Senior It Service Desk...
7 giorni fa
Experis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions.Per conto di un nostro cliente finale, realtà strutturata e in forte crescita, siamo alla ricerca di un/a: Senior IT Service DeskResponsabilità principali- Coordinare e supportare il team di IT Service Desk, fungendo da escalation point.- Monitorare SLA, KPI e assicurare un elevato livello di servizio all'interno dell'organizzazione.- Gestire e supportare la configurazione di laptop, desktop, device mobili e account aziendali.- Garantire il rispetto delle policy di sicurezza informatica e delle best practices ITIL.- Redigere e aggiornare documentazione tecnica, procedure e guide operative per utenti e colleghi.- Contribuire a progetti IT trasversali (migrazioni, aggiornamenti, deployment software).- Analizzare trend ricorrenti nei ticket e proporre soluzioni di miglioramento continuo.Requisiti tecnici- Ottima conoscenza di Windows *****, macOS (nice to have) e suite Microsoft 365.- Competenze su Active Directory, gestione utenti, gruppi, permissioning.- Esperienza con SCCM/Intune o tool simili per deployment e gestione endpoint.- Familiarità con concetti di networking (DNS, DHCP, VPN, subnetting).- Conoscenza di base di sistemi di ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk o equivalenti).- Capacità di analisi e troubleshooting avanzato su hardware e software.- Conoscenza base di principi ITIL (certificazione ITIL Foundation gradita).Soft Skills- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.- Problem solving e attenzione ai dettagli.- Proattività nel proporre soluzioni e miglioramenti.- Capacità di lavorare in team e di gestire priorità multiple.- Attitudine alla gestione di situazioni critiche o ad alta urgenza.Esperienza- 5+ anni di esperienza in ruoli analoghi (Service Desk, Help Desk avanzato, IT Support Specialist).Manpower e le altre Società di ManpowerGroup garantiscono (ai sensi del D.Lgs ********, D.Lgs.******** e D.Lgs.********) pari opportunità di accesso al lavoro a tutt* i/le candidat* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l'inclusione sul posto di lavoro.Il servizio è gratuito.I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa Privacy disponibile su - Aut.Min.Prot.N. **** - SG - del 26/11/04.Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell'art.46 del D.P.R. ********.
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2 settimane fa
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1 settimana fa
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3 settimane fa
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