Receptionist Hotel

Il Gruppo Hofmann opera con successo da oltre trent'anni, offrendo servizi nell'area delle Risorse Umane.Attraverso numerose filiali presenti in 8 Paesi, siamo il punto di incontro tra migliaia di dipendenti e le imprese che operano in tutti i settori dell'economia.Con la società italiana Hofmann Services, il Gruppo, nel ****, approda al mercato italiano.Oggi è presente sul territorio nazionale con sede principale a Milano e Bergamo e con altre sedi operative e partnership che supportano e garantiscono il presidio del territorio nazionale.IL TUO RUOLOPer struttura alberghiera di prestigio siamo alla ricerca di una risorsa da inserire comeRECEPTIONIST con inglese e tedesco fluenteLa risorsa, riportando al Reception Manager, si occuperà delle seguenti mansioni:Accoglienza, check-in/check-out e gestione operazioni di front office;Risposta alle richieste degli ospiti e supporto informativo su struttura e dintorni;Coordinamento con il reparto housekeeping (arrivi, partenze, stay-over);Verifica e aggiornamento costante dei dati degli ospiti;Assegnazione camere e modifiche tariffe;Promozione di servizi interni (up-selling, cross-selling);Controllo conti e limiti di credito, gestione della cassa e reportistica;Utilizzo corretto di sistemi e strumenti: PMS, POS, centralino, allarmi;Cura del desk: ordine, materiale a disposizione, passaggio di consegne;Comunicazione professionale con ospiti e colleghi;Fidelizzazione degli ospiti e personalizzazione della loro esperienza;Gestione eventuali reclami e situazioni anomale;Rispetto procedure di sicurezza, privacy e grooming;Collaborazione attiva con tutti i reparti per garantire un servizio eccellente.REQUISITI RICHIESTI:Esperienza in strutture ricettive di 4/5* di almeno 2 anni;Conoscenza fluente di inglese e tedesco (ulteriori lingue gradite);Familiarità con strumenti informatici e software di gestione.Approfondita conoscenza del territorio (attrazioni, musei, ristoranti etc);SI OFFREInserimento a tempo indeterminato, RAL ***** KPossibilità di alloggio, vitto inclusoOrario di lavoro: full timeLuogo di lavoro: Bolzano (BZ)