Regular Donors Officer

Descrizione del lavoroPer rafforzare il team di Raccolta Fondi, ricerchiamo una figura di Regular Donors Officer che contribuisca alla crescita e alla fidelizzazione della base dei donatori regolari, lavorando in sinergia con le diverse aree dell'organizzazione e con i fornitori esterni.Descrizione del ruoloIl/La Regular Donors Officer svolge un ruolo operativo chiave nello sviluppo e nella fidelizzazione della base dei donatori regolari.La figura partecipa alla gestione operativa delle attività dedicate ai donatori regolari, attraverso campagne di telemarketing fundraising e il supporto alle principali iniziative per l'acquisizione e la fidelizzazione dei donatori regolari, tra cui DRTV, DEM, mailing cartaceo, F2F e Donor Care.Lavora con un approccio orientato ai risultati, alla qualità della relazione con i sostenitori e al miglioramento continuo delle performance.Attività e responsabilitàTelemarketing fundraisingGestione operativa delle campagne di conversione, retention, upgrade e riattivazione dei donatori regolari;Supporto operativo ai call center esterni, con affiancamento degli operatori, ascolti in cuffia e sessioni formative;Analisi dei risultati e implementazione di azioni correttive in linea con i KPI;Redazione e aggiornamento di script, materiali di campagna e linee guida operative;Monitoraggio dei costi e supporto nella gestione del budget;Produzione di report periodici sull'andamento delle campagne.Supporto alle attività di raccolta fondiSupporto alle principali iniziative per l'acquisizione e la fidelizzazione dei donatori regolari, tra cui DRTV, DEM, mailing cartaceo, F2F e Donor Care;Supporto nello sviluppo e nel monitoraggio dei progetti di fidelizzazione e retention dei sostenitori;Collaborazione con le diverse aree dell'organizzazione e con i fornitori esterni.Gestione dati e reportisticaEstrazione, aggiornamento e gestione delle anagrafiche dei donatori regolari tramite CRM;Import/export dei tracciati di campagna e gestione dei flussi di dati con i fornitori esterni;Analisi dei dati e monitoraggio dei principali KPI di performance;Creazione, aggiornamento e monitoraggio di report periodici (giornalieri, settimanali e mensili).Collaborazione e sviluppoLavoro trasversale con le diverse aree dell'organizzazione e con i fornitori esterni;Contributo allo sviluppo di nuove idee e strategie di acquisizione e fidelizzazione dei donatori regolari;Supporto al miglioramento continuo dei processi di raccolta fondi.QualificheEsperienze e competenze richiesteAlmeno 3 anni di esperienza nel fundraising, preferibilmente in telemarketing o direct marketing;Condivisione della mission e dei valori di LAV;Conoscenza dei principali KPI di acquisizione, retention, upgrade e reactivation;Buone capacità analitiche e di monitoraggio delle performance;Buona capacità di scrittura per script e contenuti fundraising;Ottima conoscenza di Excel e del pacchetto Office;Esperienza nell'utilizzo di CRM e database donatori;Buona conoscenza della lingua inglese.Completano il profilo:Spirito collaborativo e capacità di lavorare in team;Precisione, affidabilità e autonomia operativa;Orientamento al risultato, proattività e capacità di ideare soluzioni efficaci;Ottime capacità di gestione del tempo e organizzazione delle priorità.Informazioni aggiuntiveCosa offriamo:Contratto full time a tempo determinato con possibilità di conferma a tempo indeterminato e RAL compresa nel range € *************;Credito welfare e possibilità di smart working/telelavoro;Opportunità di contribuire alla crescita e allo sviluppo di progetti per la tutela degli animali;Possibilità di cambiare il mondo con noi, lavorando insieme per la diffusione di stili di vita consapevoli e cruelty free.#J-*****-Ljbffr