E-Commerce & Marketplaces Manager

Dan John nasce con la visione di accompagnare l'uomo moderno in ogni momento della sua giornata, offrendo uno stile che unisce eleganza, comfort e funzionalità.Ogni collezione riflette l'equilibrio tra tradizione italiana e un gusto contemporaneo, accessibile e curato.La qualità dei capi e l'attenzione al dettaglio guidano ogni nostra scelta.Lavorare in Dan John significa far parte di un progetto dinamico, attento al mercato e in continua evoluzione.Missione del ruoloGuidare la crescita del canale digitale (sito e marketplace) e lo sviluppo dei servizi omnicanale (es. click&collect, ship-from-store, reso in store), con responsabilità diretta su P&L, obiettivi commerciali e principali KPI di performance a livello locale e internazionale.Responsabilità principaliDigital Sales (Sito + Marketplace)Responsabilità del P&L digitale e definizione di target (fatturato, marginalità, mix canali/Paesi/categorie).Pianificazione commerciale (promo, pricing rules, priorità di categoria) e monitoraggio performance per canale/Paese.Gestione e sviluppo dei marketplace (assortimento, pricing, contenuti, advertising, operations, performance).Sviluppo e gestione della roadmap di internazionalizzazione del sito (multi-country).Ottimizzazione dei principali pilastri cross-border: localizzazione contenuti (lingua), currency, metodi di pagamento, shipping & delivery promise, policy resi e customer care.OmnichannelDefinizione e realizzazione della roadmap omnicanale e dei relativi progetti/servizi (es. click&collect, ship-from-store, reso in store).Coordinamento roll-out verso la rete retail (materiali, processi operativi, formazione di base e adoption).Growth Marketing & BudgetGestione del budget marketing/ADV e allocazione investimenti per canale e iniziativa (performance, CRM, marketplace ads, trade).Guida operativa di performance & growth (acquisition, conversione, retention), coordinando partner/consulenti e team interno.Trade Marketing & integrazione con RetailPianificazione e governance delle campagne retail (saldi, promo, attivazioni in store) e loro integrazione con il digitale.Coordinamento materiali POP/in-store e iniziative di canale in collaborazione con Retail e funzioni di Brand/Visual.Processi, dati e stakeholderReporting periodico su KPI e insight (sell-out, conversion, AOV, resi, ROAS/CAC, retention, NPS/CSAT, SLA).Lavoro trasversale con Brand & Communication per garantire coerenza di immagine, contenuti e customer experience su tutti i touchpoint.Coordinamento con IT/partner di integrazione su piattaforma e-commerce e integrazioni (ERP/POS/CRM/OMS).Collaborazione con team interni e partner esterni per la compliance e l'operatività internazionale.KPI indicativiRevenue online (sito + marketplace), GM%, contribution margin.Conversion rate, AOV, cart abandonment, resi e refund rate.ROAS, CAC, MER, % revenue da CRM/returning customers.Omnichannel: adoption servizi (C&C/SFS/reso in store), tempi di evasione, SLA delivery, impatto su vendite store.Performance per Paese (conversion, AOV, revenue mix, resi, SLA) e crescita cross-border.CRM & Customer StrategySviluppo di strategie di retention, loyalty e clienteling omnicanaleSviluppo del Loyalty Program (meccaniche, vantaggi, livelli, customer journey e piano di attivazione omnicanale).Definizione e monitoraggio dei KPI di loyalty (iscrizioni, tasso attivazione, redemption, uplift su repeat rate e CLV, % vendite da loyalty customers).Integrazione delle logiche loyalty nei touchpoint omnicanale (store, e-commerce, CRM automation, clienteling) per aumentare retention e frequenza d'acquisto.Integrazione CRM–POS–e-commerce per una vista unica del cliente.Definizione KPI CRM (repeat rate, CLV, churn, % vendite da clienti identificati).Requisiti5–8+ anni in ruoli E-commerce/Digital Sales/Growth in contesti retail o fashionEsperienza reale su P&L digitale e gestione budget performanceOttima capacità analitica (Excel avanzato; GA4; strumenti BI/CRM graditi)Esperienza su marketplace (es. Zalando / Amazon / altri) e logiche di promo, stock e pricingProject management e capacità di lavorare con rete retail e stakeholder multipliItaliano fluente; inglese [B2/C1]Responsabilità diretta su forecast, marginalità e trade-off commercialiPlusEsperienza omnichannel (C&C, SFS, resi in store) e change management in negozioConoscenza piattaforme e-commerce (Shopify/Magento o equivalenti), feed management, OMS/ERP#J-*****-Ljbffr