamo alla ricerca di un Service Manager che operi in modalità full remote.Cosa cerchiamo:Esperienza consolidata/documentata nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi correlati alla gestione dei servizi IT.Conoscenza dei processi ITIL e delle metodologie di gestione dei servizi.Capacità di analisi dei KPI e di gestione della...
