Customer Service Team Leader
12 ore fa
Job TitleCustomer Service Team LeaderDepartmentSupply ChainReporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai) .Key ResponsibilitiesCustomer Service & Order ManagementCoordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU.Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert.Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.Supporto operativo al Sales per clienti strategici.Credit Notes, Claims & QualitySupervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative).Analisi resi, respinti e reclami cliente.Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.Supply Chain & Cross-Functional CoordinationInterfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving.GBS & Master DataInterazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash.Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP.Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.Team Leadership & Process ImprovementCoordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash.Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time).Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.Key InterfacesSales & Trade MarketingDemand & Production PlanningMagazzino e LogisticaQualitàFinance / ControllingGBS (Accenture)Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)Required Skills & CompetenciesTechnical SkillsEsperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturieroGestione ordini complessi Italia/Estero.Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.Utilizzo ERP ( SAP ).Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting.Conoscenza dinamiche logistiche ed export.Soft SkillsLeadership e people management.Problem solving strutturato e orientamento al miglioramento continuo.Forte orientamento al risultato e al cliente.Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali.Comunicazione efficace e gestione delle priorità.LanguagesItaliano: madrelinguaInglese: fluenteSpagnolo e Francese: opzionaleSeniority5–8 anni di esperienza in ruoli analoghiEsperienza precedente come Team Leader / Coordinator preferenziale#J-*****-Ljbffr
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Customer Service Team Leader
10 minuti fa
napoli, Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob TitleCustomer Service Team LeaderDepartmentSupply ChainReporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra...
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Global Customer Service Team Lead
2 minuti fa
napoli, Italia IFFCO Italia A tempo pienoUn'azienda nel settore alimentare cerca un Customer Service Team Leader per garantire un servizio clienti efficiente e accurato. Sarai responsabile della gestione degli ordini e del coordinamento di un team di 5 risorse. Il candidato ideale ha 5-8 anni di esperienza in ruoli simili e ottime competenze in bisogni e risposte al mercato. Richiesta esperienza in...
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Senior Customer Service
1 minuto fa
Napoli, Italia ManpowerGroup Italia A tempo pienoManpower Professional, per conto di un’azienda cliente specializzata nella produzione e distribuzione di soluzioni hardware e software innovative, sta selezionando un/una Customer Service da inserire nel team di Napoli. Principali responsabilità: Gestire il flusso di informazioni interno ed esterno, garantendo comunicazioni chiare e tempestive tra...
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Customer Service
1 settimana fa
Napoli, Italia Rec Energy A tempo pieno**REC ENERGY**, azienda operante nel settore energetico, ricerca per ampliamento organico: **ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE**. All’interno di un team di colleghi verrà affiancata e resa autonoma in attività legate alla gestione dei clienti già contrattualizzati. Più nello specifico, la risorsa si occuperà di: - Gestione delle relazioni con i clienti...
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Addetto Customer Service
4 giorni fa
Napoli, Italia Vincitu Srl A tempo pienoIl gruppo Vincitu S.R.L, tra i più importanti player nazionali nel settore del gaming, cerca con URGENZA un addetto/a al dipartimento Customer Service. COSA OFFRIAMO? - Orario: tempo pieno; - Continua formazione; **Tutor dedicato;** COSA CERCHIAMO? - Proattività; - Voglia di imparare; **Doti comunicative;** - Non è necessaria esperienza specifica ma...
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Customer Service Specialist
13 ore fa
Napoli, Italia Cross Border Talents A tempo pienoLocations:Athens & LisbonWork Models:Remote Hybrid On-siteWe are currently looking for customer service specialists to join international teams based inGreeceandPortugal.If you have strong communication skills inEnglishand one of the following languages Dutch, French, German, Italian, Polish, Norwegian, Czech, Portuguese, Spanish, Swedish, Finnish, Danish,...
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Customer Service Representative Prom
1 settimana fa
Napoli, Italia Hertz A tempo pieno**Job title / Reporting to**: The CSR Prom/ CSR reports to SL and to Location/Airport Manager and functionally to the Area Manager **Job purpose**: The primary goal for a CSR Prom is to provide excellent customer service experience. This means offering the Customer a pleasant experience, welcoming him and involving him, completing the rental operations and...
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CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE | FULL-TIME
2 giorni fa
napoli, Italia Naples Airport Authority A tempo pienoCUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE – Front Desk – (Full-Time) WHO ARE WE? Naples Airport Authority serves the community with a purpose of connecting you to Naples through an exceptional airport experience. THE POSITION The Customer Service Representatives are responsible for delivering an outstanding customer service experience to all guests who visit...
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Napoli, Italia Cross Border Talents A tempo pienoCustomer Service Representative in Porto, Portugal ( Italian Speaking)Naples, Metropolitan City of Naples, ItalyJob Openings Customer Service Representative in Porto, Portugal ( Italian Speaking)About the job Customer Service Representative in Porto, Portugal ( Italian Speaking)Customer Service Representative in Porto, Portugal ( Italian...
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Customer Service Representative in Porto, Portugal
34 minuti fa
Napoli, Italia Cross Border Talents A tempo pienoCustomer Service Representative in Porto, Portugal ( Italian Speaking) Naples, Metropolitan City of Naples, Italy Job Openings Customer Service Representative in Porto, Portugal ( Italian Speaking) About the job Customer Service Representative in Porto, Portugal ( Italian Speaking) Customer Service Representative in Porto, Portugal ( Italian Speaking)...
