Tour Operator

TOUR OPERATIONS – KEY ACCOUNT (US & CANADA) | Incoming GroupsNuova futura sede: MilanoSiamoMichelangelo International Travel, tour operator leader nel mercato internazionale per l'incoming di gruppi stranieri.Da oltre40 annicreiamo esperienze di viaggio straordinarie in Italia (e parte del Mediterraneo), con una struttura solida, in costante crescita e un team internazionale di oltre 130 collaboratori.Per l'apertura della nostranuova sede di Milanoe per potenziare il team dedicato ai mercatiUSA & Canada, cerchiamo una figura diTour Operations – Key Accountautonoma e orientata al cliente, con esperienza nella gestione operativa diviaggi di gruppo.Riporterai a:Head of Operations (US & Canada market)Il ruoloSarai il punto di riferimento end-to-end per un portafoglio clienti US & Canada, garantendo qualità operativa, continuità di servizio e una gestione impeccabile della relazione.Non è un ruolo di accompagnamento gruppi: è un ruolo d'ufficio e gestione dell'operatività delle prenotazioni di gruppo dall'offerta alla delivery, inclusi fornitori, contratti e gestione in loco.Cosa farai (responsabilità)Gestirai un portafoglio clientiUS & CanadacomeKey Account, garantendo continuità, qualità e cura del rapportoCoordinerai l'operatività deiviaggi di gruppo: pianificazione, conferme, aggiornamenti, modifiche e follow-up.Sarai il riferimento per lagestione degli imprevistie delle criticità operative, con approccio proattivo e orientato alla soluzione.Ti interfaccerai con reparti interni (Operations/Servizi, Commerciale, Amministrazione, etc.) e con fornitori sul territorio.Gestirai uncellulare di emergenzaper il/i clienti assegnati (secondo procedure interne).Lavorerai conflessibilità orariain linea con ilfuso orario del mercato di riferimento(USA/Canada).Possibilità di viaggiareper conoscere da vicino i propri clienti e rafforzare la relazione.KPI & obiettiviQualità del servizio e customer satisfactionPuntualitànella gestione di tutta la fase di una prenotazione (dal preventivo alla realizzazione del gruppo e gestione operativa)Gestione escalation & incident responseCrescita anno su anno del fatturatodel cliente assegnatoReperibilità & fuso orario (importante)Il ruolo richiedeflessibilità orariacoerente con il fuso orarioUSA/Canada, da concordare in base ai clienti seguiti, ciò non vuol dire dover lavorare di notte, ma essere disponibili ad un orario flessibile che possa protrarsi anche al pomeriggio tardi (iniziando più tardi la mattina).È previsto uncellulare di emergenza dedicato esclusivamente ai propri clienti di riferimento: la reperibilità è quindicircoscritta al portafoglio assegnatoed ècollegata a un bonus.Cosa cerchiamo (requisiti)Almeno 2–3 anni di esperienzanello stesso ruolo (o ruoli affini) digestione clientela internazionalein ambito turistico / tour operating, preferibilmentegruppi.Spiccate doti dicustomer management, comunicazione e gestione della relazione con clienti internazionali.Forte capacità diproblem solvinge gestione delle priorità in contesti dinamici.Inglese minimo B2 avanzato(ottimo scritto e parlato).Ottime competenze digitali:Microsoft 365,Teams,Excel,Worde familiarità congestionali turistici.Precisione, autonomia, affidabilità e attitudine al lavoro di squadra.Disponibilità a lavorare i primi 3 mesi di onboarding full time in sede a Riva del Garda, dopodiché il lavoro sarà presso l'ufficio di Milano (con possibilità di smart working, da concordare in linea con il ruolo e con le esigenze operative e di picco stagionale)Plus:conoscenza di una terza o quarta lingua.Soft skillsForte orientamento al cliente(customer obsession) e capacità di costruire relazioni solide e durature con interlocutori internazionali.Gestione degli imprevistie problem solving rapido, con lucidità anche sotto pressione.Ottima capacità organizzativae di prioritizzazione (multitasking su più gruppi/servizi in parallelo).Comunicazione chiara, professionale ed empatica, sia scritta che orale, in italiano e inglese.Flessibilità e adattabilità, anche su orari legati al fuso USA/Canada e picchi di lavoro stagionali.Approccio analitico e attenzione al dettaglio, con focus sulla qualità del servizio e riduzione degli errori.Teamwork: spirito collaborativo e capacità di coordinarsi con reparti interni e fornitori esterni.Proattività e ownership: prendersi responsabilità end-to-end sul proprio portafoglio clienti.Cosa ti aspetta?Un'opportunità in una società leader nel turismo con oltre***** clienti nel mondo.Ambiente di lavoro internazionale, dinamico e stimolante.Formazione continua e possibilità di crescita.L'occasione di contribuire allo sviluppo della nuova sede di Milano e di creare esperienze uniche sul territorio italiano.Inviaci la tua candidatura a (con CV) e preparati a raccontare l'Italia insieme a noiIl presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi (L. ******).Linteressato\a invia la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della L. ****** e dal Regolamento Europeo n.********