Guest Relations Agent

Détail de l'offreImmerso nel cuore del Chianti Classico, Borgo San Felice Resort è un Relais & Châteaux unico nel suo genere, nato da un intero borgo medievale sapientemente restaurato. La proprietà offre agli ospiti un'esperienza autentica di dolce vita italiana, con piscina, The Botanic Spa, ristoranti gourmet e suggestivi edifici storici.Accanto all'ospitalità, Borgo San Felice è anche tenuta vinicola di eccellenza, con una produzione riconosciuta a livello internazionale: dal Chianti Classico al Brunello di Montalcino fino ai vini di Bolgheri. L'Enoteca e le cantine interne permettono agli ospiti di scoprire il legame profondo tra territorio e viticoltura, attraverso degustazioni e percorsi dedicati.Qui l'arte dell'accoglienza si intreccia con la cultura del vino e della gastronomia: dalla cucina stellata del Ristorante Poggio Rosso ai sapori autentici dell'Osteria Il Grigio, ogni esperienza è arricchita dai vini della tenuta e dall'atmosfera unica del borgo. Borgo San Felice non è solo un resort, ma una destinazione dove lusso, tradizione e innovazione convivono armoniosamente.****Located in the heart of Chianti Classico,Borgo San Felice Resortis a Relais & Châteaux property set within a beautifully restored medieval village. The resort offers guests an authentic taste of the Italiandolce vita, with a swimming pool, The Botanic Spa, gourmet restaurants, and historic buildings.Alongside hospitality, Borgo San Felice is also arenowned wine estate, producing internationally acclaimed wines such as Chianti Classico, Brunello di Montalcino, and Bolgheri. Guests can explore the cellars and Enoteca, discovering the deep connection between territory and winemaking through tastings and curated experiences.Here, hospitality blends seamlessly with wine culture and gastronomy: from Michelin-starred dining atRistorante Poggio Rossoto authentic Tuscan flavors atOsteria Il Grigio, every experience is enhanced by the estate's wines and the unique atmosphere of the village. Borgo San Felice is not just a resort, but a destination where luxury, tradition, and innovation coexist harmoniously.Il/la Guest Relations Agent, riportando al Front Office Manager, si occuperà di:Svolgere operativamente le attività di Guest ServicePresentare e promuovere le esperienze offerte dal resort agli ospitiGestire la corrispondenza con ospiti e agenzie nei tempi previsti dalle procedureSeguire attivamente gli ospiti durante il soggiorno e raccogliere feedbackThe Guest Relations Agent, reporting to the Front Office Manager, will:Carry out Guest Service activitiesPresent and promote the experiences offered by the resort to guestsManage correspondence with guests and agencies within the required timeframeFollow up with guests during their stay and collect feedbackDiploma di scuola superioreOttima conoscenza di italiano e inglese; gradita una terza lingua stranieraEsperienza di almeno 2 anni nel ruolo in contesti alberghieri d'eccellenzaOttima conoscenza dei principali software alberghieri e PMSConoscenza dei principali strumenti informaticiCapacità di iniziativa, rispetto delle procedure e attitudine al lavoro di squadraSerietà, doti relazionali ed empatiche, orientamento all'ospitePredisposizione a gestire e risolvere problematiche nell'immediato e capacità di gestione dello stressHigh school diplomaExcellent knowledge of Italian and English; a third foreign language is a plusAt least 2 years' experience in the role within high-standard hospitality contextsExcellent knowledge of hotel software and PMS systemsKnowledge of main IT toolsInitiative, respect for procedures, and teamwork skillsSeriousness, interpersonal and empathic skills, guest orientationStrong ability to manage and resolve issues promptly and handle stress effectivelySI OFFRE:Contratto stagionale a tempo determinato con inizio previsto a Marzo/Aprile **** con possibilità di conferma per la stagione successivaCCNL Turismo forfettizzatoDisponibilità full-time, 6 giorni su 7, con 1 giorno di riposo settimanaleVitto e alloggio in appartamento condiviso, utenze a carico aziendale con massimaleFormazione interna su procedure, gestione e standard Relais & ChâteauxTraining specifico su criteri di valutazione Relais & Châteaux e normative vigentiInserimento nel circuito HR Relais & Châteaux e partecipazione al Relais Team programAssistenza sanitaria con medico aziendaleProgramma Total Quality aziendaleAccesso agevolato ai servizi dell'hotel secondo policy aziendaleSeasonal fixed-term contract starting March/April ****CCNL Tourism contractFull-time availability, 6 days per week, with 1 day offBoard and lodging in shared apartments, utilities covered by the company with a capInternal training on procedures, management, and Relais & Châteaux standardsSpecific training on Relais & Châteaux evaluation criteria and current regulationsIntegration into the Relais & Châteaux HR circuit and participation in the Relais Team programHealthcare assistance with company doctorCompany Total Quality ProgramAccess to hotel services with exclusive employee benefits