Stream Leader
2 settimane fa
Stream Leader – Customer Experience TransformationChi siamoKonecta è una azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell'outsourcing digitale per il customer management, con ******* dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 26 paesi.Concentrandosi sulle esigenze e opportunità specifiche di ogni settore, Konecta offre una gamma completa di soluzioni end-to-end per la gestione del cliente, tra cui acquisizione, fidelizzazione, servizio clienti, supporto tecnico e recupero crediti, il tutto basato su un modello di business sostenibile.Questi servizi si fondano su un portafoglio di competenze di livello mondiale, che comprendono la customer experience e la gestione dei processi, soluzioni digitali e tecnologie all'avanguardia.Con sede centrale a Madrid, Konecta genera ricavi globali per 2 miliardi di euro e serve più di 500 clienti, tra cui alcuni dei marchi più importanti nei settori delle telecomunicazioni, dell'energia, della banca, della mobilità, del retail e dell'e-commerce.Missione del ruoloGuidare la Customer Experience Transformation (CX) per clienti enterprise, agendo come punto di riferimento strategico.Il ruolo richiede la capacità di progettare e implementare iniziative end-to-end che integrino una visione strategica del cliente, l'applicazione rigorosa di metodologie di service design (come journey mapping e service blueprinting) e la digitalizzazione avanzata dei canali.La missione consiste nel garantire che i modelli di servizio innovativi producano un impatto misurabile sul customer value e sulle metriche chiave di performance (NPS, CES, CSAT), coordinando team multidisciplinari e stakeholder business/IT per assicurare coerenza ed eccellenza nell'esecuzione.Responsabilità principali- Analizzare e ridisegnare journey, touchpoint e modelli di servizio omnicanale.- Definire metriche di performance (NPS, CES, FCR, CSAT) e modelli di monitoraggio CX.- Facilitare workshop di co-design e coordinare stakeholder business/IT.- Collaborare con i team di Change, KPI e IT per garantire coerenza tra processi, dati e customer value.Competenze richieste (Must Have)- 6–10 anni di esperienza in customer experience design, service design o customer operations.- Conoscenza metodologie journey mapping, VOC, CX metrics e service blueprinting.- Esperienza in FSI, Utility o Telco.- Eccellenti capacità di presentazione e relazione con interlocutori di business.- Inglese fluente (C1).Competenze aggiuntive (Nice to Have)- Conoscenze base di UX/UI design o behavioral design.- Esperienze in progetti di contact center optimization o digital customer service.- Familiarità con piattaforme CX/CRM (Salesforce, Genesys, Zendesk, Medallia).- Conoscenza di spagnolo o francese come plus.Seniority / InquadramentoManager / Senior Consultant – Customer Transformation Practice.Ruolo ibrido client-facing e delivery.
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ATEX Specialist
7 giorni fa
Milano, Italia Value Stream A tempo pienoJoin to apply for the ATEX Specialist role at Value Stream . Value Stream is a recruiter specialised in the search and selection of professionals and managers in the Industrial Automation market. On behalf of a technical consulting and engineering company, a leader in technology and innovation for the electric power sector, we are looking for an ATEX...
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Atex Specialist
6 giorni fa
Milano, Italia Value Stream A tempo pienoJoin to apply for theATEX Specialistrole atValue Stream.Value Stream is a recruiter specialised in the search and selection of professionals and managers in the Industrial Automation market.On behalf of a technical consulting and engineering company, a leader in technology and innovation for the electric power sector, we are looking for an ATEX Specialist.As...
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Stream Leader
2 settimane fa
Milano, Italia Konecta A tempo pienoStream Leader – Customer Experience TransformationChi siamoKonecta è una azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell'outsourcing digitale per il customer management, con ******* dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 26 paesi.Concentrandosi sulle esigenze e opportunità specifiche di ogni settore,...
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Stream Leader
7 giorni fa
Milano, Italia Konecta A tempo pienoStream Leader – Customer Experience TransformationChi siamoKonecta è una azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell'outsourcing digitale per il customer management, con ******* dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 26 paesi.Concentrandosi sulle esigenze e opportunità specifiche di ogni settore,...
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Vertical Market Director
2 settimane fa
Milano, Italia Value Stream A tempo pienoValue Stream, recruiter specializzato nella ricerca e selezione di profili professional e manager nel settore dell'Industrial Automation, per società leader nel settore dell'automazione e dei sistemi di controllo, ricerca un/a:Vertical Market Director – MetalIl/la candidato/a ideale ha conseguito una laurea in Ingegneria o un titolo di studio equivalente,...
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Sap Fi Team/Practice Leader
6 giorni fa
Milano, Italia Eligo Recruitment A tempo pienoSAP FI Team / Practice Leader Nord Italia (Provincia di riferimento: Veneto / Lombardia, con possibilità di smart working) €****** - €****** per annum (RAL indicativa, commisurata all'esperienza) Una realtà di consulenza SAP in forte crescita è alla ricerca di un/a SAP FI Team / Stream Leader con esperienza consolidata nella gestione di team e nello...
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Sap Fi Team/Practice Leader
4 giorni fa
Milano, Italia Altro A tempo pienoSAP FI Team / Practice Leader Nord Italia (Provincia di riferimento: Veneto / Lombardia, con possibilità di smart working) €****** - €****** per annum (RAL indicativa, commisurata all'esperienza) Una realtà di consulenza SAP in forte crescita è alla ricerca di un/a SAP FI Team / Stream Leader con esperienza consolidata nella gestione di team e nello...
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SAP FI Team/Practice Leader
3 settimane fa
Milano, Italia Altro A tempo pienoSAP FI Team / Practice Leader Nord Italia (Provincia di riferimento: Veneto / Lombardia, con possibilità di smart working)€70.000 - €75.000 per annum (RAL indicativa, commisurata all'esperienza) Una realtà di consulenza SAP in forte crescita è alla ricerca di un/a SAP FI Team / Stream Leader con esperienza consolidata nella gestione di team e nello...
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Sap Fi Team/Practice Leader
5 giorni fa
Milano, Italia Eligo Recruitment A tempo pienoSAP FI Team / Practice Leader Nord Italia (Provincia di riferimento : Veneto / Lombardia, con possibilità di smart working) €70.000 - €75.000 per annum (RAL indicativa, commisurata all’esperienza) Una realtà di consulenza SAP in forte crescita è alla ricerca di un / a SAP FI Team / Stream Leader con esperienza consolidata nella gestione di team e...
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Sap Fi Team/Practice Leader
5 giorni fa
Milano, Italia Eligo Recruitment A tempo pienoSAP FI Team / Practice Leader Nord Italia (Provincia di riferimento : Veneto / Lombardia, con possibilità di smart working) €70.000 - €75.000 per annum (RAL indicativa, commisurata all’esperienza) Una realtà di consulenza SAP in forte crescita è alla ricerca di un / a SAP FI Team / Stream Leader con esperienza consolidata nella gestione di team e...
