Erp Operations Consultant

EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sede EOS di Lecce una figura di Operations Consultant per il reparto di Helpdesk, appartenente alle Categorie protette Legge *****.La persona candidata opererà all'interno del reparto customer service ed effettuerà attività di supporto applicativo prevalentemente erogato in modalità remota presso l'ufficio EOS di Lecce, lavorando assieme alle altre risorse del team allo scopo di fornire alla clientela un servizio strutturato e basato su Service Level Agreement.Nello specifico, la figura di Helpdesk Operations Consultant:Agisce in prima persona nella configurazione applicativa per raggiungere i requisiti di business richiestiApprofondisce e ricerca in autonomia soluzioni ad hoc per far fronte alle problematiche che esulano dagli standard;Pone domande e dimostra spirito critico verso i task che vengono assegnati e riporta alla figura di responsabile eventuali criticità non rilevate nel corso del progetto;Coordina le comunicazioni alla clientela relative alle richieste di assistenza assegnateCollabora con gli altri reparti dell'azienda (Progetti, Vendite, R&D) per ottimizzare il servizio e la customer satisfactionGestisce le richieste di supporto applicativo sull'area Supply Chain e Produzione attraverso il sistema di ticketing risolvendole direttamente o gestendo collaborativamente l'escalation verso altri membri del team Competenze ed esperienze desiderate:Conoscenza dei principali processi e flussi aziendaliBuona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisitiEfficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi, assertività e proattivitàMentalità service-oriented, attitudine al lavoro in team strutturati, capacità di pianificazione delle attività e problem solvingBuona conoscenza della lingua ingleseCostituisce titolo preferenziale la laurea in Ingegneria GestionalePatente BAppartenenza alle Categorie Protette Legge ***** Cosa offriamo:Un posto di lavoro in un'azienda IT leader di settore;Accesso diretto alle tecnologie e servizi Microsoft con la possibilità di conseguire certificazioni personali su prodotti Microsoft;Orari di lavoro flessibili e lavoro da casa;Onboarding personalizzato ed affiancato da colleghi e colleghe con esperienza pluriennale;Partecipazione ad eventi aziendali, teambuildings, e manifestazioni del partner network. BenefitsRegalo di benvenuto;Computer portatile personale;Spazi di relax per pausa caffè e pranzo;Bevande calde, acqua e frutta fresca gratis;Bonus Smart Working;Buoni pasto;Welfare aziendale;Assicurazione Fondo EST/UniSalute; Sede di lavoro: LecceIl presente annuncio è rivolto a candidati e candidate ambosessi (L.****** - D. Lgs. n.********).Ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE ******** (GDPR), i dati personali fornitisaranno trattati esclusivamente per le finalità connessealla presente selezione e nel rispetto della normativavigente in materia di protezione dei dati personali