Services Strategy Deployment

Per un'azienda leader nel settore dell'automazione industriale, siamo alla ricerca di un/aServices Strategy DeploymentLa persona sarà responsabile di attuare il processo di Customer Care e migliorarne l'efficienza all'interno delle strutture locali delle filiali della regione Americas (Canada, USA, Brasile).L'obiettivo primario consiste nel plasmare i processi aziendali di assistenza ai clienti, così come garantire che i servizi, sia a livello locale che centrale, funzionino in maniera efficiente, coordinata e in linea con le politiche e gli obiettivi del Gruppo.ResponsabilitàContribuire alla progettazione, all'applicazione e al controllo dei modelli di Service Governance presso le filiali.Lavorare a stretto contatto con i responsabili delle filiali per garantire che i processi operativi siano allineati agli standard di qualità, efficienza e costi stabiliti dal Gruppo.Supportare i team di mercato nel raggiungimento dell'eccellenza operativa e nel miglioramento della soddisfazione del cliente, promuovendo una cultura basata su qualità, responsabilità e miglioramento continuo nella gestione dei servizi.Garantire supporto diretto sul campo, con visite regolari alle funzioni di customer care delle filiali, per allineamenti costanti sulle performance attese.Supervisionare e sostenere l'attuazione dei piani d'azione nei diversi mercati, intervenendo con azioni correttive quando necessario per raggiungere gli obiettivi stabiliti.Ideare e coordinare programmi di formazione delle filiali, assicurandone la coerenza con le linee guida aziendali.Incentivare e gestire progetti internazionali trasversali focalizzati al miglioramento continuo e sull'efficienza dei servizi.RequisitiLaurea in Ingegneria Gestionale, Economia o discipline affini.Esperienza consolidata (5+ anni) in ruoli di Service Governance, Customer Care Management o Continuous Improvement, preferibilmente in contesti internazionali o industriali strutturati.Inglese fluente (scritto e parlato).Flessibilità a viaggiare in modo frequente in America e fra le filiali nel continente americano.Familiarità con CRM (Salesforce o equivalenti) per la gestione e il monitoraggio delle attività di Customer Care.Analisi dei dati e Performance Monitoring tramite strumenti di BI (es. Power BI, Tableau) e gestione di KPI/SLA.Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.n.******** e ss.mm.ii.e dei Decreti Legislativi n.215 e n.216 del **** sulle parità di trattamento.I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.EU ******** al seguente indirizzo: Min. del 15/04/2014 Prot.N: *******)