Cys - Service Manager - Pof

OverviewJob Description:Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell'Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio.Con oltre ****** dipendenti nel mondo, l'azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni.Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.All'interno dell'Area Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando un/a Service Manager per una delle nostre sedi.La persona si occuperà delle seguenti attività:ResponsibilitiesGestione della relazione con il clienteSviluppare e mantenere una relazione di intimacy e fiducia con le strutture territoriali delle forze di polizia di competenzaEssere il referente diretto per qualsiasi esigenza operativa, tecnica o di servizioPresidiare costantemente il territorio per garantire vicinanza e comprensione delle esigenze localiAssicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaciCoordinamento del team tecnicoGestire e coordinare un team di tecnici sul territorio di competenzaPianificare gli interventi e ottimizzare le risorse in funzione delle prioritàGarantire la formazione continua e lo sviluppo delle competenze del teamMonitorare le performance e assicurare gli standard di qualità del servizioGestione fornitori e subappaltatoriSupervisionare le attività delle ditte subappaltatrici per le manutenzioniVerificare la conformità degli interventi agli standard aziendali e contrattualiCoordinare le attività di manutenzione programmata e straordinariaGestire eventuali escalation e problematiche operativeReporting e miglioramento continuoMonitorare KPI e SLA del servizio nell'area di competenzaRedigere report periodici sull'andamento delle attivitàIdentificare opportunità di miglioramento del servizioContribuire all'ottimizzazione dei processi operativiREQUISITITitolo Di Studio:Preferibilmente Laurea Ingegneria Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica magistrale o triennale; oppure titolo di studio con formazione in ambito Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica post diplomaSenioritySenior/Master.Sono richiesti almeno 10 anni di esperienza pregressa nel ruolo o in ruoli analoghi.Conoscenze e Competenze TecnicheConoscenza dei sistemi di comunicazione professionaleSistemi di TroubleticketingProcessi di Service ManagementCertificazione ITILFamiliarità con la gestione di interventi tecnici e manutenzioniCompetenze ComportamentaliEccellenti capacità comunicative e relazionaliNaturale predisposizione a costruire rapporti di fiducia con i ClientiCapacità di lavorare in autonomia e di gestire le prioritàOrientamento al problem solving e approccio proattivoDoti di leadership e capacità di coordinamento di teamConoscenze LinguisticheE' titolo preferenziale una buona conoscenza della lingua inglese sia parlata che scritta (>B2)Competenze InformaticheOttima conoscenza del Pacchetto Office;Conoscenza dei principali Sistemi Operativi;AltroEsperienza pregressa minimo quinquennale in ruoli di gestione Clienti o coordinamento tecnicoConoscenza del settore della sicurezza pubblica o delle pubbliche amministrazioniDisponibilità a trasferte frequenti sul territorio di competenzaSeniority: Senior#J-*****-Ljbffr