Responsabile Customer Service

2 settimane fa

Viù, Italia Domina A tempo pieno

Responsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze.La nostra missione è offrire un'esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti.Il ruoloCerchiamo un Responsabile Customer Service & Telemarketing che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti:Customer Service: E' il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi.Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente.Telemarketing: Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l'obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela.La figura riporterà alla Direzione Marketing e collaborerà con le aree Commerciale e Operations per assicurare un approccio integrato verso il cliente.Responsabilità principaliCoordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo.Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive.Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti.Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi.Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione.Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento.Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM.RequisitiEsperienza di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C.Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving.Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience.Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance.Buone capacità comunicative e relazionali.Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile).Cosa offriamoInserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione.Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita.Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone.Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.

  • Responsabile Commerciale

    2 settimane fa

    Viù, Italia Jobs Service A tempo pieno

    Join to apply for the Responsabile Commerciale - Efficienza Energetica role at Jobs ServiceGravina di Catania, Sicily, Italy.Base pay rangeAzienda operante nelle tecnologie per il risparmio energetico domestico e il miglioramento dell'efficienza abitativa ricerca un/una Responsabile Commerciale.La risorsa coordinerà il team commerciale, svilupperà il...

  • Capo Servizio Clienti

    2 settimane fa

    Viù, Italia Domina A tempo pieno

    Un gruppo alberghiero internazionale cerca un Responsabile Customer Service & Telemarketing a Santa Flavia.Il candidato ideale ha almeno 5 anni di esperienza in posizioni di coordinamento e forti capacità di leadership.Sarà responsabile del coordinamento dei team e della gestione delle relazioni con i clienti, migliorando l'esperienza del cliente e...

  • Responsabile Commerciale – Soluzioni Efficienza Energetica

    2 settimane fa

    Viù, Italia Jobs Service A tempo pieno

    Un'azienda del settore energetico ricerca un/una Responsabile Commerciale per sviluppare e gestire la rete commerciale in Sicilia.Il candidato ideale avrà esperienza in ruoli commerciali e ottime capacità relazionali.Le principali attività includeranno l'analisi del mercato e il coordinamento del team vendite.Si offre un contratto full-time di 3 mesi...

  • Addetto Vendite Benessere Domestico – Incentivi

    5 giorni fa

    Viù, Italia Jobs Service A tempo pieno

    Un'azienda di servizi cerca una risorsa per la promozione di articoli per il benessere domestico.Il candidato sarà responsabile della gestione dei contatti con i clienti e dell'aggiornamento delle anagrafiche, oltre a partecipare a attività di fidelizzazione e reportistica sulle vendite.È richiesto un diploma, predisposizione al contatto col pubblico e...

  • Responsabile Eventi

    2 settimane fa

    Viù, Italia Riva Del Sole Hotel E Residence A tempo pieno

    Riva del Sole – Giovinazzo (BA)Ricerca Event Manager – Area MICE & Eventi PrivatiRiva del Sole, prestigiosa struttura sul mare a Giovinazzo, specializzata in eventi esclusivi, privati e corporate, è alla ricerca di un/unaEvent Manager con competenze MICEda inserire nel proprio team.ResponsabilitàGestione completa degli eventiprivati e corporate (MICE):...

  • Responsabile Eventi

    1 settimana fa

    Viù, Italia Riva Del Sole Hotel E Residence A tempo pieno

    Riva del Sole – Giovinazzo (BA)Ricerca Event Manager – Area MICE & Eventi PrivatiRiva del Sole, prestigiosa struttura sul mare a Giovinazzo, specializzata in eventi esclusivi, privati e corporate, è alla ricerca di un/unaEvent Manager con competenze MICEda inserire nel proprio team.ResponsabilitàGestione completa degli eventiprivati e corporate (MICE):...

  • Responsabile Eventi

    2 settimane fa

    Viù, Italia Riva Del Sole Hotel E Residence A tempo pieno

    Riva del Sole – Giovinazzo (BA) Ricerca Event Manager – Area MICE & Eventi Privati Riva del Sole, prestigiosa struttura sul mare a Giovinazzo, specializzata in eventi esclusivi, privati e corporate, è alla ricerca di un/una Event Manager con competenze MICE da inserire nel proprio team.Responsabilità Gestione completa degli eventi privati e corporate...

  • Gestore Magazzino Ricambi Concessionaria

    2 settimane fa

    Viù, Italia Tosoni Auto S.P.A. A tempo pieno

    OBIETTIVO – SCOPO DEL RUOLO Collabora direttamente con tutto il Reparto Service direttamente per garantire la corretta gestione del Servizio Ricambi ed Accessori, nel rispetto delle esigenze di approvvigionamento, per rendere fruibile il servizio necessario al Cliente, sia Interno che Esterno, anche nel rispetto dei criteri dei Brand rappresentati.Il suo...

  • 100231 - Addetto / E Servizio Clienti Inbound

    3 giorni fa

    Viù, Italia Etjca A tempo pieno

    Etjca Group S.P.A., filiale di Santa Croce Sull'Arno (PI), seleziona per importante azienda a partecipazione pubblica del settore servizi al cittadino il seguente profilo professionale: ADDETTI / E SERVIZIO CLIENTI TELEFONICO La risorsa selezionata si occuperà di attività di inbound tramite canale telefonico ed in particolare delle seguenti mansioni :...

  • Addetti / E Servizio Clienti Inbound

    1 settimana fa

    Viù, Italia Etjca Spa Lucca A tempo pieno

    Etjca Group S.p.A., filiale di Santa Croce Sull'Arno (PI)seleziona per un'importante azienda a partecipazione pubblica del settore servizi al cittadino il seguente profilo professionale: [...]Esperienza in mansioni a contatto con il pubblico come customer service, call center, front office, segreteria e simili; [...]Si offre iniziale contratto a termine in...