Regular Donors Officer

Descrizione del lavoro Per rafforzare il team di Raccolta Fondi, ricerchiamo una figura di Regular Donors Officer che contribuisca alla crescita e alla fidelizzazione della base dei donatori regolari, lavorando in sinergia con le diverse aree dell'organizzazione e con i fornitori esterni.Descrizione del ruolo Il/La Regular Donors Officer svolge un ruolo operativo chiave nello sviluppo e nella fidelizzazione della base dei donatori regolari.La figura partecipa alla gestione operativa delle attività dedicate ai donatori regolari, attraverso campagne di telemarketing fundraising e il supporto alle principali iniziative per l'acquisizione e la fidelizzazione dei donatori regolari, tra cui DRTV, DEM, mailing cartaceo, F2F e Donor Care.Lavora con un approccio orientato ai risultati, alla qualità della relazione con i sostenitori e al miglioramento continuo delle performance.Attività e responsabilità Telemarketing fundraising Gestione operativa delle campagne di conversione, retention, upgrade e riattivazione dei donatori regolari; Supporto operativo ai call center esterni, con affiancamento degli operatori, ascolti in cuffia e sessioni formative; Analisi dei risultati e implementazione di azioni correttive in linea con i KPI; Redazione e aggiornamento di script, materiali di campagna e linee guida operative; Monitoraggio dei costi e supporto nella gestione del budget; Produzione di report periodici sull'andamento delle campagne.Supporto alle attività di raccolta fondi Supporto alle principali iniziative per l'acquisizione e la fidelizzazione dei donatori regolari, tra cui DRTV, DEM, mailing cartaceo, F2F e Donor Care; Supporto nello sviluppo e nel monitoraggio dei progetti di fidelizzazione e retention dei sostenitori; Collaborazione con le diverse aree dell'organizzazione e con i fornitori esterni.Gestione dati e reportistica Estrazione, aggiornamento e gestione delle anagrafiche dei donatori regolari tramite CRM; Import/export dei tracciati di campagna e gestione dei flussi di dati con i fornitori esterni; Analisi dei dati e monitoraggio dei principali KPI di performance; Creazione, aggiornamento e monitoraggio di report periodici (giornalieri, settimanali e mensili).Collaborazione e sviluppo Lavoro trasversale con le diverse aree dell'organizzazione e con i fornitori esterni; Contributo allo sviluppo di nuove idee e strategie di acquisizione e fidelizzazione dei donatori regolari; Supporto al miglioramento continuo dei processi di raccolta fondi.Qualifiche Esperienze e competenze richieste Almeno 3 anni di esperienza nel fundraising , preferibilmente in telemarketing o direct marketing ; Condivisione della mission e dei valori di LAV; Conoscenza dei principali KPI di acquisizione, retention, upgrade e reactivation; Buone capacità analitiche e di monitoraggio delle performance; Buona capacità di scrittura per script e contenuti fundraising; Ottima conoscenza di Excel e del pacchetto Office; Esperienza nell'utilizzo di CRM e database donatori; Buona conoscenza della lingua inglese.Completano il profilo: Spirito collaborativo e capacità di lavorare in team; Precisione, affidabilità e autonomia operativa; Orientamento al risultato, proattività e capacità di ideare soluzioni efficaci; Ottime capacità di gestione del tempo e organizzazione delle priorità.Informazioni aggiuntive Cosa offriamo: Contratto full time a tempo determinato con possibilità di conferma a tempo indeterminato e RAL compresa nel range € *************; Credito welfare e possibilità di smart working/telelavoro; Opportunità di contribuire alla crescita e allo sviluppo di progetti per la tutela degli animali; Possibilità di cambiare il mondo con noi, lavorando insieme per la diffusione di stili di vita consapevoli e cruelty free.