It Service Reliability Lead

NEVERHACK( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel **** e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che stiamo cercando un/unaIT Service Reliability Lead.La risorsa dovrà governare l'affidabilitàend-to-enddei serviziNetwork & Security , assicurando lacontinuità operativae il rispetto del principio ditolleranza zeroverso incidenti e disservizi, in contesti enterprise critici e ad alta disponibilità.AttivitàGovernare l'affidabilità end-to-end dei serviziNetwork & Security , garantendo stabilità, resilienza e continuità operativa.Definire e guidare lestrategie di Service Reliabilityapplicate a infrastrutture di rete e sicurezzaon-premise e cloud .Analizzare eventi, alert e anomalie provenienti dai sistemi dimonitoring e observabilitydel cliente, inclusa la piattaformaBMC Helix , trasformando i dati in azionipreventive e correttive .Guidare le attività diProblem Managemente diRoot Cause Analysissu incidenti e degradazioni ricorrenti.Collaborare conTechnical Leader, System Engineer e Security Architectnella stabilizzazione delle infrastrutture di rete e sicurezza.Supportare la gestione dell'affidabilità di soluzioni disecure access e network security , incluse piattaforme di accesso sicuro comeZscaler , senza operatività configurativa diretta.Contribuire alla stabilità dei servizi disicurezza perimetrale e di rete , inclusifirewall, IDS/IPS, WAF, proxy, load balancere relative integrazioni.Supportare l'affidabilità delle integrazioni con sistemi diraccolta eventi e correlazione (SIEM)e strumenti di osservabilità.Definire, monitorare e analizzare indicatori di affidabilità qualidisponibilità, resilienza, MTTR, MTBF, tasso di incidenti ricorrenti e qualità del servizio .Verificare l'efficacia delleazioni correttive strutturalie delle mitigazioni implementate, misurandone l'impatto sul servizio.Collaborare con ilService Managernel governo diSLA, KPI e penali , fornendo evidenze tecniche e contributi alla reportistica.Supportare la definizione e l'aggiornamento dirunbook operativie procedure di gestione degli eventi.Partecipare alle attività ditransizione iniziale e finaledei servizi, garantendo stabilità e riduzione del rischio operativo.Contribuire alleService Reviewproponendo iniziative dimiglioramento continuobasate su dati di affidabilità.Interagire con ilcliente e gli stakeholder tecniciper garantire trasparenza, allineamento e visibilità sullo stato di affidabilità del servizio.Requisiti8–10 anni di esperienzain ruoli diService Reliability, SRE, IT Operations Leado affini, in ambitoNetwork & Security .Esperienza nella gestione diservizi critici H24/7con responsabilità sullacontinuità operativa .Solida esperienza nel governo dell'affidabilità diinfrastrutture di rete e sicurezza enterprise , incluse soluzionifirewall, IDS/IPS, WAF, proxy, load balancer e secure access .Esperienza nell'analisi e nell'utilizzo di dati provenienti da piattaforme dimonitoring e observability(es.BMC Helix ).Familiarità con soluzioni disicurezza di rete e accesso sicurocomeZscaler , in ottica digoverno del servizio .Esperienza in contesti di integrazione conSIEMe strumenti dicorrelazione eventi .Conoscenza dei processiITIL , in particolareIncident, Problem e Service Level Management .Capacità di definire e monitorareKPI di affidabilitàe qualità del servizio.Spiccataattitudine analitica , orientamento allaprevenzionee almiglioramento continuo .Capacità di collaborazione trasversale conteam tecnici seniore funzioni di governo.Ottime capacità dicomunicazioneverso stakeholder tecnici e manageriali.Disponibilità full-timeeallocazione esclusivasul progetto.Cosa offriamoInserimento in unteam giovane e motivato , con percorsi strutturati di formazione e crescita.Ambiente stimolantein ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.Modalità di lavoro remoto , con presenza su cliente presso la sede di Bologna 1 o 2 volte al meseCCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra *********** €, ticket restaurant, welfare.Sede di lavoro: Bologna, remoto.Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.