Supporto Strategico Alle Attività Di Customer Care

Descrizione dell'offerta di lavoroChi cerchiamoPer la nostra sede di Brescia - LamarmoraSUPPORTO STRATEGICO ALLE ATTIVITÀ DI CUSTOMER CAREAll'interno del team " Contact Center e Centralino " la struttura eroga i servizi di supporto al cliente per le società regolate del Gruppo e gestisce le attività del centralino istituzionale, incluse quelle di AMSA.Società su cui opereraiA2A Services & Real EstateSocietà del Gruppo A2A che fornisce servizi essenziali ai dipendenti e alle società del Gruppo quali l'amministrazione del personale, il ciclo attivo / passivo, il servizio di approvvigionamenti di servizi / prodotti e la gestione del patrimonio immobiliare.Ti occuperai diGestione operativa e coordinamentoCoordinare le attività quotidiane del call center, garantendo il raggiungimento degli obiettivi.Pianificare l'impiego ottimale delle risorse umane e tecnologiche.Gestire le escalation e risolvere tempestivamente eventuali criticità.Interfacciarsi con gli stakeholder interni (credito, incassi, sportelli, digital) per la gestione dei servizi clienti.Supporto clienti e attività commercialeGarantire un supporto clienti efficace su tutti i canali (telefono, digitale, social).Gestire operazioni commerciali e tecniche, assicurando la soddisfazione del cliente.Supervisionare le attività amministrative legate a pratiche commerciali, tecniche e di vendita.Monitoraggio e analisi delle performanceMonitorare KPI e SLA contrattuali, proponendo azioni correttive.Analizzare i dati operativi per individuare trend e criticità.Redigere report periodici sulle performance dei fornitori da condividere con il business.Formazione e miglioramento continuoProporre e attuare iniziative per migliorare processi e customer experience.Prevenire situazioni critiche e inefficienze operative.Collaborare con i fornitori per la formazione continua degli operatori.Organizzare e monitorare la formazione tecnica su applicativi e procedure A2A.Relazioni e leadershipGestire le relazioni con fornitori, clienti e responsabili interni.Motivare il team per il raggiungimento degli obiettivi.Dimostrare capacità di leadership.Gestione delle risorseSupportare il monitoraggio del budget dedicato alle attività del call center.Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profiloLaurea o DiplomaEsperienza di almeno 5 anni in ruoli affiniConoscenza della gestione del customer care, gestione di operatori di call center.Ottima conoscenza di Microsoft Office, conoscenza di software di CRM e delle tecnologie di call center (sistemi di ticketing, barra telefonica), nella predisposizione di reportistica operativa.È considerata un plus la conoscenza dei sistemi Genesys Cloud, Salesforce, SAP.Buona conoscenza dell'inglese.Disponibilità a trasferte sul territorio e straordinari.Completano il profilo: capacità di lavorare per obiettivi e in Team, capacità di problem solving, autonomia e capacità di sintesi, spirito di iniziativa, leadership, gestione dello stress e delle priorità, capacità di analisi e di pianificazione / organizzazione del lavoro.Che cosa offriamoSmartworking fino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale.Mensa e buoni pasto elettronici in smartworking.Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale.Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità con un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità / paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti.A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo.Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna.Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali e offerte speciali per luce e gas.Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare.Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I).Potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche.Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste.I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento UE ******** (GDPR).Allineate tutte le opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge *****.#J-*****-Ljbffr