Helpdesk Specialist
24 ore fa
OverviewAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre ***** dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.RuoloLa risorsa opererà come Single Point of Contact (SPOC) per la gestione degli incidenti di primo livello, garantendo il presidio operativo dei servizi e il coordinamento tra tutti gli attori coinvolti.Il ruolo prevede attività di monitoraggio, gestione ticket, supporto al change management e comunicazione strutturata verso il Cliente.Responsabilità principaliSPOC e Gestione degli Incidenti (1° Livello)Gestione dei ticket: registrazione, classificazione, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di primo livello o escalation verso i team di Ingegneria e/o On-SiteCoordinamento continuo con la Sala Controllo del Dispacciamento e con tutti gli attori coinvolti (fornitori, unità operative del Cliente, operatori terzi)Gestione dei Major Incident, apertura e coordinamento delle War Room, comunicazione strutturata verso il Cliente e tracciamento delle azioni correttiveIngaggio della Service Integration per problematiche che impattano ambiti gestiti da altri lottiMonitoraggio Eventi (Event Monitoring)Presidio 24/7 dei sistemi per l'individuazione di eventi impattantiAnalisi delle correlazioni generate dagli strumenti di monitoraggioGestione degli allarmi e apertura ticket (automatica o manuale), inclusa l'analisi di eventi non permanenti ma sintomatici di anomalieChange Management e PianificazioneEsecuzione manuale di change standardGestione dei job di automazione presenti a catalogoSupporto operativo alle attività di commutazione dei sistemi SCADA presso i Data CenterPianificazione degli interventi on-site, verificando accessibilità ai siti e coordinando appuntamenti con i technici sul campoReporting e ComunicazionePredisposizione e invio del Morning Check giornaliero (07:*******:30) sullo stato dei servizi e sugli incidenti rilevantiCollaborazione alla stesura delle Root Cause Analysis (RCA) entro 24 ore dai Major IncidentMonitoraggio degli SLA e dei KPI contrattuali, con supporto alla reportistica periodicaSede di LavoroRemoto + disponibili ad attività in sede a Milano (ove richiesto)Esperienza come Help Desk Specialist / Service Desk di 1° livelloCertificazione ITIL v4 (obbligatoria)Disponibilità a turnazioni e presidio H24AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento.Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge *****.I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.#J-*****-Ljbffr
-
It Helpdesk Specialist – Vmware
5 ore fa
Bardi, Italia Synergie Filiale Di Montichiari A tempo pienoUn'agenzia per il lavoro cerca un/a AIT Specialist Helpdesk per gestire richieste di assistenza su problematiche di connessione e manutenzione di sistemi.Il candidato ideale possiede competenze in sistemi di virtualizzazione, networking Cisco, e troubleshooting.L'orario di lavoro è strutturato su turni di ********** e il luogo di lavoro è Ghedi.Inserimento...
-
It Helpdesk Specialist – Vmware
5 ore fa
Bardi, Italia Synergie Filiale Di Montichiari A tempo pienoUn'agenzia per il lavoro cerca un/a AIT Specialist Helpdesk per gestire richieste di assistenza su problematiche di connessione e manutenzione di sistemi.Il candidato ideale possiede competenze in sistemi di virtualizzazione, networking Cisco, e troubleshooting.L'orario di lavoro è strutturato su turni di e il luogo di lavoro è Ghedi.Inserimento...
-
It Helpdesk Specialist
22 ore fa
Bardi, Italia Synergie Filiale Di Montichiari A tempo pienoUn'agenzia per il lavoro cerca un/a AIT Specialist Helpdesk per gestire richieste di assistenza su problematiche di connessione e manutenzione di sistemi. Il candidato ideale possiede competenze in sistemi di virtualizzazione, networking Cisco, e troubleshooting. L'orario di lavoro è strutturato su turni di ********** e il luogo di lavoro è Ghedi....
-
Tecnico Helpdesk It
6 ore fa
Bardi, Italia Bv Tech A tempo pienoBV TECH Group è una realtà italiana leader nei settori ICT e Cybersecurity, con oltre **** professionisti e sedi in Italia e all'estero.Sviluppiamo tecnologie e soluzioni per ambiti civili e militari, contribuendo all'innovazione e alla sicurezza digitale del Paese.[...]Sviluppare tecnologie e competenze nazionali – sia in ambito civile che militare –...
-
Tecnico Helpdesk It
6 ore fa
Bardi, Italia Bv Tech A tempo pienoBV TECH Group è una realtà italiana leader nei settori ICT e Cybersecurity, con oltre **** professionisti e sedi in Italia e all'estero.Sviluppiamo tecnologie e soluzioni per ambiti civili e militari, contribuendo all'innovazione e alla sicurezza digitale del Paese.(...)Sviluppare tecnologie e competenze nazionali – sia in ambito civile che militare –...
-
Helpdesk It Specialist
4 giorni fa
Bardi, Italia Dev4Side Software A tempo pienoIn Dev4Side Software, crediamo che per raggiungere risultati di qualità e in grado di soddisfare i clienti servano passione ed evoluzione costante.È per questo motivo che il nostro team è composto da persone appassionate di nuove tecnologie e di sviluppo.Abbiamo due sedi, una a Milano e la seconda a Pesaro, ma il nostro è un team diffuso sul territorio...
-
Helpdesk It Specialist
4 giorni fa
Bardi, Italia Dev4Side Software A tempo pienoIn Dev4Side Software, crediamo che per raggiungere risultati di qualità e in grado di soddisfare i clienti servano passione ed evoluzione costante.È per questo motivo che il nostro team è composto da persone appassionate di nuove tecnologie e di sviluppo.Abbiamo due sedi, una a Milano e la seconda a Pesaro, ma il nostro è un team diffuso sul territorio...
-
Helpdesk Specialist
21 ore fa
Bardi, Italia Agap2 Italia A tempo pienoOverviewAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre ***** dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della...
-
It Specialist
3 ore fa
Bardi, Italia Risorse Professional A tempo pienoRisorse Professional , realtà specializzata nella Ricerca e Selezione di profili Middle e Senior Management, per azienda operante in servizi integrati, un unicum nella progettazione e realizzazione di soluzioni e progetti ambientali per la governance dei rifiuti industriali ricerca: IT Specialist La risorsa, a diretto riporto del Responsabile IT, sarà...
-
It Specialist
3 ore fa
Bardi, Italia Risorse Professional A tempo pienoRisorse Professional , realtà specializzata nella Ricerca e Selezione di profili Middle e Senior Management, per azienda operante in servizi integrati, un unicum nella progettazione e realizzazione di soluzioni e progetti ambientali per la governance dei rifiuti industriali ricerca: IT Specialist La risorsa, a diretto riporto del Responsabile IT, sarà...
