Lavori attuali relativi a Operatrice Bdc Volkswagen - Salerno - A&C Motors Concessionaria Volkswagen

Descrizione del lavoroL'azienda A&C Motors Concessionaria Volkswagen, Audi con sedi a Napoli, Nola, Torre Annunziata, Caserta e Sant'Agnello dal **** è alla ricerca di un'operatrice BDC Volkswagen.Scopo della posizione:L'Addetta BDC Volkswagen, seguendo le indicazioni del proprio responsabile, coltiva e sviluppa opportunità di business attraverso i canali telefonici, email e sistemi di messaggistica, al fine di assistere il cliente nelle prime fasi di contatto e fissare l'appuntamento in concessionaria.Realizza il suo scopo attraverso l'implementazione del processo di Lead Management, sia con attività inbound sia outbound, integrandosi nel processo di acquisizione, soddisfazione e fidelizzazione del Cliente.People:Si aggiorna costantemente su competenze, procedure, processi e strumenti di Relationship Management e di comunicazione efficace, segnalando le minacce al proprio responsabile e migliorando le performance e la del proprio lavoro.Cerca e crea occasioni di scambio reciproco di informazioni con le altre funzioni della Concessionaria per migliorare il tasso di conversione lead-appuntamenti.Customer:Gestisce la relazione telefonica, email e attraverso altri sistemi di messaggistica e video chiamata in modo professionale e coerente con i valori del brand per condurre il lead all'appuntamento in concessionaria.Agisce affinché i contatti commerciali che confluiscono alla Concessionaria da diverse fonti (email, telefono, sito, campagne marketing, social media, chat, ...) vengano gestiti in modo efficace in termini di velocità, accuratezza, empatia, riservatezza e integrità ai valori del brand e all'aspettativa del cliente in termini di Customer Experience da tutti gli attori coinvolti.Business:Utilizza e aggiorna il CRM della Concessionaria al fine di sostenere le attività di business development e di fidelizzazione della Concessionaria;Si informa ed è allineata rispetto alle campagne attive a livello di marketing per la generazione di lead;Realizza, coerentemente con gli obiettivi commerciali e le indicazioni del proprio responsabile, le attività inbound e outbound necessarie a raggiungere gli obiettivi commerciali (numero di telefonate, numero di lead, numero di appuntamenti) organizzando la propria agenda e gestendo le priorità;Informa e coinvolge i venditori e il service rispetto alle attività svolte ed è aperta a feedback costruttivi rispetto al proprio operato e al miglioramento del processo;Comunica con il cliente in modo integro e coerente.Skills:Ottime capacità di organizzazione e gestione delle tempistiche;Spiccate capacità relazionali e doti di comunicazione;Resistenza allo stress;Puntualità e precisione;Dinamismo e flessibilità.Saranno presi in considerazione i profili con le seguenti caratteristiche:Esperienza pregressa nel settore del TelesellingEsperienza pregressa nel settore del Telemarketing.Orari di lavoro:40 ore settimanali distribuite nei seguenti giorni/orari di apertura:Da Lunedi a Sabato, ore 9:*****:*****:*****:00Sabato, ore 9:*****:00.Tipo di impiego: a tempo pienoLa selezione è rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. ******.I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) ******** e dal Codice Privacy.