Customer Service Manager Con Inglese Fluente
13 ore fa
ResponsabilitàIn questo ruolo sarai responsabile di:Guidare, formare e sviluppare il team Customer Service di Milano, garantendo elevato coinvolgimento e performance.Assicurare processi di Customer Service efficienti end-to-end (gestione ordini, reclami, monitoraggio consegne, reporting KPI, input di forecast).Monitorare le necessità di staffing del team e garantire una distribuzione efficace e bilanciata del carico di lavoro.Coordinare e analizzare i KPI, inclusi performance cliente e eventuali deviazioni, promuovendo le azioni correttive necessarie.Supervisionare le stime dei volumi di vendita e definire le priorità tra i clienti in collaborazione con il Sales Manager.Agire come decisore per questioni legate alla gestione ordini, reclami (fino a ******* SEK), strumenti operativi e priorità delle risorse.Guidare iniziative di miglioramento continuo, sia in ambito processi che sistemi.Gestire le attività manageriali quali performance review, revisione salariale e pianificazione delle ferie.Garantire il rispetto del budget del team e una forte attenzione ai costi.Collaborare strettamente con stakeholder interni (logistica, pianificazione, produzione, vendite) e supportare l'inserimento di nuovi Paesi nel team.Partecipare a 3 meeting manageriali internazionali all'anno (richiesti viaggi all'estero).ProfiloFormazioneObbligatorio: Laurea in Commercio Internazionale, Business o equivalente (formazione professionale di 2–3 anni).Preferenziale: Studi avanzati in area pertinente.Esperienza e conoscenzeEsperienza di leadership con piena responsabilità HR su un team di medie dimensioni (selezione, sviluppo, gestione assenze).Stile di leadership orientato al coaching, con capacità di ispirare, motivare e guidare il team durante cambiamenti organizzativi.Esperienza in ruoli di back-office o amministrativi (ordini, amministrazione logistica, amministrazione finanziaria, inside sales).Ottime competenze informatiche: esperienza con ERP (SAP o simili) e capacità avanzata in Excel (analisi, reporting).Ottima conoscenza di italiano e inglese, sia scritto che parlato.Esperienza nel Customer Service B2B.Preferenziale: Conoscenza del francese e/o dello spagnolo; esperienza nell'industria di processo; esperienza nell'uso di sistemi BI o altri strumenti di supporto; background in progetti di miglioramento (ottimizzazione processi, evoluzione sistemi).Competenze personaliLeadership chiara, orientata al coaching e persuasiva.Capacità di definire aspettative, supportare lo sviluppo del team, guidare attraverso il cambiamento e influenzare gli stakeholder interni.Forti capacità di collaborazione, eccellente comunicazione, ascolto attivo e approccio orientato alla soluzione.Spiccata capacità analitica e problem solving, con conforto nella gestione dei KPI, analisi dati e presa di decisioni basate su insight strutturati.Iniziativa e autonomia: proattività nell'identificare opportunità di miglioramento, autonomia nella gestione delle priorità e forte senso di responsabilità.I candidati, nel rispetto del D.Lgs. ********, D.Lgs. ******** e D.Lgs. ********, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. ********).Offerta rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.Lgs. ******** e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.#J-*****-Ljbffr
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Bardi, Italia Altro A tempo pienoL'offerta di lavoro non è disponibile nel tuo Paese.Descrizione del posto vacantePer una multinazionale attiva nel settore industriale, che sta riorganizzando e centralizzando parte delle attività di Customer Service in Italia, siamo alla ricerca di un Customer Service Manager che guidi e sviluppi il team di Customer Service con sede a Milano. Se sei un...
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Bardi, Italia Altro A tempo pienoPer una multinazionale attiva nel settore industriale, che sta riorganizzando e centralizzando parte delle attività di Customer Service in Italia, siamo alla ricerca di un Customer Service Manager che guidi e sviluppi il team di Customer Service con sede a Milano.Se sei un leader con esperienza nella gestione delle persone, appassionato di eccellenza dei...
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Customer Service
13 ore fa
Bardi, Italia Altro A tempo pienoOverviewRealtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso.Manpower Business Professional ricerca, per conto di importante realtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di aziende del settore moda e lusso, un ADDETTA AL CUSTOMER CARE con INGLESE + TEDESCO .La risorsa ideale...
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Customer Service
13 ore fa
Bardi, Italia Manpower Milano Business Professional A tempo pienoOverviewRealtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso.Manpower Business Professional ricerca, per conto di importante realtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di aziende del settore moda e lusso, unADDETTA AL CUSTOMER CARE con INGLESE + TEDESCO.La risorsa ideale è...
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Customer Service
4 giorni fa
Bardi, Italia Altro A tempo pienoOverviewRealtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso. Manpower Business Professional ricerca, per conto di importante realtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di aziende del settore moda e lusso, un ADDETTA AL CUSTOMER CARE con INGLESE + TEDESCO .La risorsa ideale...
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Customer Service
56 minuti fa
bardi, Italia Altro A tempo pienoOverviewRealtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso. Manpower Business Professional ricerca, per conto di importante realtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di aziende del settore moda e lusso, un ADDETTA AL CUSTOMER CARE con INGLESE + TEDESCO .La risorsa ideale...
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Customer Service
4 giorni fa
Bardi, Italia Altro A tempo pienoOverview Realtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso. Manpower Business Professional ricerca, per conto di importante realtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di aziende del settore moda e lusso, unADDETTA AL CUSTOMER CARE con INGLESE + TEDESCO .La risorsa ideale...
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Customer Service
1 ora fa
Bardi, Italia Manpower Milano Business Professional A tempo pienoOverview Realtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso. Manpower Business Professional ricerca, per conto di importante realtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di aziende del settore moda e lusso, un ADDETTA AL CUSTOMER CARE con INGLESE + TEDESCO . La risorsa...
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Customer Service Junior
13 ore fa
Bardi, Italia Altro A tempo pienoOverviewOur client is a major multinational company specializing in the distribution of medical supplies. The organization is seeking a Customer Service Junior to join the team and support the Customer Service Manager with a range of general duties.ResponsibilitiesTake customer incoming callsCustomer Service and Orders (NSO) mail activitiesData entry within...
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