Front Office Agent

Quale sar la tua missione?Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno' in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.Cosa dovrai fare?- Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale' nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.- Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP' abituali' nuovi clienti' ecc.) con il reparto corrispondente.- Gestire' se necessario' e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste' domande' reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.- Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel' le tariffe' le promozioni e i pacchetti sconto disponibili' nonché gli eventi VIP e speciali.- Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia' prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.- Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet' se necessario).- Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione' altre destinazioni' cibo e bevande' trasporti e strutture alberghiere).- Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.- Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei' monumenti)' compresi eventi speciali' attrazioni' ristoranti' attivit ' ecc. della citt . - Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio' trasporto' prenotazioni' lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.- Rispettare gli standard del brand.- Assistere gli altri dipartimenti se necessario.- Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia).- Gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte.- Eseguire i giri di controllo' verificare le irregolarit ' chiudere le finestre' le porte' ecc. - Essere responsabile dei rapporti di audit notturni.Cosa stiamo cercando?- Esperienza precedente nel reparto Front Office' preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessit simili.- Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.- È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese - La conoscenza della lingua araba sar considerato requisito preferenziale - Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office' TMS' ecc.) e dei sistemi di Front Office.- Orientamento al servizio clienti.- Flessibilit nel rispondere a una variet di situazioni lavorative.- Forti capacit di comunicazione.- Orientamento alle vendite.- Capacit di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.Perché scegliere noi?In Minor Hotels Europe &, Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali.Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team' che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali: - Esperienza mondiale - diversit di 150 nazionalit diverse.- Opportunit di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.- Iniziative di benessere' tra cui condizioni di lavoro flessibili.- Programmi di riconoscimento per i membri del team' tra cui le date memorabili.- Possibilit di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilit e le iniziative di volontariato.- Tariffe e promozioni per i membri del team' che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.Stai cercando una nuova sfida?Candidati oraMinor Hotels Europe &, Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo.Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilit personali.