Responsabile Customer Service
2 settimane fa
Responsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze.La nostra missione è offrire un'esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti.Il ruoloCerchiamo un Responsabile Customer Service & Telemarketing che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti:- Customer Service: E' il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi.Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente.- Telemarketing: Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l'obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela.La figura riporterà alla Direzione Marketing e collaborerà con le aree Commerciale e Operations per assicurare un approccio integrato verso il cliente.Responsabilità principali- Coordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo.- Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive.- Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti.- Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi.- Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione.- Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento.- Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM.Requisiti- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C.- Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving.- Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience.- Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance.- Buone capacità comunicative e relazionali.- Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile).Cosa offriamo- Inserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione.- Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita.- Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone.- Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.
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Responsabile Customer Service
2 settimane fa
Viù, Italia Altro A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro : Santa Flavia (PA)Settore : Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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Responsabile Customer Service
14 ore fa
Viù, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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Responsabile Customer Service
1 settimana fa
Viù, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina ?? Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che...
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2 settimane fa
Viù, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro : Santa Flavia (PA) Settore : Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo Chi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti...
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Responsabile Customer Service
1 settimana fa
Viù, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo Domina?? Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore:Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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Responsabile Customer Service
2 settimane fa
Viù, Italia E-Work Spa A tempo pienoSanta Flavia ***** - un giorno faL'offerta di lavoro non è disponibile nel tuo Paese.Descrizione del posto vacanteGruppo DominaSede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore:Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con...
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Responsabile Commerciale
1 settimana fa
Viù, Italia Jobs Service A tempo pienoJoin to apply for theResponsabile Commerciale - Efficienza Energeticarole atJobs ServiceGravina di Catania, Sicily, Italy.Base pay rangeAzienda operante nelle tecnologie per il risparmio energetico domestico e il miglioramento dell'efficienza abitativa ricerca un/una Responsabile Commerciale.La risorsa coordinerà il team commerciale, svilupperà il mercato...
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Capo Servizio Clienti
1 settimana fa
Viù, Italia Altro A tempo pienoCoordinatore di Customer Service e Telemarketing, responsabile della fidelizzazione clienti, gestione prenotazioni e promozione servizi, collaborando con Marketing, Commerciale e Operations.
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Guest Service Ambassador
1 settimana fa
Viù, Italia Guild Living A tempo pienoCerchiamo un Guest Service Ambassador per la nostra sede di SienaTempo pieno | in presenza con turnazione 6 giorni/settRetribuzione commisurata all'esperienzaCHI SIAMOGuild Living sta portando in Italia un nuovo modo di vivere la longevità: fatto di luoghi belli, pensati per far stare bene le persone, mantenerle attive e connesse, e accompagnarle in una...
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Guest Service Ambassador
3 settimane fa
Viù, Italia Altro A tempo pienoCerchiamo un Guest Service Ambassador per la nostra sede di SienaTempo pieno | in presenza con turnazione 6 giorni / settRetribuzione commisurata all’esperienzaCHI SIAMOGuild Living sta portando in Italia un nuovo modo di vivere la longevità : fatto di luoghi belli, pensati per far stare bene le persone, manterle attive e connesse, e accompagnarle in una...
