Receptionist - Tivoli President Milano Hotel...

Receptionist - Tivoli President Milano Hotel Altro•Rome, ItalyDescrizione dell'offerta di lavoro.Come Receptionist, sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e / o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (incluso l'eventuale chiusura delle vendite e delle extranet).Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo e fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti, eventi, attrazioni, ristoranti, attività).Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.Rispettare gli standard del brand e assistere gli altri dipartimenti se necessario.Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia) e gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte.Eseguire i giri di controllo, verificare le irregolarità, chiudere le finestre, le porte, ecc. e essere responsabile dei rapporti di audit notturni.Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.Conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese; la padronanza della lingua portoghese è un requisito / titolo preferenziale.Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.Orientamento al servizio clienti, flessibilità, forti capacità di comunicazione, orientamento alle vendite.Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.Minor Hotels Europe & Americas – ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali, con vantaggi stimolanti ed esclusivi.Esperienza mondiale – diversità di 150 nazionalità diverse.Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.Iniziative di benessere, condizioni di lavoro flessibili.Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui date memorabili.Possibilità di contribuire al programma di sostenibilità e alle iniziative di volontariato.Tariffe e promozioni per i membri del team, offerte scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi tramite il programma di fidelizzazione aziendale.Creare un avviso di lavoro per questa ricercaReceptionist Tivoli President Milano Hotel • Roma, IT#J-*****-Ljbffr