Responsabile Crm...

Job Description: Martech Manager (CRM & Marketing Automation) Sede: Full RemoteContratto: Consulenza (Project-Based)Esperienza: Minimo 3 anniLingue: Italiano (Fluente), Inglese (Fluente)Descrizione del RuoloSiamo alla ricerca di un/una Martech Manager con una solida esperienza in CRM, marketing automation, strategie di lifecycle e segmentazione dei dati.La figura selezionata avrà un ruolo chiave nella progettazione, implementazione e ottimizzazione del nostro ecosistema Martech, con l'obiettivo di migliorare engagement, retention e ricavi lungo tutto il customer journey.Chi è KottonKotton è una società di consulenza in ambito marketing e tecnologia che aiuta i brand a connettere strategia, dati e creatività per generare risultati misurabili.Operiamo su canali paid, owned ed earned, combinando precisione digitale e una profonda conoscenza dei media tradizionali.Responsabilità PrincipaliCRM & Marketing Automation- Gestire, configurare e ottimizzare piattaforme CRM e di marketing automation (HubSpot, Salesforce, Braze, Adobe Campaign, ActiveCampaign, ecc.).- Creare workflow automatizzati e campagne multicanale (email, SMS, push, in-app, personalizzazione web).- Garantire un flusso dati accurato e integrato tra CRM, strumenti di automazione e l'intero stack Martech.Customer Lifecycle & Journey Mapping- Progettare e mantenere i framework del customer lifecycle (acquisizione, onboarding, engagement, retention, riattivazione).- Identificare opportunità e gap nel percorso utente per migliorare conversioni e LTV.- Collaborare con team Marketing, Product, Sales e Data per offrire esperienze cliente coerenti e di qualità.Segmentazione, Strategia Dati & Analytics- Sviluppare segmentazioni avanzate basate su dati comportamentali, demografici, transazionali e predittivi.- Svolgere analisi di correlazione e cluster per identificare insight utili all'attivazione.- Monitorare le performance delle campagne, redigere report e proporre miglioramenti.- Garantire accuratezza dei dati, governance e conformità al GDPR.Project & Stakeholder Management- Guidare progetti Martech dalla fase di scoping alla delivery.- Collaborare con team interni e fornitori esterni per un'esecuzione puntuale ed efficace.- Supportare la valutazione, selezione e onboarding di nuove soluzioni Martech.Requisiti- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli legati a CRM, marketing automation o Martech.- Ottima conoscenza operativa di almeno una piattaforma CRM o di automation (HubSpot, Salesforce, Dotdigital, ecc.).- Esperienza comprovata in customer journey mapping e strategie di lifecycle.- Mentalità analitica e competenze in segmentazione e analisi di correlazione.- Familiarità con dati cliente; conoscenza di SQL o strumenti BI è un plus.- Eccellenti capacità comunicative e di gestione degli stakeholder.- Italiano e inglese fluenti.- Capacità di lavorare in autonomia e in team multidisciplinari.Plus (Nice-to-Have)- Esperienza con CDP (Segment, Tealium, Bloomreach, ecc.).- Pregressa esperienza in agenzia o in consulenza.Cosa Offriamo- Opportunità di contribuire alla definizione della strategia Martech di un'organizzazione in crescita con clienti enterprise.- Massima flessibilità lavorativa (ruolo consulenziale completamente remoto).- Ambiente collaborativo con spazio per innovazione, sperimentazione e crescita.Job Description(English): Martech Manager (CRM & Marketing Automation)Location: Full RemoteContract: Consultant (Project-Based)Experience: Minimum 3 yearsLanguages: Italian (Fluent), English (Fluent)About the RoleWe are seeking a Martech Manager with strong expertise in CRM, marketing automation, lifecycle strategy, and data segmentation.The ideal candidate will play a key role in designing, implementing, and optimizing our marketing technology ecosystem to enhance engagement, retention, and revenue throughout the entire customer journey.About KottonKotton is a marketing and technology consultancy helping brands connect strategic thinking, data, and creativity to drive measurable impact.Our work spans paid, owned, and earned channels, combining digital precision with a solid understanding of traditional media.Key ResponsibilitiesCRM & Marketing Automation- Manage, configure, and optimize CRM and marketing automation platforms (e.g., HubSpot, Salesforce, Braze, Adobe Campaign, ActiveCampaign).- Build automated workflows and multichannel campaigns (email, SMS, push, in-app, web personalization).- Ensure seamless data flow between CRM systems, automation tools, and the broader Martech stack.Customer Lifecycle & Journey Mapping- Design and maintain customer lifecycle frameworks (acquisition, onboarding, engagement, retention, reactivation).- Identify gaps and opportunities within the user journey to enhance conversion and customer lifetime value (LTV).- Collaborate with cross-functional teams (Marketing, Product, Sales, Data) to deliver aligned and engaging customer experiences.Segmentation, Data Strategy & Analytics- Develop advanced audience segmentation using behavioral, demographic, transactional, and predictive data.- Conduct correlation and cluster analyses to uncover actionable customer insights.- Monitor campaign performance, generate reports, and provide optimization recommendations.- Ensure data accuracy, governance, and GDPR compliance.Project & Stakeholder Management- Lead Martech projects from scoping to delivery.- Collaborate closely with internal teams and external vendors to ensure timely and effective execution.- Support the evaluation, selection, and onboarding of new Martech solutions.Required Qualifications- Minimum 3 years of experience in CRM, marketing automation, or Martech-related roles.- Strong hands-on experience with at least one major CRM and/or automation platform (e.g., HubSpot, Salesforce, Dotdigital).- Proven experience in customer journey mapping and lifecycle strategy.- Strong analytical mindset with expertise in segmentation and correlation analysis.- Comfortable working with customer data; SQL or BI tool familiarity is a plus.- Excellent communication and stakeholder management skills.- Fluent in Italian and English.- Ability to work independently and in cross-functional teams.Nice-to-Have Skills (Optional)- Experience with CDPs (e.g., Segment, Tealium, Bloomreach).- Background in agency environments or consulting.What We Offer- Opportunity to shape the Martech strategy of a growing organization working with enterprise clients.- Fully flexible work arrangements (remote consultant role)- Collaborative environment with room for innovation, experimentation, and growth.